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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,223 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
6 -
7 -问题描述:反应账户到10元不能继续充电
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】:bo2升级是默认10元,改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -[[image:1576373260996-972.png]]
14 -)))
15 -~-~-解决:
16 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后(跟单)工程师:施文俊
18 -
19 -
20 -= nfzy_case#21_20191214 =
21 -
22 -问题描述:一些充值账单,比如1121050839869, 发生了重复导致用户充值成功,但没有进入到bo用户余额,这些他们有没有在微信商户那边手工退款, 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -【令】:
26 -~-~-解决:
27 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后(跟单)工程师:施文俊
29 -
30 -
31 -= nfzy_case#20_20191209 =
32 -
33 -问题描述:南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
34 -
35 -~-~-跟踪
36 -
37 -(% class="box infomessage" %)
38 -(((
39 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
40 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的,可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
41 -
42 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
43 -
44 -【令】:后台充值了300元,但在会员管理查看该账户余额为0。
45 -
46 -【令技术】:他是因为之前打开了修改会员窗口,充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题,每次如果想要改用户信息,都要重新点“修改”来操作,不能在之前打开过的修改会员窗口操作
47 -)))
48 -
49 -~-~-解决:
50 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后(跟单)工程师:chinyee
52 -
53 -= nfzy_case#19_20191129 =
54 -
55 -问题描述:荔通巴士的账号查不到统计报表(日期:9.25-10.26)
56 -
57 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -【chinyee】:1.充电消费月报表,查询条件为 子运营商选择荔通巴士,查询10月份充电记录,只有10.31号才有充电记录。9月份无记录,11月有记录。
61 -
62 -2.从数据库查找,按照客户的查询条件来查找也无记录。
63 -
64 -3.9.27号我帮客户导入车牌号,荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的,包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
65 -【shi】:可参看 nfzy_case#14_20191101,和这个有关系,我当时修复的仅时间大于10.26日可能
66 -
67 -期间记录查询sql:
68 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
69 - where 1=1 
70 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
71 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
72 -**~~update 20191201**
73 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
74 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
75 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间,荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48,sql条件片段见下。
76 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
77 -
78 -~-~-解决:
79 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后(跟单)工程师:施文俊  chinyee
81 -
82 -= nfzy_case#18_20191128 =
83 -
84 -问题描述:新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
85 -20191103004325148311
86 -
87 -20191029001803288027
88 -
89 -20191119000039813838
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -(% class="box" %)
93 -(((
94 -【令】:见下图,初始的车架号机器码也未收到,初步判断 非公交充电。
95 -[[image:1574927083194-722.png]]
96 -~-~-解决:
97 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后(跟单)工程师:施文俊记录  
99 -)))
100 -
101 -= =
102 -
103 -= nfzy_case#17_20191115 =
104 -
105 -问题描述:客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
106 -
107 -~-~-跟踪
108 -【令】:客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
109 -
110 -【YD】:20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”,新建收费(旧平台),新建桩ID:44030600100000206001 - 44030600100000206010
111 -~-~-解决:
112 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后(跟单)工程师:施文俊记录  
114 -
115 -= =
116 -
117 -= nfzy_case#16_20191105 =
118 -
119 -问题描述:盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
120 -
121 -~-~-跟踪
122 -11.5日凌晨? 还是11.4日凌晨?
123 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了,并充产生异常数据,导致账户余额不足。
124 -11.5日还有此问题?
125 -没有了
126 -
127 -= =
128 -
129 -= nfzy_case#15_20191104 =
130 -
131 -日期:2019年11月4日
132 -城市:广州
133 -运营商: 南方众悦
134 -桩站名称:广州新塘充电站
135 -问题描述:公交刷卡充电 无法正常充电
136 -
137 -~-~-跟踪
138 -
139 -(% class="box infomessage" %)
140 -(((
141 -**背景:**
142 -
143 -* 盛弘直流桩,新塘充电站此站版本皆为 2090104。
144 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
145 -* BO端余额不足自动停之机制:【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
146 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价(报表统计用),但不实际扣费,避免频繁充值。
147 -
148 -**初步分析:**
149 -
150 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148, 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
151 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
152 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度,见下【日志】,转研发跟进。
153 -
154 -**解决:**
155 -
156 -1、因问题发生在凌晨, 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99,先供现场使用。
157 -2、站点虚拟账号,后需创建时,金额尽量大点,可以避免类似。另外,新塘并充是最近才启用的吗?
158 -
159 -
160 -**【日志】:**
161 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例,
162 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7793.84
163 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7227.77
164 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5224.86
165 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5529.95
166 -[[image:1572804242073-750.png]]
167 -)))
168 -
169 -
170 -~-~-解决:
171 -
172 -状态(√表示选定 ):  已解决  |  处理中  |  暂搁置
173 -
174 -= nfzy_case#14_20191101 =
175 -
176 -问题描述: bo1.0  ,荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
177 -优先级:高。
178 -
179 -~-~-跟踪
180 -【shi】:初步分析
181 -
182 -(% class="box infomessage" %)
183 -(((
184 -**背景:**
185 -
186 -* 子运营商配置
187 -** 15   新塘值班室
188 -** 10   荔通巴士
189 -* 部门配置
190 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
191 -* 车辆车牌
192 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
193 -* 账号配置
194 -** ltbs 绑定 荔通巴士
195 -
196 -**报表数据归属问题:**
197 -
198 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电,且充电前vin已登记在系统中。 (比如 20191101012516853730  ,LGZ8SP5C6J0001741)
199 -1. 这些订单子运营值=15,预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电,目前日报表看不到。
200 -1. 需研发进一步处理。
201 -)))
202 -
203 -【纠正】:below on 2019-11-2,可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
204 -
205 -(% class="box infomessage" %)
206 -(((
207 -**计划:**
208 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
209 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
210 -3、更新完成再次修复数据。
211 -~~~~~~below on 20191104
212 -1、完成系统更新。
213 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后,后续充电会正确分派到子帐号中
214 -)))
215 -
216 -~-~-解决:
217 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 -售后(跟单)工程师: 施文俊
219 -
220 -= =
221 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
222 222  = nfzy_case#13_20191023 =
223 223  
224 224  问题描述:南方众悦20191011-20191020异常账单统计
... ... @@ -225,7 +225,7 @@
225 225  
226 226  (% class="box infomessage" %)
227 227  (((
228 -提供份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。
12 +提供份数据:1)异常账单统计。
229 229  
230 230  1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(微信=南方众悦公众号充电)
231 231  
... ... @@ -234,7 +234,7 @@
234 234  )))|(((
235 235  **微信 11日-20日(次)**
236 236  )))|(((
237 -**盛弘版本2090104**
21 +**盛弘版本2xxxxxx**
238 238  )))
239 239  |(((
240 240  **时间段内成功充电次数**
... ... @@ -249,12 +249,10 @@
249 249  **9-充电时长与平台不符**
250 250  )))|1|1
251 251  
252 -2)直流桩版本号未升级站点分布数据(预期最新的直流桩版本号为 2090100)
36 +解决方案
253 253  
254 -
255 -版本号  数量  场站名
256 -
257 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
38 +* 令狐充排查:该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2xxxxxx的桩。
39 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
258 258  )))
259 259  
260 260  ~-~-解决:
... ... @@ -270,11 +270,7 @@
270 270  
271 271  ~-~-跟踪
272 272  【令】:转研发进一步确认
273 -
274 -~~update 20191209
275 -客户:新塘账号报表勾选未分组,不能查得预期数据。
276 -以上请确认跟进
277 -\\~-~-解决:
55 +~-~-解决:
278 278  状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 279  售后(跟单)工程师: 施文俊
280 280  
1572804242073-750.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -8.0 KB
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1 -XWiki.ShiChuck
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 -XWiki.ShiChuck
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