文档更改南方众悦

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Content
... ... @@ -2,22 +2,121 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#28_20191225 =
6 6  
8 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
13 +\\~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
16 +
17 +
18 += nfzy_case#27_20191221 =
19 +
20 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +\\~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
26 +
27 +
28 += nfzy_case#26_20191221 =
29 +
30 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
31 +
32 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
36 +
37 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
38 +~~update 20191223
39 +【shi】：分析了2例
40 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
41 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
42 +
43 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
44 +
45 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
46 +
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
51 +
52 += nfzy_case#25_20191221 =
53 +
54 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
55 +
56 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
57 +
58 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
59 +
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
66 +
67 +
68 += nfzy_case#24_20191220 =
69 +
70 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
71 +
72 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
79 +
80 +
81 += nfzy_case#23_20191215 =
82 +
83 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
84 +
85 +~-~-跟踪
86 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
87 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
88 +**充值明细：**
89 +[[image:1576380509608-904.png]]
90 +
91 +**消费明细：**
92 +[[image:1576382274449-706.png]]
93 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
94 +
95 +【shi】：提醒客户按工单提交：
96 +另外：
97 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
98 +\\~-~-解决:
99 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +售后（跟单）工程师：施文俊
101 +
102 += nfzy_case#22_20191215 =
103 +
7 7  问题描述：反应账户到10元不能继续充电
8 8  
9 9  ~-~-跟踪
10 10  【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
108 +
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
13 -[[image:1576373260996-972.png]]
111 +[[image:1576373260996-972.png]]
14 14  )))
113 +
15 15  ~-~-解决:
16 16  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：施文俊
18 18  
19 19  
20 -= nfzy_case#21_20191214 =
119 += nfzy_case#21_20191215 =
21 21  
22 22  问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
23 23  
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