文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,65 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#23_20191215 =
7 -
8 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
12 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
13 -**充值明细：**
14 -[[image:1576380509608-904.png]]
15 -
16 -**消费明细：**
17 -[[image:1576382274449-706.png]]
18 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
19 -
20 -【shi】：提醒客户按工单提交：
21 -另外：
22 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
23 -\\~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊
26 -
27 -= nfzy_case#22_20191215 =
28 -
29 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
33 -
34 -(% class="box infomessage" %)
35 -(((
36 -[[image:1576373260996-972.png]]
37 -)))
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：施文俊
42 -
43 -
44 -= nfzy_case#21_20191215 =
45 -
46 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -【令】：
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：施文俊
53 -
54 -
55 55  = nfzy_case#20_20191209 =
56 56  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
57 57  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
58 58  
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -(% class="box infomessage" %)
62 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
63 63  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
64 64  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
65 65  
66 66  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -68,7 +68,6 @@
68 68  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
69 69  
70 70  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
71 -)))
72 72  
73 73  ~-~-解决:
74 74  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -122,7 +122,7 @@
122 122  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
123 123  )))
124 124  
125 -= =
74 += =
126 126  
127 127  = nfzy_case#17_20191115 =
128 128  
... ... @@ -136,7 +136,7 @@
136 136  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 137  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
138 138  
139 -= =
88 += =
140 140  
141 141  = nfzy_case#16_20191105 =
142 142  
... ... @@ -148,7 +148,7 @@
148 148  11.5日还有此问题？
149 149  没有了
150 150  
151 -= =
100 += =
152 152  
153 153  = nfzy_case#15_20191104 =
154 154  
... ... @@ -241,7 +241,7 @@
241 241  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 242  售后（跟单）工程师： 施文俊
243 243  
244 -= =
193 += =
245 245  
246 246  = nfzy_case#13_20191023 =
247 247  
... ... @@ -386,7 +386,7 @@
386 386  
387 387  售后（跟单）工程师：施文俊
388 388  
389 -= =
338 += =
390 390  
391 391  = nfzy_case#6_20190925 =
392 392  
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