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...	...	@@ -2,22 +2,46 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= nfzy_case#21_20191214 =
6	6
	6	+= nfzy_case#23_20191215 =
	7	+
	8	+问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
	9	+
	10	+~-~-跟踪
	11	+【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
	12	+【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
	13	+**充值明细：**
	14	+[[image:1576380509608-904.png]]
	15	+
	16	+**消费明细：**
	17	+[[image:1576382274449-706.png]]
	18	+\\目前看是否你们的计算方式有误？
	19	+
	20	+【shi】：提醒客户按工单提交：
	21	+另外：
	22	+为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
	23	+\\~-~-解决:
	24	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	25	+售后（跟单）工程师：施文俊
	26	+
	27	+= nfzy_case#22_20191215 =
	28	+
7	7	问题描述：反应账户到10元不能继续充电
8	8
9	9	~-~-跟踪
10	10	【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
	33	+
11	11	(% class="box infomessage" %)
12	12	(((
13		-[[image:1576373260996-972.png]]
	36	+[[image:1576373260996-972.png]]
14	14	)))
	38	+
15	15	~-~-解决:
16	16	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
17	17	售后（跟单）工程师：施文俊
18	18
19	19
20		-= nfzy_case#21_20191214 =
	44	+= nfzy_case#21_20191215 =
21	21
22	22	问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
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