文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,392 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#23_20191215 =
7 -
8 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
12 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
13 -**充值明细：**
14 -[[image:1576380509608-904.png]]
15 -
16 -**消费明细：**
17 -[[image:1576382274449-706.png]]
18 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
19 -
20 -【shi】：提醒客户按工单提交：
21 -另外：
22 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
23 -\\~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊
26 -
27 -= nfzy_case#22_20191215 =
28 -
29 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
33 -
34 -(% class="box infomessage" %)
35 -(((
36 -[[image:1576373260996-972.png]]
37 -)))
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：施文俊
42 -
43 -
44 -= nfzy_case#21_20191215 =
45 -
46 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -【令】：
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：施文俊
53 -
54 -
55 -= nfzy_case#20_20191209 =
56 -
57 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -(% class="box infomessage" %)
62 -(((
63 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
64 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
65 -
66 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
67 -
68 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
69 -
70 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
71 -)))
72 -
73 -~-~-解决:
74 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 -售后（跟单）工程师：chinyee
76 -
77 -= nfzy_case#19_20191129 =
78 -
79 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
80 -
81 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
82 -
83 -~-~-跟踪
84 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
85 -
86 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
87 -
88 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
89 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
90 -
91 -期间记录查询sql：
92 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
93 - where 1=1 
94 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
95 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
96 -**~~update 20191201**
97 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
98 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
99 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
100 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
101 -
102 -~-~-解决:
103 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
105 -
106 -= nfzy_case#18_20191128 =
107 -
108 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
109 -20191103004325148311
110 -
111 -20191029001803288027
112 -
113 -20191119000039813838
114 -~-~-跟踪
115 -
116 -(% class="box" %)
117 -(((
118 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
119 -[[image:1574927083194-722.png]]
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
123 -)))
124 -
125 -= =
126 -
127 -= nfzy_case#17_20191115 =
128 -
129 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
130 -
131 -~-~-跟踪
132 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
133 -
134 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
138 -
139 -= =
140 -
141 -= nfzy_case#16_20191105 =
142 -
143 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
144 -
145 -~-~-跟踪
146 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
147 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
148 -11.5日还有此问题？
149 -没有了
150 -
151 -= =
152 -
153 -= nfzy_case#15_20191104 =
154 -
155 -日期：2019年11月4日
156 -城市：广州
157 -运营商： 南方众悦
158 -桩站名称：广州新塘充电站
159 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
160 -
161 -~-~-跟踪
162 -
163 -(% class="box infomessage" %)
164 -(((
165 -**背景：**
166 -
167 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
168 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
169 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
170 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
171 -
172 -**初步分析：**
173 -
174 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
175 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
176 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
177 -
178 -**解决：**
179 -
180 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
181 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
182 -
183 -
184 -**【日志】：**
185 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
186 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
187 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
188 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
189 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
190 -[[image:1572804242073-750.png]]
191 -)))
192 -
193 -
194 -~-~-解决:
195 -
196 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
197 -
198 -= nfzy_case#14_20191101 =
199 -
200 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
201 -优先级：高。
202 -
203 -~-~-跟踪
204 -【shi】：初步分析
205 -
206 -(% class="box infomessage" %)
207 -(((
208 -**背景：**
209 -
210 -* 子运营商配置
211 -** 15   新塘值班室
212 -** 10   荔通巴士
213 -* 部门配置
214 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
215 -* 车辆车牌
216 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
217 -* 账号配置
218 -** ltbs 绑定 荔通巴士
219 -
220 -**报表数据归属问题：**
221 -
222 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
223 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
224 -1. 需研发进一步处理。
225 -)))
226 -
227 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
228 -
229 -(% class="box infomessage" %)
230 -(((
231 -**计划：**
232 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
233 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
234 -3、更新完成再次修复数据。
235 -~~~~~~below on 20191104
236 -1、完成系统更新。
237 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
238 -)))
239 -
240 -~-~-解决:
241 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 -售后（跟单）工程师： 施文俊
243 -
244 -= =
245 -
246 -= nfzy_case#13_20191023 =
247 -
248 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
249 -
250 -(% class="box infomessage" %)
251 -(((
252 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
253 -
254 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
255 -
256 -|(((
257 -**异常代码\统计时间段**
258 -)))|(((
259 -**微信 11日-20日（次）**
260 -)))|(((
261 -**盛弘版本2090104**
262 -)))
263 -|(((
264 -**时间段内成功充电次数**
265 -)))|7982|7647
266 -|(((
267 -**1-账单丢失**
268 -)))|34|34
269 -|(((
270 -**8-充电电量与平台不符**
271 -)))|9|9
272 -|(((
273 -**9-充电时长与平台不符**
274 -)))|1|1
275 -
276 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
277 -
278 -
279 -版本号  数量  场站名
280 -
281 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
282 -)))
283 -
284 -~-~-解决:
285 -
286 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
287 -
288 -数据统计人：Chinyee
289 -
290 -= nfzy_case#12_20191012 =
291 -
292 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
293 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
294 -
295 -~-~-跟踪
296 -【令】：转研发进一步确认
297 -
298 -~~update 20191209
299 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
300 -以上请确认跟进
301 -\\~-~-解决:
302 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
303 -售后（跟单）工程师： 施文俊
304 -
305 -= nfzy_case#11_20191011 =
306 -
307 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
308 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
309 -
310 -~-~-跟踪
311 -【令】：转研发进一步确认
312 -~-~-解决:
313 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
314 -售后（跟单）工程师： 施文俊
315 -
316 -
317 -= nfzy_case#10_20191002 =
318 -
319 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
320 -
321 -(% class="wikigeneratedid" %)
322 -~-~--跟踪：
323 -
324 -(% class="wikigeneratedid" %)
325 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
326 -~-~-解决:
327 -
328 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
329 -
330 -售后（跟单）工程师：施文俊
331 -
332 -= nfzy_case#9_20190930 =
333 -
334 -(% class="wikigeneratedid" %)
335 -~-~--
336 -
337 -(% class="wikigeneratedid" %)
338 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
339 -
340 -(% class="wikigeneratedid" %)
341 -~-~--跟踪：
342 -
343 -(% class="wikigeneratedid" %)
344 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
345 -~-~-解决:
346 -
347 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
348 -
349 -售后（跟单）工程师：施文俊
350 -
351 -
352 -= nfzy_case#8_20190930 =
353 -
354 -(% class="wikigeneratedid" %)
355 -~-~--
356 -
357 -(% class="wikigeneratedid" %)
358 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
359 -
360 -(% class="wikigeneratedid" %)
361 -~-~--跟踪：
362 -
363 -(% class="wikigeneratedid" %)
364 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
365 -~-~-解决:
366 -
367 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
368 -
369 -售后（跟单）工程师：施文俊
370 -
371 -
372 -= nfzy_case#7_20190930 =
373 -
374 -~-~--
375 -
376 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
377 -
378 -~-~--跟踪：
379 -
380 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
381 -
382 -【客户】：纠正id后解决。
383 -~-~-解决:
384 -
385 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
386 -
387 -售后（跟单）工程师：施文俊
388 -
389 -= =
390 -
391 391  = nfzy_case#6_20190925 =
392 392  
393 393  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
1572804242073-750.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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