文档更改南方众悦

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... ... @@ -2,22 +2,215 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
6 6  
6 += nfzy_case#33_20200303 =
7 +
8 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +(% class="box" %)
13 +(((
14 +问题如图：
15 +[[image:1583230578048-379.png]]
16 +\\分析：
17 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
18 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
19 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
20 +\\初步结论：
21 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
22 +)))
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：施文俊
27 +
28 +
29 +
30 += nfzy_case#32_20200103 =
31 +
32 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +
36 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
37 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
38 +
39 +[[image:1578036194365-874.png]]
40 +\\~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：施文俊
43 +
44 += nfzy_case#31_20200103 =
45 +
46 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +
50 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
51 +\\~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：chinyee
54 +
55 += nfzy_case#30_20200102 =
56 +
57 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +(% class="box" %)
62 +(((
63 +【背景】：
64 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
65 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
66 +[[image:1577945071419-505.png]]
67 +)))
68 +
69 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
70 +
71 +~-~-解决:
72 +
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师： 施文俊
75 +
76 += nfzy_case#29_20191230 =
77 +
78 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +(% class="box" %)
83 +(((
84 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
85 +[[image:1577689288291-196.png]]
86 +
87 +
88 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
89 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
90 +规则：
91 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
92 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
93 +)))
94 +
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师： 施文俊
98 +
99 +
100 += nfzy_case#28_20191225 =
101 +
102 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
103 +
104 +~-~-跟踪
105 +
106 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
107 +\\~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
110 +
111 +
112 += nfzy_case#27_20191221 =
113 +
114 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
115 +
116 +~-~-跟踪
117 +\\~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
120 +
121 +
122 += nfzy_case#26_20191221 =
123 +
124 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
125 +
126 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
127 +
128 +~-~-跟踪
129 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
130 +
131 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
132 +~~update 20191223
133 +【shi】：分析了2例
134 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
135 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
136 +
137 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
138 +
139 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
140 +
141 +
142 +~-~-解决:
143 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
145 +
146 += nfzy_case#25_20191221 =
147 +
148 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
149 +
150 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
151 +
152 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
153 +
154 +
155 +~-~-跟踪
156 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
157 +~-~-解决:
158 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
160 +
161 +
162 += nfzy_case#24_20191220 =
163 +
164 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
165 +
166 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
167 +
168 +~-~-跟踪
169 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
170 +~-~-解决:
171 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
173 +
174 +
175 += nfzy_case#23_20191215 =
176 +
177 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
178 +
179 +~-~-跟踪
180 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
181 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
182 +**充值明细：**
183 +[[image:1576380509608-904.png]]
184 +
185 +**消费明细：**
186 +[[image:1576382274449-706.png]]
187 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
188 +
189 +【shi】：提醒客户按工单提交：
190 +另外：
191 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
192 +\\~-~-解决:
193 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
194 +售后（跟单）工程师：施文俊
195 +
196 += nfzy_case#22_20191215 =
197 +
7 7  问题描述：反应账户到10元不能继续充电
8 8  
9 9  ~-~-跟踪
10 10  【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
202 +
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
13 -[[image:1576373260996-972.png]]
205 +[[image:1576373260996-972.png]]
14 14  )))
207 +
15 15  ~-~-解决:
16 16  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：施文俊
18 18  
19 19  
20 -= nfzy_case#21_20191214 =
213 += nfzy_case#21_20191215 =
21 21  
22 22  问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
23 23  
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