文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,118 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
6 -
7 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -
16 -(% class="wikigeneratedid" %)
17 -= =
18 -
19 -= nfzy_case#20_20191209 =
20 -
21 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -(% class="box infomessage" %)
26 -(((
27 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
28 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
29 -
30 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
31 -
32 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
33 -
34 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
35 -)))
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：chinyee
40 -
41 -= nfzy_case#19_20191129 =
42 -
43 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
44 -
45 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
49 -
50 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
51 -
52 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
53 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
54 -
55 -期间记录查询sql：
56 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
57 - where 1=1 
58 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
59 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
60 -**~~update 20191201**
61 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
62 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
63 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
64 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
69 -
70 -= nfzy_case#18_20191128 =
71 -
72 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
73 -20191103004325148311
74 -
75 -20191029001803288027
76 -
77 -20191119000039813838
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -(% class="box" %)
81 -(((
82 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
83 -[[image:1574927083194-722.png]]
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
87 -)))
88 -
89 -= =
90 -
91 -= nfzy_case#17_20191115 =
92 -
93 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
97 -
98 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
99 -~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
102 -
103 -= =
104 -
105 -= nfzy_case#16_20191105 =
106 -
107 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
108 -
109 -~-~-跟踪
110 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
111 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
112 -11.5日还有此问题？
113 -没有了
114 -
115 -= =
116 -
117 117  = nfzy_case#15_20191104 =
118 118  
119 119  日期：2019年11月4日
... ... @@ -124,29 +124,17 @@
124 124  
125 125  ~-~-跟踪
126 126  
127 -(% class="box infomessage" %)
128 -(((
129 -**背景：**
15 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
130 130  
131 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
132 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
133 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
134 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
17 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
135 135  
136 -**初步分析：**
19 +~-~-分析
137 137  
138 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
139 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
140 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
141 -
142 -**解决：**
143 -
144 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
145 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
146 -
147 -
148 -**【日志】：**
149 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**背景：**
24 +2090104
25 +\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
150 150  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
151 151  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
152 152  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -154,11 +154,21 @@
154 154  [[image:1572804242073-750.png]]
155 155  )))
156 156  
33 +其中
157 157  
35 +
158 158  ~-~-解决:
159 159  
160 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
38 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
161 161  
40 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 += =
47 +
162 162  = nfzy_case#14_20191101 =
163 163  
164 164  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -196,9 +196,7 @@
196 196  1、2019-11-2 修复 10月份数据
197 197  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
198 198  3、更新完成再次修复数据。
199 -~~~~~~below on 20191104
200 -1、完成系统更新。
201 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
85 +
202 202  )))
203 203  
204 204  ~-~-解决:
... ... @@ -258,11 +258,7 @@
258 258  
259 259  ~-~-跟踪
260 260  【令】：转研发进一步确认
261 -
262 -~~update 20191209
263 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
264 -以上请确认跟进
265 -\\~-~-解决:
145 +~-~-解决:
266 266  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 267  售后（跟单）工程师： 施文俊
268 268  
1574927083194-722.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 -XWiki.ShiChuck
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