文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,56 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += nfzy_case#23_20191215 =
7 +
8 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
12 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
13 +**充值明细：**
14 +[[image:1576380509608-904.png]]
15 +
16 +**消费明细：**
17 +[[image:1576382274449-706.png]]
18 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
19 +
20 +【shi】：提醒客户按工单提交：
21 +另外：
22 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
23 +\\~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊
26 +
27 += nfzy_case#22_20191215 =
28 +
29 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
33 +
34 +(% class="box infomessage" %)
35 +(((
36 +[[image:1576373260996-972.png]]
37 +)))
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 +
43 +
44 += nfzy_case#21_20191215 =
45 +
46 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +【令】：
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊
53 +
54 +
5 5  = nfzy_case#20_20191209 =
6 6  
7 7  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
... ... @@ -72,7 +72,7 @@
72 72  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
73 73  )))
74 74  
75 -= =
125 += =
76 76  
77 77  = nfzy_case#17_20191115 =
78 78  
... ... @@ -86,7 +86,7 @@
86 86  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 87  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
88 88  
89 -= =
139 += =
90 90  
91 91  = nfzy_case#16_20191105 =
92 92  
... ... @@ -98,7 +98,7 @@
98 98  11.5日还有此问题？
99 99  没有了
100 100  
101 -= =
151 += =
102 102  
103 103  = nfzy_case#15_20191104 =
104 104  
... ... @@ -191,7 +191,7 @@
191 191  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 192  售后（跟单）工程师： 施文俊
193 193  
194 -= =
244 += =
195 195  
196 196  = nfzy_case#13_20191023 =
197 197  
... ... @@ -336,7 +336,7 @@
336 336  
337 337  售后（跟单）工程师：施文俊
338 338  
339 -= =
389 += =
340 340  
341 341  = nfzy_case#6_20190925 =
342 342  
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