文档更改南方众悦

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,22 +2,247 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
6 6  
6 += nfzy_case#35_20200313 =
7 +
8 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 +
14 +已告知客户巨额占桩费原因
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：YD
19 +
20 += nfzy_case#34_20200310 =
21 +
22 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
27 +
28 +【技术】：这个桩当时离线了
29 +
30 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
31 +
32 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：YD
37 +
38 += nfzy_case#33_20200303 =
39 +
40 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +
44 +(% class="box" %)
45 +(((
46 +问题如图：
47 +[[image:1583230578048-379.png]]
48 +\\分析：
49 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
50 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
51 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
52 +\\初步结论：
53 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
54 +)))
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：施文俊
59 +
60 +
61 +
62 += nfzy_case#32_20200103 =
63 +
64 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
69 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
70 +
71 +[[image:1578036194365-874.png]]
72 +\\~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += nfzy_case#31_20200103 =
77 +
78 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
83 +\\~-~-解决:
84 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 +售后（跟单）工程师：chinyee
86 +
87 += nfzy_case#30_20200102 =
88 +
89 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
90 +
91 +~-~-跟踪
92 +
93 +(% class="box" %)
94 +(((
95 +【背景】：
96 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
97 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
98 +[[image:1577945071419-505.png]]
99 +)))
100 +
101 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
102 +
103 +~-~-解决:
104 +
105 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师： 施文俊
107 +
108 += nfzy_case#29_20191230 =
109 +
110 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +
114 +(% class="box" %)
115 +(((
116 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
117 +[[image:1577689288291-196.png]]
118 +
119 +
120 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
121 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
122 +规则：
123 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
124 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
125 +)))
126 +
127 +~-~-解决:
128 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 +售后（跟单）工程师： 施文俊
130 +
131 +
132 += nfzy_case#28_20191225 =
133 +
134 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +
138 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
139 +\\~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
142 +
143 +
144 += nfzy_case#27_20191221 =
145 +
146 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
147 +
148 +~-~-跟踪
149 +\\~-~-解决:
150 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
152 +
153 +
154 += nfzy_case#26_20191221 =
155 +
156 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
157 +
158 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
159 +
160 +~-~-跟踪
161 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
162 +
163 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
164 +~~update 20191223
165 +【shi】：分析了2例
166 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
167 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
168 +
169 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
170 +
171 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
172 +
173 +
174 +~-~-解决:
175 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
177 +
178 += nfzy_case#25_20191221 =
179 +
180 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
181 +
182 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
183 +
184 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
185 +
186 +
187 +~-~-跟踪
188 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
189 +~-~-解决:
190 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
192 +
193 +
194 += nfzy_case#24_20191220 =
195 +
196 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
197 +
198 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
199 +
200 +~-~-跟踪
201 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
202 +~-~-解决:
203 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
204 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
205 +
206 +
207 += nfzy_case#23_20191215 =
208 +
209 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
210 +
211 +~-~-跟踪
212 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
213 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
214 +**充值明细：**
215 +[[image:1576380509608-904.png]]
216 +
217 +**消费明细：**
218 +[[image:1576382274449-706.png]]
219 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
220 +
221 +【shi】：提醒客户按工单提交：
222 +另外：
223 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
224 +\\~-~-解决:
225 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
226 +售后（跟单）工程师：施文俊
227 +
228 += nfzy_case#22_20191215 =
229 +
7 7  问题描述：反应账户到10元不能继续充电
8 8  
9 9  ~-~-跟踪
10 10  【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
234 +
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
13 -[[image:1576373260996-972.png]]
237 +[[image:1576373260996-972.png]]
14 14  )))
239 +
15 15  ~-~-解决:
16 16  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：施文俊
18 18  
19 19  
20 -= nfzy_case#21_20191214 =
245 += nfzy_case#21_20191215 =
21 21  
22 22  问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
23 23  
... ... @@ -98,7 +98,7 @@
98 98  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
99 99  )))
100 100  
101 -= =
326 += =
102 102  
103 103  = nfzy_case#17_20191115 =
104 104  
... ... @@ -112,7 +112,7 @@
112 112  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 113  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
114 114  
115 -= =
340 += =
116 116  
117 117  = nfzy_case#16_20191105 =
118 118  
... ... @@ -124,7 +124,7 @@
124 124  11.5日还有此问题？
125 125  没有了
126 126  
127 -= =
352 += =
128 128  
129 129  = nfzy_case#15_20191104 =
130 130  
... ... @@ -217,7 +217,7 @@
217 217  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 218  售后（跟单）工程师： 施文俊
219 219  
220 -= =
445 += =
221 221  
222 222  = nfzy_case#13_20191023 =
223 223  
... ... @@ -362,7 +362,7 @@
362 362  
363 363  售后（跟单）工程师：施文俊
364 364  
365 -= =
590 += =
366 366  
367 367  = nfzy_case#6_20190925 =
368 368  
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