文档更改南方众悦

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@@ -1,1
          +1,1 @@
--XWiki.Chinyee
++XWiki.ShiChuck

Content

@@ -2,324
          +2,6 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--(% class="wikigeneratedid" %)
--= nfzy_case#13_20191023 =
--
--问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--提供一份数据：1）异常账单统计。
--
--1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
--
--|(((
--**异常代码\统计时间段**
--)))|(((
--**微信 11日-20日（次）**
--)))|(((
--**盛弘版本2xxxxxx**
--)))
--|(((
--**时间段内成功充电次数**
--)))|7982|7647
--|(((
--**1-账单丢失**
--)))|34|34
--|(((
--**8-充电电量与平台不符**
--)))|9|9
--|(((
--**9-充电时长与平台不符**
--)))|1|1
--
--解决方案：
--
--* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2xxxxxx的桩。
--* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
--)))
--
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--数据统计人：Chinyee
--
--= nfzy_case#12_20191012 =
--
--问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
--bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
--
--~-~-跟踪
--【令】：转研发进一步确认
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--= nfzy_case#11_20191011 =
--
--问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
--bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
--
--~-~-跟踪
--【令】：转研发进一步确认
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--
--= nfzy_case#10_20191002 =
--
--问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--跟踪：
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= nfzy_case#9_20190930 =
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--跟踪：
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= nfzy_case#8_20190930 =
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--跟踪：
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= nfzy_case#7_20190930 =
--
--~-~--
--
--问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
--
--~-~--跟踪：
--
--【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
--
--【客户】：纠正id后解决。
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--=   =
--
--= nfzy_case#6_20190925 =
--
--**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
--
--(% border="1" %)
--|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
--|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
--|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
--|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
--|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
--|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
--* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
--* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
--)))
--|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
--* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
--* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
--* 切换操作和众悦确认哪方进行
--)))
--|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
--|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
--|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
--|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
--配合联调|2019-9-26|令狐充|
--|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
--|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
--| | | | |
--
--= nfzy_case#5_20190921 =
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--
--
--日期：2019年9月21日
--
--问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
--
--城市：广州
--运营商： 南方众悦
--桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
--
--~-~--跟踪：
--
--【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
--
--桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
--
--桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
--
--（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
--
--原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
--
--百度：23.1198510000,113.6389450000
--
--标准：23.1135215660,113.6325288494
--
--定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
--
--百度：23.1182164352,113.6375290917
--
--标准：23.1119735193,113.6310875416
--
--
--20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
--
--更改后的坐标地址为：
--
--地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
--
--百度：23.1178199159,113.6367935501
--
--标准：23.1115770000,113.6303520000
--
--(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
--
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √处理中  |  暂搁置
--
--
--= nfzy_case#4_20190919 =
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--日期：2019年9月19日
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--跟踪：
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
--
--0919181209883
--0919181106116
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= nfzy_case#3_20190916 =
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--日期：2019年9月10日 22:45
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--问题描述：马会的充电卡用不了。
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--跟踪：
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
--
--【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
--
--【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
--
--~-~--分析：
--
--根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，    昵称=G016，手机=13560355522。
--
--进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
--
--~-~-解决:
--
--提供分析结果后，用户修复账单后解决。
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--
--= nfzy_case#2_20190910 =
--
--~-~--
--
--日期：2019年9月10日
--城市：广州
--运营商： 南方众悦
--桩站名称：广州南方众悦海珠站
--手机号：18312858607
--订单号： 20190910133002513390
--充电桩号： 44030600100000203018
--充电枪号：18
--开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
--充电结束时间：
--充电时长：58分15秒
--充电电量：30.49
--订单金额：0
--
--问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
--~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
--运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
--~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
--
--【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
--近期故障状态：3小时内无故障记录。
--推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
--
--~-~-分析
--
--客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
--
--~-~-解决:
--
--替客户补零后保存电站电费。
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--
  = nfzy_case#1_20190904 =
  ~-~--
@@ -342,31
          +342,3 @@
  运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
--
--~-~-跟踪
--
--因当日有新bo更新，当日未有结果。
--
--2019-9-12 23:50，此问题又发生。
--
--~-~-分析
--
--【日志】：
--
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912225728471541   金额(分):8521>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912221632985819   金额(分):16398>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912232241308309   金额(分):4184>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912234050264840   金额(分):13155838>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912234154219790   金额(分):0>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912233129347133   金额(分):2605>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912230130842514   金额(分):10221>
--
--其中
--
--Personal:02253347  billingId:20190912234050264840   金额(分):13155838。
--
--~-~-解决:
--
--客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置

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作者

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.ShiChuck

评论

@@ -1,2
          +1,0 @@
--nfzy_case#5_20190921
-- 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。

日期

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-2019-09-24 15:42:02.0

文档更改南方众悦

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