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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,286 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#13_20191023 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
7 7  
8 -问题描述:南方众悦20191011-20191020异常账单统计
9 -
10 -(% class="box infomessage" %)
11 -(((
12 -提供一份数据:1)异常账单统计。
13 -
14 -1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(微信=南方众悦公众号充电)
15 -
16 -|(((
17 -**异常代码\统计时间段**
18 -)))|(((
19 -**微信 11日-20日(次)**
20 -)))|(((
21 -**盛弘版本2xxxxxx**
22 -)))
23 -|(((
24 -**时间段内成功充电次数**
25 -)))|7982|7647
26 -|(((
27 -**1-账单丢失**
28 -)))|34|34
29 -|(((
30 -**8-充电电量与平台不符**
31 -)))|9|9
32 -|(((
33 -**9-充电时长与平台不符**
34 -)))|1|1
35 -
36 -解决方案:
37 -
38 -* 令狐充排查:该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2xxxxxx的桩。
39 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
40 -)))
41 -
42 -~-~-解决:
43 -
44 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
45 -
46 -数据统计人:Chinyee
47 -
48 -= nfzy_case#12_20191012 =
49 -
50 -问题描述:2019 10月 月报表查询,筛选条件勾选 "未分组用户",新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
51 -bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -【令】:转研发进一步确认
55 -~-~-解决:
56 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后(跟单)工程师: 施文俊
58 -
59 -= nfzy_case#11_20191011 =
60 -
61 -问题描述:新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据, 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
62 -bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
63 -
64 -~-~-跟踪
65 -【令】:转研发进一步确认
66 -~-~-解决:
67 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后(跟单)工程师: 施文俊
69 -
70 -
71 -= nfzy_case#10_20191002 =
72 -
73 -问题描述:客户新建新塘站点值班室账号,不能看到充电记录
74 -
75 -(% class="wikigeneratedid" %)
76 -~-~--跟踪:
77 -
78 -(% class="wikigeneratedid" %)
79 -【shi】:分析后,发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员,提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
80 -~-~-解决:
81 -
82 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
83 -
84 -售后(跟单)工程师:施文俊
85 -
86 -= nfzy_case#9_20190930 =
87 -
88 -(% class="wikigeneratedid" %)
89 89  ~-~--
90 90  
91 -(% class="wikigeneratedid" %)
92 -问题描述:20点,客户要求发送新塘站营销微信消息
93 -
94 -(% class="wikigeneratedid" %)
95 -~-~--跟踪:
96 -
97 -(% class="wikigeneratedid" %)
98 -【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
99 -~-~-解决:
100 -
101 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
102 -
103 -售后(跟单)工程师:施文俊
104 -
105 -
106 -= nfzy_case#8_20190930 =
107 -
108 -(% class="wikigeneratedid" %)
109 -~-~--
110 -
111 -(% class="wikigeneratedid" %)
112 -问题描述:19:30,客户完成联调,需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站,且绑定3账卡号
113 -
114 -(% class="wikigeneratedid" %)
115 -~-~--跟踪:
116 -
117 -(% class="wikigeneratedid" %)
118 -【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关配置操作。
119 -~-~-解决:
120 -
121 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
122 -
123 -售后(跟单)工程师:施文俊
124 -
125 -
126 -= nfzy_case#7_20190930 =
127 -
128 -~-~--
129 -
130 -问题描述:19点,客户进行联调,充电提示找不到对象
131 -
132 -~-~--跟踪:
133 -
134 -【shi】:登录服务器翻查日志,初步判定桩id设置错误。
135 -
136 -【客户】:纠正id后解决。
137 -~-~-解决:
138 -
139 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
140 -
141 -售后(跟单)工程师:施文俊
142 -
143 -= =
144 -
145 -= nfzy_case#6_20190925 =
146 -
147 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
148 -
149 -(% border="1" %)
150 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
151 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
152 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
153 -|3|网络(sim卡)|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
154 -|4|平台端站点配置(坐标、站信息)|2019-9-26|令狐充|
155 -|5|平台端桩配置(桩号)|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
156 -* 众悦9:30到站点,令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
157 -* 众悦会接入市网,桩号需配置1桩双枪,暂提供30个桩id,15个备用
158 -)))
159 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
160 -* 9.28-10.8 期间价格=峰:1.1 平:0.7 谷:0.4
161 -* 10.8以后恢复服务费(请 众悦提供)
162 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
163 -)))
164 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点,令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
165 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
166 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
167 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
168 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
169 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
170 -|12|令狐充平台2.0功能沟通(30mins)|2019-9-26|令狐充,众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
171 -| | | | |
172 -
173 -= nfzy_case#5_20190921 =
174 -
175 -(% class="wikigeneratedid" %)
176 -~-~--
177 -
178 -日期:2019年9月21日
179 -
180 -问题描述:协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
181 -
9 +日期:2019年9月4日
182 182  城市:广州
183 183  运营商: 南方众悦
184 -桩站名称:广州南方众悦新塘充电站
12 +桩站名称:广州奥体站
13 +手机号:13560355522
14 +订单号: 20190904150704808759
15 +充电桩号: 44030600100000202007
16 +充电枪号:7
17 +开始充电时间:2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间:2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长:1分
20 +充电电量:0
21 +订单金额:0
22 +问题描述:后台用户显示刷卡停止,停止充电充不了,刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果:查询余额还有180593元
185 185  
186 -~-~--跟踪:
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
187 187  
188 -【令狐充】:20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号,写入客户提供定位的坐标。
28 +~-~-跟踪
189 189  
190 -桩ID范围:44030600100000205001-44030600100000205030
30 +因当日有新bo更新,当日未有结果。
191 191  
192 -桩型号:盛弘电气 盛弘直流 - 标准2017 直流
32 +2019-9-12 23:50,此问题又发生。
193 193  
194 -(补充:客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异,站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准,后续实际到现场后再进行确认修改。)
34 +~-~-分析
195 195  
196 -原地址新塘大道东43号(保利东江首府旁)
36 +【日志】
197 197  
198 -百度:23.1198510000,113.6389450000
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
199 199  
200 -标准:23.1135215660,113.6325288494
46 +其中
201 201  
202 -定位地址:广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2)
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
203 203  
204 -百度:23.1182164352,113.6375290917
205 -
206 -标准:23.1119735193,113.6310875416
207 -
208 -
209 -20190927:现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址,实际坐标有所更改。
210 -
211 -更改后的坐标地址为:
212 -
213 -地址:广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
214 -
215 -百度:23.1178199159,113.6367935501
216 -
217 -标准:23.1115770000,113.6303520000
218 -
219 -(补充:路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
220 -
221 221  ~-~-解决:
222 222  
223 -状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复,问题解决
224 224  
54 +状态(√表示选定 ): √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
225 225  
226 -= nfzy_case#4_20190919 =
227 227  
228 -(% class="wikigeneratedid" %)
229 -~-~--
230 -
231 -(% class="wikigeneratedid" %)
232 -日期:2019年9月19日
233 -
234 -(% class="wikigeneratedid" %)
235 -问题描述:18812402988 此用户充值未到帐
236 -
237 -(% class="wikigeneratedid" %)
238 -~-~--跟踪:
239 -
240 -(% class="wikigeneratedid" %)
241 -【令狐充】:平台未收到腾讯支付成功通知,此时间点此用户有2单 待支付订单,需根据订单去商户平台核实钱款,再手工备注充值。
242 -
243 -0919181209883
244 -0919181106116
245 -~-~-解决:
246 -
247 -状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置
248 -
249 -售后(跟单)工程师:施文俊
250 -
251 -
252 -= nfzy_case#3_20190916 =
253 -
254 -(% class="wikigeneratedid" %)
255 -~-~--
256 -
257 -(% class="wikigeneratedid" %)
258 -日期:2019年9月10日 22:45
259 -
260 -(% class="wikigeneratedid" %)
261 -问题描述:马会的充电卡用不了。
262 -
263 -(% class="wikigeneratedid" %)
264 -~-~--跟踪:
265 -
266 -(% class="wikigeneratedid" %)
267 -【令狐充】:金额不足?有异常账单?检查过吗?
268 -
269 -【运营商】:够,时得时唔得,最近几晚都不行。
270 -
271 -【令狐充】:充电卡对应的账号名或手机 不提供,无法快速排查。
272 -
273 -~-~--分析:
274 -
275 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得: 卡片=0015000000000003,0015000000000010,  昵称=G016,手机=13560355522。
276 -
277 -进一步查得: 账单号=20190916220053363401 为异常账单,异常状态=电量丢失。
278 -
279 -~-~-解决:
280 -
281 -提供分析结果后,用户修复账单后解决。
282 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
283 -
284 -
285 285  = nfzy_case#2_20190910 =
286 286  
287 287  ~-~--
... ... @@ -318,55 +318,3 @@
318 318  替客户补零后保存电站电费。
319 319  
320 320  状态(√表示选定 ): √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
321 -
322 -
323 -= nfzy_case#1_20190904 =
324 -
325 -~-~--
326 -
327 -日期:2019年9月4日
328 -城市:广州
329 -运营商: 南方众悦
330 -桩站名称:广州奥体站
331 -手机号:13560355522
332 -订单号: 20190904150704808759
333 -充电桩号: 44030600100000202007
334 -充电枪号:7
335 -开始充电时间:2019-09-04 15:07:05 
336 -充电结束时间:2019-09-04 15:09:14 
337 -充电时长:1分
338 -充电电量:0
339 -订单金额:0
340 -问题描述:后台用户显示刷卡停止,停止充电充不了,刷卡不了
341 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
342 -运营商初步排查结果:查询余额还有180593元
343 -
344 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
345 -
346 -~-~-跟踪
347 -
348 -因当日有新bo更新,当日未有结果。
349 -
350 -2019-9-12 23:50,此问题又发生。
351 -
352 -~-~-分析
353 -
354 -【日志】:
355 -
356 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
357 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
358 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
359 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
360 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
361 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
362 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
363 -
364 -其中
365 -
366 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
367 -
368 -~-~-解决:
369 -
370 -客户自行通过异常账单找到账单并修复,问题解决。
371 -
372 -状态(√表示选定 ): √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
XWiki.XWikiComments[0]
作者
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
评论
... ... @@ -1,2 +1,0 @@
1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的,但希望补充详细点数据,站名,桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出,不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问,备用坐标等。 另外需要注意文章格式,索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -2019-09-24 15:42:02.0