文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,130 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
6 -
7 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -[[image:1576373260996-972.png]]
14 -)))
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊
18 -
19 -
20 -= nfzy_case#21_20191214 =
21 -
22 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -【令】：
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：施文俊
29 -
30 -
31 -= nfzy_case#20_20191209 =
32 -
33 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
34 -
35 -~-~-跟踪
36 -
37 -(% class="box infomessage" %)
38 -(((
39 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
40 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
41 -
42 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
43 -
44 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
45 -
46 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
47 -)))
48 -
49 -~-~-解决:
50 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师：chinyee
52 -
53 -= nfzy_case#19_20191129 =
54 -
55 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
56 -
57 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
61 -
62 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
63 -
64 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
65 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
66 -
67 -期间记录查询sql：
68 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
69 - where 1=1 
70 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
71 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
72 -**~~update 20191201**
73 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
74 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
75 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
76 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
77 -
78 -~-~-解决:
79 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
81 -
82 -= nfzy_case#18_20191128 =
83 -
84 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
85 -20191103004325148311
86 -
87 -20191029001803288027
88 -
89 -20191119000039813838
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -(% class="box" %)
93 -(((
94 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
95 -[[image:1574927083194-722.png]]
96 -~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
99 -)))
100 -
101 -= =
102 -
103 -= nfzy_case#17_20191115 =
104 -
105 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
106 -
107 -~-~-跟踪
108 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
109 -
110 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
111 -~-~-解决:
112 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
114 -
115 -= =
116 -
117 -= nfzy_case#16_20191105 =
118 -
119 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
120 -
121 -~-~-跟踪
122 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
123 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
124 -11.5日还有此问题？
125 -没有了
126 -
127 -= =
128 -
129 129  = nfzy_case#15_20191104 =
130 130  
131 131  日期：2019年11月4日
... ... @@ -136,29 +136,17 @@
136 136  
137 137  ~-~-跟踪
138 138  
139 -(% class="box infomessage" %)
140 -(((
141 -**背景：**
15 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
142 142  
143 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
144 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
145 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
146 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
17 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
147 147  
148 -**初步分析：**
19 +~-~-分析
149 149  
150 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
151 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
152 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
153 -
154 -**解决：**
155 -
156 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
157 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
158 -
159 -
160 -**【日志】：**
161 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**背景：**
24 +2090104
25 +\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
162 162  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
163 163  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
164 164  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -166,11 +166,21 @@
166 166  [[image:1572804242073-750.png]]
167 167  )))
168 168  
33 +其中
169 169  
35 +
170 170  ~-~-解决:
171 171  
172 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
38 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
173 173  
40 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 += =
47 +
174 174  = nfzy_case#14_20191101 =
175 175  
176 176  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -208,9 +208,7 @@
208 208  1、2019-11-2 修复 10月份数据
209 209  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
210 210  3、更新完成再次修复数据。
211 -~~~~~~below on 20191104
212 -1、完成系统更新。
213 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
85 +
214 214  )))
215 215  
216 216  ~-~-解决:
... ... @@ -270,11 +270,7 @@
270 270  
271 271  ~-~-跟踪
272 272  【令】：转研发进一步确认
273 -
274 -~~update 20191209
275 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
276 -以上请确认跟进
277 -\\~-~-解决:
145 +~-~-解决:
278 278  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 279  售后（跟单）工程师： 施文俊
280 280  
1574927083194-722.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 -XWiki.ShiChuck
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