文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,368 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
6 -
7 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -[[image:1576373260996-972.png]]
14 -)))
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊
18 -
19 -
20 -= nfzy_case#21_20191214 =
21 -
22 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -【令】：
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：施文俊
29 -
30 -
31 -= nfzy_case#20_20191209 =
32 -
33 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
34 -
35 -~-~-跟踪
36 -
37 -(% class="box infomessage" %)
38 -(((
39 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
40 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
41 -
42 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
43 -
44 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
45 -
46 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
47 -)))
48 -
49 -~-~-解决:
50 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师：chinyee
52 -
53 -= nfzy_case#19_20191129 =
54 -
55 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
56 -
57 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
61 -
62 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
63 -
64 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
65 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
66 -
67 -期间记录查询sql：
68 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
69 - where 1=1 
70 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
71 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
72 -**~~update 20191201**
73 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
74 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
75 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
76 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
77 -
78 -~-~-解决:
79 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
81 -
82 -= nfzy_case#18_20191128 =
83 -
84 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
85 -20191103004325148311
86 -
87 -20191029001803288027
88 -
89 -20191119000039813838
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -(% class="box" %)
93 -(((
94 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
95 -[[image:1574927083194-722.png]]
96 -~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
99 -)))
100 -
101 -= =
102 -
103 -= nfzy_case#17_20191115 =
104 -
105 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
106 -
107 -~-~-跟踪
108 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
109 -
110 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
111 -~-~-解决:
112 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
114 -
115 -= =
116 -
117 -= nfzy_case#16_20191105 =
118 -
119 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
120 -
121 -~-~-跟踪
122 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
123 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
124 -11.5日还有此问题？
125 -没有了
126 -
127 -= =
128 -
129 -= nfzy_case#15_20191104 =
130 -
131 -日期：2019年11月4日
132 -城市：广州
133 -运营商： 南方众悦
134 -桩站名称：广州新塘充电站
135 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
136 -
137 -~-~-跟踪
138 -
139 -(% class="box infomessage" %)
140 -(((
141 -**背景：**
142 -
143 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
144 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
145 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
146 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
147 -
148 -**初步分析：**
149 -
150 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
151 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
152 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
153 -
154 -**解决：**
155 -
156 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
157 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
158 -
159 -
160 -**【日志】：**
161 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
162 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
163 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
164 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
165 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
166 -[[image:1572804242073-750.png]]
167 -)))
168 -
169 -
170 -~-~-解决:
171 -
172 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
173 -
174 -= nfzy_case#14_20191101 =
175 -
176 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
177 -优先级：高。
178 -
179 -~-~-跟踪
180 -【shi】：初步分析
181 -
182 -(% class="box infomessage" %)
183 -(((
184 -**背景：**
185 -
186 -* 子运营商配置
187 -** 15   新塘值班室
188 -** 10   荔通巴士
189 -* 部门配置
190 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
191 -* 车辆车牌
192 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
193 -* 账号配置
194 -** ltbs 绑定 荔通巴士
195 -
196 -**报表数据归属问题：**
197 -
198 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
199 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
200 -1. 需研发进一步处理。
201 -)))
202 -
203 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
204 -
205 -(% class="box infomessage" %)
206 -(((
207 -**计划：**
208 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
209 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
210 -3、更新完成再次修复数据。
211 -~~~~~~below on 20191104
212 -1、完成系统更新。
213 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
214 -)))
215 -
216 -~-~-解决:
217 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 -售后（跟单）工程师： 施文俊
219 -
220 -= =
221 -
222 -= nfzy_case#13_20191023 =
223 -
224 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
225 -
226 -(% class="box infomessage" %)
227 -(((
228 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
229 -
230 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
231 -
232 -|(((
233 -**异常代码\统计时间段**
234 -)))|(((
235 -**微信 11日-20日（次）**
236 -)))|(((
237 -**盛弘版本2090104**
238 -)))
239 -|(((
240 -**时间段内成功充电次数**
241 -)))|7982|7647
242 -|(((
243 -**1-账单丢失**
244 -)))|34|34
245 -|(((
246 -**8-充电电量与平台不符**
247 -)))|9|9
248 -|(((
249 -**9-充电时长与平台不符**
250 -)))|1|1
251 -
252 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
253 -
254 -
255 -版本号  数量  场站名
256 -
257 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
258 -)))
259 -
260 -~-~-解决:
261 -
262 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
263 -
264 -数据统计人：Chinyee
265 -
266 -= nfzy_case#12_20191012 =
267 -
268 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
269 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
270 -
271 -~-~-跟踪
272 -【令】：转研发进一步确认
273 -
274 -~~update 20191209
275 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
276 -以上请确认跟进
277 -\\~-~-解决:
278 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 -售后（跟单）工程师： 施文俊
280 -
281 -= nfzy_case#11_20191011 =
282 -
283 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
284 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
285 -
286 -~-~-跟踪
287 -【令】：转研发进一步确认
288 -~-~-解决:
289 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
290 -售后（跟单）工程师： 施文俊
291 -
292 -
293 -= nfzy_case#10_20191002 =
294 -
295 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
296 -
297 -(% class="wikigeneratedid" %)
298 -~-~--跟踪：
299 -
300 -(% class="wikigeneratedid" %)
301 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
302 -~-~-解决:
303 -
304 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
305 -
306 -售后（跟单）工程师：施文俊
307 -
308 -= nfzy_case#9_20190930 =
309 -
310 -(% class="wikigeneratedid" %)
311 -~-~--
312 -
313 -(% class="wikigeneratedid" %)
314 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
315 -
316 -(% class="wikigeneratedid" %)
317 -~-~--跟踪：
318 -
319 -(% class="wikigeneratedid" %)
320 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
321 -~-~-解决:
322 -
323 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
324 -
325 -售后（跟单）工程师：施文俊
326 -
327 -
328 -= nfzy_case#8_20190930 =
329 -
330 -(% class="wikigeneratedid" %)
331 -~-~--
332 -
333 -(% class="wikigeneratedid" %)
334 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
335 -
336 -(% class="wikigeneratedid" %)
337 -~-~--跟踪：
338 -
339 -(% class="wikigeneratedid" %)
340 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
341 -~-~-解决:
342 -
343 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
344 -
345 -售后（跟单）工程师：施文俊
346 -
347 -
348 -= nfzy_case#7_20190930 =
349 -
350 -~-~--
351 -
352 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
353 -
354 -~-~--跟踪：
355 -
356 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
357 -
358 -【客户】：纠正id后解决。
359 -~-~-解决:
360 -
361 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
362 -
363 -售后（跟单）工程师：施文俊
364 -
365 -= =
366 -
367 367  = nfzy_case#6_20190925 =
368 368  
369 369  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
1572804242073-750.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1574927083194-722.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1575013195381-795.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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1575013211113-277.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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1575859071167-542.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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1 -56.2 KB
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1575870981078-452.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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1 -8.0 KB
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1 -XWiki.ShiChuck
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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