文档更改南方众悦
在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. ShiChuck1 +XWiki.yuandong - Content
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... ... @@ -2,22 +2,247 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= nfzy_case#21_20191214 = 6 6 6 += nfzy_case#35_20200313 = 7 + 8 +问题描述:充电ID:20200313095427476077 此账单巨额占桩费 9 + 10 +~-~-跟踪 11 + 12 +【YD】:该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障,账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费,该单占桩费是此设置的计算结果。 13 + 14 +已告知客户巨额占桩费原因 15 + 16 +~-~-解决: 17 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 18 +售后(跟单)工程师:YD 19 + 20 += nfzy_case#34_20200310 = 21 + 22 +问题描述: 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行,该用户现在已拔枪。 23 + 24 +~-~-跟踪 25 + 26 +【YD】:该订单确实未结束充电,不确定原因 转技术分析。 27 + 28 +【技术】:这个桩当时离线了 29 + 30 +【YD】:他后续点结束充电也没用吗?他点了几次 31 + 32 +【技术】:我看都返回离线,应该是网络故障。 33 + 34 +~-~-解决: 35 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 36 +售后(跟单)工程师:YD 37 + 38 += nfzy_case#33_20200303 = 39 + 40 +问题描述:同一手机号15718315655存在两个用户 41 + 42 +~-~-跟踪 43 + 44 +(% class="box" %) 45 +((( 46 +问题如图: 47 +[[image:1583230578048-379.png]] 48 +\\分析: 49 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电,平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”(猜测是公交),之后没有充电记录。(memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7) 50 +2、粤AD55255 绑定了充卡片,卡号为:0015000000000062 51 +3、和第2项同一类型的账号 还有: 粤AD41441 18898416868 0015000000000063 52 +\\初步结论: 53 +因“粤AD55255”是虚拟账号,是在后台手工修改手机号。 54 +))) 55 + 56 +~-~-解决: 57 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 58 +售后(跟单)工程师:施文俊 59 + 60 + 61 + 62 += nfzy_case#32_20200103 = 63 + 64 +问题描述:海南立交充电站,有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电 65 + 66 +~-~-跟踪 67 + 68 +【令】:13922122718 此用户当前正在充电中,单号:20200103150930797352。 69 +【客】:一扫二维码就出现下图。 研发回答:有时候状态没更新到,超过5分钟会自动消失的 70 + 71 +[[image:1578036194365-874.png]] 72 +\\~-~-解决: 73 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 74 +售后(跟单)工程师:施文俊 75 + 76 += nfzy_case#31_20200103 = 77 + 78 +问题描述:手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631 79 + 80 +~-~-跟踪 81 + 82 +【令】:该账号没有选择绑定运营商,所以在南方众悦的平台下没有看见,虽然数据只能看到南方众悦下的。 83 +\\~-~-解决: 84 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 85 +售后(跟单)工程师:chinyee 86 + 87 += nfzy_case#30_20200102 = 88 + 89 +问题描述:mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果 90 + 91 +~-~-跟踪 92 + 93 +(% class="box" %) 94 +((( 95 +【背景】: 96 +1、南方众悦mc2.0 12月更新 97 +2、客户月初周期结算,mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符(多出2020-1-1数据),2019-12-1至2020-1-1 98 +[[image:1577945071419-505.png]] 99 +))) 100 + 101 +【chinyee】:因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据,区间选择20191201-20191231即可。 102 + 103 +~-~-解决: 104 + 105 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 106 +售后(跟单)工程师: 施文俊 107 + 108 += nfzy_case#29_20191230 = 109 + 110 +问题描述:对接粤易充 ,JRSH000000001025为粤易充平台工单号 111 + 112 +~-~-跟踪 113 + 114 +(% class="box" %) 115 +((( 116 +【背景】:南方众悦2017年对接过“羊城充”(子运营商),其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照,(此配置中运营商ID可能是错的)案例见下图: 117 +[[image:1577689288291-196.png]] 118 + 119 + 120 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030;羊城充机构的 运营商ID=589527752;** 121 +【粤易充 对接】:当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充,类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。 122 +规则: 123 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。 124 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照 730486030。 125 +))) 126 + 127 +~-~-解决: 128 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 129 +售后(跟单)工程师: 施文俊 130 + 131 + 132 += nfzy_case#28_20191225 = 133 + 134 +问题描述:我们那个海珠那个充电站啊,除了充电位以外,大概还有可能五六个车位,我们想用那个车位看能不能单独的计费收费,然后如果用你们那个地锁的话,是不是可以直接用充电的那个平台收费呀? 135 + 136 +~-~-跟踪 137 + 138 +【shi】:1、 多建个站点,单独计费 是否接受?。2、地锁的进度可和产品了解下先。 139 +\\~-~-解决: 140 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 141 +售后(跟单)工程师:chinyee 施文俊 142 + 143 + 144 += nfzy_case#27_20191221 = 145 + 146 +问题描述:客户想给test(充电站值班室账号)开通修改的权限,给故障账单进行修正,同时可以看到会员管理的会员信息,但不想开放人工充值的权限。 147 + 148 +~-~-跟踪 149 +\\~-~-解决: 150 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 151 +售后(跟单)工程师:chinyee YD 152 + 153 + 154 += nfzy_case#26_20191221 = 155 + 156 +问题描述:20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037 157 + 158 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌 159 + 160 +~-~-跟踪 161 +【YD】:经数据库查询,上面几张单都未查询到VIN。 162 + 163 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]] 164 +~~update 20191223 165 +【shi】:分析了2例 166 +1)20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟(心跳可能未来的及上传),但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析 167 +2)20191203001217218499 充电时间近1小时,db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码,可和客户确认。 168 + 169 +【令技术】:其中有两张单充电时间只有一分钟,还没有上传vin就结束了;另外三张单是桩的问题没有上传到vin。 170 + 171 +【chinyee】补救方法:在充电记录页面输入账单号,右侧操作栏点击“车牌设置”,输入车牌号。然后在故障账单页面,点击“手动修正”,再点击“重新计算”,再按“确定”即可。 172 + 173 + 174 +~-~-解决: 175 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 176 +售后(跟单)工程师:chinyee YD 177 + 178 += nfzy_case#25_20191221 = 179 + 180 +问题描述:部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格,但在人群定价没看到。 181 + 182 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]] 183 + 184 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] = 185 + 186 + 187 +~-~-跟踪 188 +【令技术】:历史数据可能之前bo1设置不正确,被隐藏了,现在已经恢复 189 +~-~-解决: 190 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 191 +售后(跟单)工程师:chinyee YD 192 + 193 + 194 += nfzy_case#24_20191220 = 195 + 196 +问题描述:代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点,而且南方众悦的电站有两个站点ID。 197 + 198 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]] 199 + 200 +~-~-跟踪 201 +【令】:南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通, 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点 202 +~-~-解决: 203 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 204 +售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 205 + 206 + 207 += nfzy_case#23_20191215 = 208 + 209 +问题描述:客户反应充值和消费不匹配。 210 + 211 +~-~-跟踪 212 +【客】:“两条消费20.67+1.95+余额18.9=41.52他充了60” 213 +【shi】:平台分析,2018年10月至今,用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员,注册手机号:13719389398。截止目前消费161.1元,充值180元,当前余额 18.9元。两者数据完全匹配: 180-161.1=18.9元 214 +**充值明细:** 215 +[[image:1576380509608-904.png]] 216 + 217 +**消费明细:** 218 +[[image:1576382274449-706.png]] 219 +\\目前看是否你们的计算方式有误? 220 + 221 +【shi】:提醒客户按工单提交: 222 +另外: 223 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供,工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理,因资源分配问题,可能会压后处理时间,望理解,谢谢。 224 +\\~-~-解决: 225 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 226 +售后(跟单)工程师:施文俊 227 + 228 += nfzy_case#22_20191215 = 229 + 7 7 问题描述:反应账户到10元不能继续充电 8 8 9 9 ~-~-跟踪 10 10 【令】:bo2升级是默认10元,改为1元暂时解决。并告知客户此配置。 234 + 11 11 (% class="box infomessage" %) 12 12 ((( 13 -[[image:1576373260996-972.png]] 237 +[[image:1576373260996-972.png]] 14 14 ))) 239 + 15 15 ~-~-解决: 16 16 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 17 17 售后(跟单)工程师:施文俊 18 18 19 19 20 -= nfzy_case#21_2019121 4=245 += nfzy_case#21_20191215 = 21 21 22 22 问题描述:一些充值账单,比如1121050839869, 发生了重复导致用户充值成功,但没有进入到bo用户余额,这些他们有没有在微信商户那边手工退款, 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302 23 23 ... ... @@ -98,7 +98,7 @@ 98 98 售后(跟单)工程师:施文俊记录 99 99 ))) 100 100 101 -= 326 += = 102 102 103 103 = nfzy_case#17_20191115 = 104 104 ... ... @@ -112,7 +112,7 @@ 112 112 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 113 113 售后(跟单)工程师:施文俊记录 114 114 115 -= 340 += = 116 116 117 117 = nfzy_case#16_20191105 = 118 118 ... ... @@ -124,7 +124,7 @@ 124 124 11.5日还有此问题? 125 125 没有了 126 126 127 -= 352 += = 128 128 129 129 = nfzy_case#15_20191104 = 130 130 ... ... @@ -217,7 +217,7 @@ 217 217 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 218 218 售后(跟单)工程师: 施文俊 219 219 220 -= 445 += = 221 221 222 222 = nfzy_case#13_20191023 = 223 223 ... ... @@ -362,7 +362,7 @@ 362 362 363 363 售后(跟单)工程师:施文俊 364 364 365 -= 590 += = 366 366 367 367 = nfzy_case#6_20190925 = 368 368
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