文档更改南方众悦

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
5 += nfzy_case#24_20191220 =
6 6  
7 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
7 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
8 8  
9 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
10 +
9 9  ~-~-跟踪
10 10  【令】：
11 11  ~-~-解决:
12 12  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
16 +
17 +
18 += nfzy_case#23_20191215 =
19 +
20 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
24 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
25 +**充值明细：**
26 +[[image:1576380509608-904.png]]
27 +
28 +**消费明细：**
29 +[[image:1576382274449-706.png]]
30 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
31 +
32 +【shi】：提醒客户按工单提交：
33 +另外：
34 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
35 +\\~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 13  售后（跟单）工程师：施文俊
14 14  
39 += nfzy_case#22_20191215 =
15 15  
16 -(% class="wikigeneratedid" %)
17 -= =
41 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
18 18  
43 +~-~-跟踪
44 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
45 +
46 +(% class="box infomessage" %)
47 +(((
48 +[[image:1576373260996-972.png]]
49 +)))
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊
54 +
55 +
56 += nfzy_case#21_20191215 =
57 +
58 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +【令】：
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
66 +
19 19  = nfzy_case#20_20191209 =
20 20  
21 21  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
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