文档更改南方众悦

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Summary

Details

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,7 +2,345 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += nfzy_case#29_20191230 =
6 +
7 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box" %)
12 +(((
13 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
14 +[[image:1577689288291-196.png]]
15 +
16 +
17 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
18 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
19 +规则：
20 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
21 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
22 +)))
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师： 施文俊
27 +
28 +
29 += nfzy_case#28_20191225 =
30 +
31 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
36 +\\~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
39 +
40 +
41 += nfzy_case#27_20191221 =
42 +
43 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +\\~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
49 +
50 +
51 += nfzy_case#26_20191221 =
52 +
53 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
54 +
55 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
56 +
57 +~-~-跟踪
58 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
59 +
60 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
61 +~~update 20191223
62 +【shi】：分析了2例
63 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
64 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
65 +
66 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
67 +
68 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
69 +
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
74 +
75 += nfzy_case#25_20191221 =
76 +
77 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
78 +
79 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
80 +
81 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
82 +
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
86 +~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
89 +
90 +
91 += nfzy_case#24_20191220 =
92 +
93 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
94 +
95 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
96 +
97 +~-~-跟踪
98 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
102 +
103 +
104 += nfzy_case#23_20191215 =
105 +
106 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
110 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
111 +**充值明细：**
112 +[[image:1576380509608-904.png]]
113 +
114 +**消费明细：**
115 +[[image:1576382274449-706.png]]
116 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
117 +
118 +【shi】：提醒客户按工单提交：
119 +另外：
120 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
121 +\\~-~-解决:
122 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 +售后（跟单）工程师：施文俊
124 +
125 += nfzy_case#22_20191215 =
126 +
127 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
128 +
129 +~-~-跟踪
130 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
131 +
132 +(% class="box infomessage" %)
133 +(((
134 +[[image:1576373260996-972.png]]
135 +)))
136 +
137 +~-~-解决:
138 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 +售后（跟单）工程师：施文俊
140 +
141 +
142 += nfzy_case#21_20191215 =
143 +
144 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
145 +
146 +~-~-跟踪
147 +【令】：
148 +~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：施文俊
151 +
152 +
153 += nfzy_case#20_20191209 =
154 +
155 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
156 +
157 +~-~-跟踪
158 +
159 +(% class="box infomessage" %)
160 +(((
161 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
162 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
163 +
164 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
165 +
166 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
167 +
168 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
169 +)))
170 +
171 +~-~-解决:
172 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 +售后（跟单）工程师：chinyee
174 +
175 += nfzy_case#19_20191129 =
176 +
177 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
178 +
179 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
180 +
181 +~-~-跟踪
182 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
183 +
184 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
185 +
186 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
187 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
188 +
189 +期间记录查询sql：
190 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
191 + where 1=1 
192 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
193 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
194 +**~~update 20191201**
195 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
196 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
197 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
198 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
199 +
200 +~-~-解决:
201 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
203 +
204 += nfzy_case#18_20191128 =
205 +
206 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
207 +20191103004325148311
208 +
209 +20191029001803288027
210 +
211 +20191119000039813838
212 +~-~-跟踪
213 +
214 +(% class="box" %)
215 +(((
216 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
217 +[[image:1574927083194-722.png]]
218 +~-~-解决:
219 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
221 +)))
222 +
223 += =
224 +
225 += nfzy_case#17_20191115 =
226 +
227 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
228 +
229 +~-~-跟踪
230 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
231 +
232 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
233 +~-~-解决:
234 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
235 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
236 +
237 += =
238 +
239 += nfzy_case#16_20191105 =
240 +
241 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
242 +
243 +~-~-跟踪
244 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
245 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
246 +11.5日还有此问题？
247 +没有了
248 +
249 += =
250 +
251 += nfzy_case#15_20191104 =
252 +
253 +日期：2019年11月4日
254 +城市：广州
255 +运营商： 南方众悦
256 +桩站名称：广州新塘充电站
257 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
258 +
259 +~-~-跟踪
260 +
261 +(% class="box infomessage" %)
262 +(((
263 +**背景：**
264 +
265 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
266 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
267 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
268 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
269 +
270 +**初步分析：**
271 +
272 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
273 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
274 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
275 +
276 +**解决：**
277 +
278 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
279 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
280 +
281 +
282 +**【日志】：**
283 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
284 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
285 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
286 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
287 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
288 +[[image:1572804242073-750.png]]
289 +)))
290 +
291 +
292 +~-~-解决:
293 +
294 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
295 +
296 += nfzy_case#14_20191101 =
297 +
298 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
299 +优先级：高。
300 +
301 +~-~-跟踪
302 +【shi】：初步分析
303 +
304 +(% class="box infomessage" %)
305 +(((
306 +**背景：**
307 +
308 +* 子运营商配置
309 +** 15   新塘值班室
310 +** 10   荔通巴士
311 +* 部门配置
312 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
313 +* 车辆车牌
314 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
315 +* 账号配置
316 +** ltbs 绑定 荔通巴士
317 +
318 +**报表数据归属问题：**
319 +
320 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
321 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
322 +1. 需研发进一步处理。
323 +)))
324 +
325 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
326 +
327 +(% class="box infomessage" %)
328 +(((
329 +**计划：**
330 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
331 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
332 +3、更新完成再次修复数据。
333 +~~~~~~below on 20191104
334 +1、完成系统更新。
335 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
336 +)))
337 +
338 +~-~-解决:
339 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
340 +售后（跟单）工程师： 施文俊
341 +
342 += =
343 +
6 6  = nfzy_case#13_20191023 =
7 7  
8 8  问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  
10 10  (% class="box infomessage" %)
11 11  (((
12 -提供一份数据：1）异常账单统计。
350 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
13 13  
14 14  1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
15 15  
... ... @@ -18,7 +18,7 @@
18 18  )))|(((
19 19  **微信 11日-20日（次）**
20 20  )))|(((
21 -**盛弘版本2xxxxxx**
359 +**盛弘版本2090104**
22 22  )))
23 23  |(((
24 24  **时间段内成功充电次数**
... ... @@ -33,10 +33,12 @@
33 33  **9-充电时长与平台不符**
34 34  )))|1|1
35 35  
36 -解决方案：
374 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
37 37  
38 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2xxxxxx的桩。
39 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
376 +
377 +版本号  数量  场站名
378 +
379 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
40 40  )))
41 41  
42 42  ~-~-解决:
... ... @@ -52,7 +52,11 @@
52 52  
53 53  ~-~-跟踪
54 54  【令】：转研发进一步确认
55 -~-~-解决:
395 +
396 +~~update 20191209
397 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
398 +以上请确认跟进
399 +\\~-~-解决:
56 56  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 57  售后（跟单）工程师： 施文俊
58 58  
1572804242073-750.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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