文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,78 +2,25 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#23_20191215 =
7 -
8 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
12 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
13 -**充值明细：**
14 -[[image:1576380509608-904.png]]
15 -
16 -**消费明细：**
17 -[[image:1576382274449-706.png]]
18 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
19 -
20 -【shi】：提醒客户按工单提交：
21 -另外：
22 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
23 -\\~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊
26 -
27 -= nfzy_case#22_20191215 =
28 -
29 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
33 -
34 -(% class="box infomessage" %)
35 -(((
36 -[[image:1576373260996-972.png]]
37 -)))
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：施文俊
42 -
43 -
44 -= nfzy_case#21_20191215 =
45 -
46 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -【令】：
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：施文俊
53 -
54 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
55 55  = nfzy_case#20_20191209 =
56 56  
8 +(% class="wikigeneratedid" %)
57 57  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
58 58  
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -(% class="box infomessage" %)
62 -(((
11 +(% class="wikigeneratedid" %)
63 63  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
64 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
65 65  
66 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
14 +~-~-跟踪
15 +【令】:转研发跟进
67 67  
68 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
69 -
70 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
71 -)))
72 -
73 73  ~-~-解决:
74 74  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 75  售后（跟单）工程师：chinyee
76 76  
21 +(% class="wikigeneratedid" %)
22 +[[image:file:///C:\Users\hoocy\AppData\Roaming\Tencent\Users\329324182\QQ\WinTemp\RichOle\3]B4KLJ0DTVCHTAO3~~1][83.png]][[image:file:///C:\Users\hoocy\AppData\Roaming\Tencent\Users\329324182\QQ\WinTemp\RichOle\3]B4KLJ0DTVCHTAO3~~1][83.png]]
23 +
77 77  = nfzy_case#19_20191129 =
78 78  
79 79  问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
... ... @@ -294,11 +294,7 @@
294 294  
295 295  ~-~-跟踪
296 296  【令】：转研发进一步确认
297 -
298 -~~update 20191209
299 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
300 -以上请确认跟进
301 -\\~-~-解决:
244 +~-~-解决:
302 302  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
303 303  售后（跟单）工程师： 施文俊
304 304  
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1 -XWiki.Chinyee
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