文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,8 +2,103 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
5 += nfzy_case#27_20191221 =
6 6  
7 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +\\~-~-解决:
11 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 +
14 +
15 += nfzy_case#26_20191221 =
16 +
17 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 +
19 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 +
24 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 +~~update 20191223
26 +【shi】：分析了2例
27 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
28 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
29 +\\~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
32 +
33 += nfzy_case#25_20191221 =
34 +
35 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
36 +
37 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
38 +
39 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
40 +
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
44 +~-~-解决:
45 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
47 +
48 +
49 += nfzy_case#24_20191220 =
50 +
51 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
52 +
53 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
54 +
55 +~-~-跟踪
56 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
60 +
61 +
62 += nfzy_case#23_20191215 =
63 +
64 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
68 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
69 +**充值明细：**
70 +[[image:1576380509608-904.png]]
71 +
72 +**消费明细：**
73 +[[image:1576382274449-706.png]]
74 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
75 +
76 +【shi】：提醒客户按工单提交：
77 +另外：
78 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
79 +\\~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：施文俊
82 +
83 += nfzy_case#22_20191215 =
84 +
85 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
89 +
90 +(% class="box infomessage" %)
91 +(((
92 +[[image:1576373260996-972.png]]
93 +)))
94 +
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：施文俊
98 +
99 +
100 += nfzy_case#21_20191215 =
101 +
7 7  问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
8 8  
9 9  ~-~-跟踪
... ... @@ -13,9 +13,6 @@
13 13  售后（跟单）工程师：施文俊
14 14  
15 15  
16 -(% class="wikigeneratedid" %)
17 -= =
18 -
19 19  = nfzy_case#20_20191209 =
20 20  
21 21  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
... ... @@ -86,7 +86,7 @@
86 86  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
87 87  )))
88 88  
89 -= =
181 += =
90 90  
91 91  = nfzy_case#17_20191115 =
92 92  
... ... @@ -100,7 +100,7 @@
100 100  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 101  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
102 102  
103 -= =
195 += =
104 104  
105 105  = nfzy_case#16_20191105 =
106 106  
... ... @@ -112,7 +112,7 @@
112 112  11.5日还有此问题？
113 113  没有了
114 114  
115 -= =
207 += =
116 116  
117 117  = nfzy_case#15_20191104 =
118 118  
... ... @@ -205,7 +205,7 @@
205 205  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
206 206  售后（跟单）工程师： 施文俊
207 207  
208 -= =
300 += =
209 209  
210 210  = nfzy_case#13_20191023 =
211 211  
... ... @@ -350,7 +350,7 @@
350 350  
351 351  售后（跟单）工程师：施文俊
352 352  
353 -= =
445 += =
354 354  
355 355  = nfzy_case#6_20190925 =
356 356  
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