文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,356 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#21_20191214 =
6 -
7 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -
16 -(% class="wikigeneratedid" %)
17 -= =
18 -
19 -= nfzy_case#20_20191209 =
20 -
21 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -(% class="box infomessage" %)
26 -(((
27 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
28 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
29 -
30 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
31 -
32 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
33 -
34 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
35 -)))
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：chinyee
40 -
41 -= nfzy_case#19_20191129 =
42 -
43 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
44 -
45 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
49 -
50 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
51 -
52 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
53 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
54 -
55 -期间记录查询sql：
56 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
57 - where 1=1 
58 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
59 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
60 -**~~update 20191201**
61 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
62 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
63 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
64 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
69 -
70 -= nfzy_case#18_20191128 =
71 -
72 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
73 -20191103004325148311
74 -
75 -20191029001803288027
76 -
77 -20191119000039813838
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -(% class="box" %)
81 -(((
82 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
83 -[[image:1574927083194-722.png]]
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
87 -)))
88 -
89 -= =
90 -
91 -= nfzy_case#17_20191115 =
92 -
93 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
97 -
98 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
99 -~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
102 -
103 -= =
104 -
105 -= nfzy_case#16_20191105 =
106 -
107 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
108 -
109 -~-~-跟踪
110 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
111 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
112 -11.5日还有此问题？
113 -没有了
114 -
115 -= =
116 -
117 -= nfzy_case#15_20191104 =
118 -
119 -日期：2019年11月4日
120 -城市：广州
121 -运营商： 南方众悦
122 -桩站名称：广州新塘充电站
123 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
124 -
125 -~-~-跟踪
126 -
127 -(% class="box infomessage" %)
128 -(((
129 -**背景：**
130 -
131 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
132 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
133 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
134 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
135 -
136 -**初步分析：**
137 -
138 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
139 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
140 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
141 -
142 -**解决：**
143 -
144 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
145 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
146 -
147 -
148 -**【日志】：**
149 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
150 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
151 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
152 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
153 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
154 -[[image:1572804242073-750.png]]
155 -)))
156 -
157 -
158 -~-~-解决:
159 -
160 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
161 -
162 -= nfzy_case#14_20191101 =
163 -
164 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
165 -优先级：高。
166 -
167 -~-~-跟踪
168 -【shi】：初步分析
169 -
170 -(% class="box infomessage" %)
171 -(((
172 -**背景：**
173 -
174 -* 子运营商配置
175 -** 15   新塘值班室
176 -** 10   荔通巴士
177 -* 部门配置
178 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
179 -* 车辆车牌
180 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
181 -* 账号配置
182 -** ltbs 绑定 荔通巴士
183 -
184 -**报表数据归属问题：**
185 -
186 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
187 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
188 -1. 需研发进一步处理。
189 -)))
190 -
191 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
192 -
193 -(% class="box infomessage" %)
194 -(((
195 -**计划：**
196 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
197 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
198 -3、更新完成再次修复数据。
199 -~~~~~~below on 20191104
200 -1、完成系统更新。
201 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
202 -)))
203 -
204 -~-~-解决:
205 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
206 -售后（跟单）工程师： 施文俊
207 -
208 -= =
209 -
210 -= nfzy_case#13_20191023 =
211 -
212 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
213 -
214 -(% class="box infomessage" %)
215 -(((
216 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
217 -
218 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
219 -
220 -|(((
221 -**异常代码\统计时间段**
222 -)))|(((
223 -**微信 11日-20日（次）**
224 -)))|(((
225 -**盛弘版本2090104**
226 -)))
227 -|(((
228 -**时间段内成功充电次数**
229 -)))|7982|7647
230 -|(((
231 -**1-账单丢失**
232 -)))|34|34
233 -|(((
234 -**8-充电电量与平台不符**
235 -)))|9|9
236 -|(((
237 -**9-充电时长与平台不符**
238 -)))|1|1
239 -
240 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
241 -
242 -
243 -版本号  数量  场站名
244 -
245 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
246 -)))
247 -
248 -~-~-解决:
249 -
250 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
251 -
252 -数据统计人：Chinyee
253 -
254 -= nfzy_case#12_20191012 =
255 -
256 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
257 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
258 -
259 -~-~-跟踪
260 -【令】：转研发进一步确认
261 -
262 -~~update 20191209
263 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
264 -以上请确认跟进
265 -\\~-~-解决:
266 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 -售后（跟单）工程师： 施文俊
268 -
269 -= nfzy_case#11_20191011 =
270 -
271 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
272 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
273 -
274 -~-~-跟踪
275 -【令】：转研发进一步确认
276 -~-~-解决:
277 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
278 -售后（跟单）工程师： 施文俊
279 -
280 -
281 -= nfzy_case#10_20191002 =
282 -
283 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
284 -
285 -(% class="wikigeneratedid" %)
286 -~-~--跟踪：
287 -
288 -(% class="wikigeneratedid" %)
289 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
290 -~-~-解决:
291 -
292 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
293 -
294 -售后（跟单）工程师：施文俊
295 -
296 -= nfzy_case#9_20190930 =
297 -
298 -(% class="wikigeneratedid" %)
299 -~-~--
300 -
301 -(% class="wikigeneratedid" %)
302 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
303 -
304 -(% class="wikigeneratedid" %)
305 -~-~--跟踪：
306 -
307 -(% class="wikigeneratedid" %)
308 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
309 -~-~-解决:
310 -
311 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
312 -
313 -售后（跟单）工程师：施文俊
314 -
315 -
316 -= nfzy_case#8_20190930 =
317 -
318 -(% class="wikigeneratedid" %)
319 -~-~--
320 -
321 -(% class="wikigeneratedid" %)
322 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
323 -
324 -(% class="wikigeneratedid" %)
325 -~-~--跟踪：
326 -
327 -(% class="wikigeneratedid" %)
328 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
329 -~-~-解决:
330 -
331 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
332 -
333 -售后（跟单）工程师：施文俊
334 -
335 -
336 -= nfzy_case#7_20190930 =
337 -
338 -~-~--
339 -
340 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
341 -
342 -~-~--跟踪：
343 -
344 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
345 -
346 -【客户】：纠正id后解决。
347 -~-~-解决:
348 -
349 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
350 -
351 -售后（跟单）工程师：施文俊
352 -
353 -= =
354 -
355 355  = nfzy_case#6_20190925 =
356 356  
357 357  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
1572804242073-750.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1574927083194-722.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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1575859071167-542.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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1575870981078-452.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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1 -8.0 KB
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1576373260996-972.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 -XWiki.ShiChuck
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