文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
从版本< 17.1 >
由shi chuck编辑
在2019/12/15 11:33上
到版本
由shi chuck编辑
在2020/01/02 14:04上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,22 +2,162 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
5 += nfzy_case#30_20200102 =
6 6  
7 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box" %)
12 +(((
13 +【背景】：
14 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
15 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
16 +[[image:1577945071419-505.png]]
17 +)))
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师： 施文俊
22 +
23 += nfzy_case#29_20191230 =
24 +
25 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +(% class="box" %)
30 +(((
31 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
32 +[[image:1577689288291-196.png]]
33 +
34 +
35 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
36 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
37 +规则：
38 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
39 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
40 +)))
41 +
42 +~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +售后（跟单）工程师： 施文俊
45 +
46 +
47 += nfzy_case#28_20191225 =
48 +
49 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
54 +\\~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
57 +
58 +
59 += nfzy_case#27_20191221 =
60 +
61 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +\\~-~-解决:
65 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
67 +
68 +
69 += nfzy_case#26_20191221 =
70 +
71 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
72 +
73 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
77 +
78 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
79 +~~update 20191223
80 +【shi】：分析了2例
81 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
82 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
83 +
84 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
85 +
86 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
87 +
88 +
89 +~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
92 +
93 += nfzy_case#25_20191221 =
94 +
95 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
96 +
97 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
98 +
99 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
100 +
101 +
102 +~-~-跟踪
103 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
107 +
108 +
109 += nfzy_case#24_20191220 =
110 +
111 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
112 +
113 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
120 +
121 +
122 += nfzy_case#23_20191215 =
123 +
124 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
125 +
126 +~-~-跟踪
127 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
128 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
129 +**充值明细：**
130 +[[image:1576380509608-904.png]]
131 +
132 +**消费明细：**
133 +[[image:1576382274449-706.png]]
134 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
135 +
136 +【shi】：提醒客户按工单提交：
137 +另外：
138 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
139 +\\~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：施文俊
142 +
143 += nfzy_case#22_20191215 =
144 +
7 7  问题描述：反应账户到10元不能继续充电
8 8  
9 9  ~-~-跟踪
10 10  【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
149 +
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
13 -[[image:1576373260996-972.png]]
152 +[[image:1576373260996-972.png]]
14 14  )))
154 +
15 15  ~-~-解决:
16 16  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：施文俊
18 18  
19 19  
20 -= nfzy_case#21_20191214 =
160 += nfzy_case#21_20191215 =
21 21  
22 22  问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
23 23  
1576382274449-706.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +123.6 KB
Content
1576804726609-693.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.2 KB
Content
1576804783956-907.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.8 KB
Content
1576804799914-212.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +30.3 KB
Content
1577063268722-596.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +60.9 KB
Content
1577063284937-646.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +86.2 KB
Content
1577063307637-282.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +60.9 KB
Content
1577063326662-625.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +86.2 KB
Content
1577065214927-338.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +174.2 KB
Content
1577689288291-196.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.3 KB
Content
1577945071419-505.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.8 KB
Content