文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,22 +2,294 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
5 += nfzy_case#37_20200313 =
6 6  
7 +问题描述：盛弘桩流量问题
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
12 +10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
13 +
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊
18 +
19 += nfzy_case#36_20200313 =
20 +
21 +问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +
26 +因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
27 +\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
28 +1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
29 +2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
30 +3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
31 +4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
32 +
33 +[[image:1584101979285-981.png]]
34 +
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊
39 +
40 += nfzy_case#35_20200313 =
41 +
42 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
47 +
48 +已告知客户巨额占桩费原因
49 +
50 +
51 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
52 +
53 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
54 +
55 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
56 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
57 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
58 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
59 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
60 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
61 +4、点确定，完成修正。
62 +
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：YD
66 +
67 += nfzy_case#34_20200310 =
68 +
69 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
74 +
75 +【技术】：这个桩当时离线了
76 +
77 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
78 +
79 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
80 +
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：YD
84 +
85 += nfzy_case#33_20200303 =
86 +
87 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
88 +
89 +~-~-跟踪
90 +
91 +(% class="box" %)
92 +(((
93 +问题如图：
94 +[[image:1583230578048-379.png]]
95 +\\分析：
96 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
97 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
98 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
99 +\\初步结论：
100 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
101 +)))
102 +
103 +~-~-解决:
104 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师：施文俊
106 +
107 +
108 +
109 += nfzy_case#32_20200103 =
110 +
111 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
112 +
113 +~-~-跟踪
114 +
115 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
116 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
117 +
118 +[[image:1578036194365-874.png]]
119 +\\~-~-解决:
120 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +售后（跟单）工程师：施文俊
122 +
123 += nfzy_case#31_20200103 =
124 +
125 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
126 +
127 +~-~-跟踪
128 +
129 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
130 +\\~-~-解决:
131 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 +售后（跟单）工程师：chinyee
133 +
134 += nfzy_case#30_20200102 =
135 +
136 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
137 +
138 +~-~-跟踪
139 +
140 +(% class="box" %)
141 +(((
142 +【背景】：
143 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
144 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
145 +[[image:1577945071419-505.png]]
146 +)))
147 +
148 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
149 +
150 +~-~-解决:
151 +
152 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 +售后（跟单）工程师： 施文俊
154 +
155 += nfzy_case#29_20191230 =
156 +
157 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
158 +
159 +~-~-跟踪
160 +
161 +(% class="box" %)
162 +(((
163 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
164 +[[image:1577689288291-196.png]]
165 +
166 +
167 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
168 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
169 +规则：
170 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
171 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
172 +)))
173 +
174 +~-~-解决:
175 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +售后（跟单）工程师： 施文俊
177 +
178 +
179 += nfzy_case#28_20191225 =
180 +
181 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
182 +
183 +~-~-跟踪
184 +
185 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
186 +\\~-~-解决:
187 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
189 +
190 +
191 += nfzy_case#27_20191221 =
192 +
193 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
194 +
195 +~-~-跟踪
196 +\\~-~-解决:
197 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
199 +
200 +
201 += nfzy_case#26_20191221 =
202 +
203 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
204 +
205 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
206 +
207 +~-~-跟踪
208 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
209 +
210 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
211 +~~update 20191223
212 +【shi】：分析了2例
213 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
214 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
215 +
216 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
217 +
218 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
219 +
220 +
221 +~-~-解决:
222 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
224 +
225 += nfzy_case#25_20191221 =
226 +
227 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
228 +
229 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
230 +
231 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
232 +
233 +
234 +~-~-跟踪
235 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
236 +~-~-解决:
237 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
238 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
239 +
240 +
241 += nfzy_case#24_20191220 =
242 +
243 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
244 +
245 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
246 +
247 +~-~-跟踪
248 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
249 +~-~-解决:
250 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
251 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
252 +
253 +
254 += nfzy_case#23_20191215 =
255 +
256 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
257 +
258 +~-~-跟踪
259 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
260 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
261 +**充值明细：**
262 +[[image:1576380509608-904.png]]
263 +
264 +**消费明细：**
265 +[[image:1576382274449-706.png]]
266 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
267 +
268 +【shi】：提醒客户按工单提交：
269 +另外：
270 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
271 +\\~-~-解决:
272 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
273 +售后（跟单）工程师：施文俊
274 +
275 += nfzy_case#22_20191215 =
276 +
7 7  问题描述：反应账户到10元不能继续充电
8 8  
9 9  ~-~-跟踪
10 10  【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
281 +
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
13 -[[image:1576373260996-972.png]]
284 +[[image:1576373260996-972.png]]
14 14  )))
286 +
15 15  ~-~-解决:
16 16  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：施文俊
18 18  
19 19  
20 -= nfzy_case#21_20191214 =
292 += nfzy_case#21_20191215 =
21 21  
22 22  问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
23 23  
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