文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
从版本< 14.2 >
由shi chuck编辑
在2019/12/11 22:09上
到版本
由chinyee he编辑
在2020/01/03 13:50上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,188 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#31_20200103 =
7 +
8 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 139 2528 0631
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
13 +\\~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：chinyee
16 +
17 +
18 += nfzy_case#30_20200102 =
19 +
20 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +
24 +(% class="box" %)
25 +(((
26 +【背景】：
27 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
28 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
29 +[[image:1577945071419-505.png]]
30 +)))
31 +
32 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
33 +
34 +~-~-解决:
35 +
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师： 施文俊
38 +
39 += nfzy_case#29_20191230 =
40 +
41 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +
45 +(% class="box" %)
46 +(((
47 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
48 +[[image:1577689288291-196.png]]
49 +
50 +
51 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
52 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
53 +规则：
54 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
55 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
56 +)))
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师： 施文俊
61 +
62 +
63 += nfzy_case#28_20191225 =
64 +
65 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
70 +\\~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
73 +
74 +
75 += nfzy_case#27_20191221 =
76 +
77 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +\\~-~-解决:
81 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
83 +
84 +
85 += nfzy_case#26_20191221 =
86 +
87 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
88 +
89 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
90 +
91 +~-~-跟踪
92 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
93 +
94 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
95 +~~update 20191223
96 +【shi】：分析了2例
97 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
98 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
99 +
100 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
101 +
102 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
103 +
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
108 +
109 += nfzy_case#25_20191221 =
110 +
111 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
112 +
113 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
114 +
115 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
116 +
117 +
118 +~-~-跟踪
119 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
123 +
124 +
125 += nfzy_case#24_20191220 =
126 +
127 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
128 +
129 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
130 +
131 +~-~-跟踪
132 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
133 +~-~-解决:
134 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
136 +
137 +
138 += nfzy_case#23_20191215 =
139 +
140 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
141 +
142 +~-~-跟踪
143 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
144 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
145 +**充值明细：**
146 +[[image:1576380509608-904.png]]
147 +
148 +**消费明细：**
149 +[[image:1576382274449-706.png]]
150 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
151 +
152 +【shi】：提醒客户按工单提交：
153 +另外：
154 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
155 +\\~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊
158 +
159 += nfzy_case#22_20191215 =
160 +
161 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
162 +
163 +~-~-跟踪
164 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
165 +
166 +(% class="box infomessage" %)
167 +(((
168 +[[image:1576373260996-972.png]]
169 +)))
170 +
171 +~-~-解决:
172 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 +售后（跟单）工程师：施文俊
174 +
175 +
176 += nfzy_case#21_20191215 =
177 +
178 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
179 +
180 +~-~-跟踪
181 +【令】：
182 +~-~-解决:
183 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
184 +售后（跟单）工程师：施文俊
185 +
186 +
5 5  = nfzy_case#20_20191209 =
6 6  
7 7  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
... ... @@ -72,7 +72,7 @@
72 72  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
73 73  )))
74 74  
75 -= =
257 += =
76 76  
77 77  = nfzy_case#17_20191115 =
78 78  
... ... @@ -86,7 +86,7 @@
86 86  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 87  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
88 88  
89 -= =
271 += =
90 90  
91 91  = nfzy_case#16_20191105 =
92 92  
... ... @@ -98,7 +98,7 @@
98 98  11.5日还有此问题？
99 99  没有了
100 100  
101 -= =
283 += =
102 102  
103 103  = nfzy_case#15_20191104 =
104 104  
... ... @@ -191,7 +191,7 @@
191 191  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 192  售后（跟单）工程师： 施文俊
193 193  
194 -= =
376 += =
195 195  
196 196  = nfzy_case#13_20191023 =
197 197  
... ... @@ -336,7 +336,7 @@
336 336  
337 337  售后（跟单）工程师：施文俊
338 338  
339 -= =
521 += =
340 340  
341 341  = nfzy_case#6_20190925 =
342 342  
1576373260996-972.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +42.6 KB
Content
1576380509608-904.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +102.6 KB
Content
1576380826309-251.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +118.2 KB
Content
1576382274449-706.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +123.6 KB
Content
1576804726609-693.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.2 KB
Content
1576804783956-907.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.8 KB
Content
1576804799914-212.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +30.3 KB
Content
1577063268722-596.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +60.9 KB
Content
1577063284937-646.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +86.2 KB
Content
1577063307637-282.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +60.9 KB
Content
1577063326662-625.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +86.2 KB
Content
1577065214927-338.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +174.2 KB
Content
1577689288291-196.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.3 KB
Content
1577945071419-505.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.8 KB
Content