文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,22 +2,129 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#27_20191221 =
6 +
7 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +\\~-~-解决:
11 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 +
14 +
15 += nfzy_case#26_20191221 =
16 +
17 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 +
19 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 +
24 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
28 +
29 += nfzy_case#25_20191221 =
30 +
31 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
32 +
33 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
34 +
35 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
36 +
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +\\~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
42 +
43 +
44 += nfzy_case#24_20191220 =
45 +
46 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
47 +
48 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
49 +
50 +~-~-跟踪
51 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
55 +
56 +
57 += nfzy_case#23_20191215 =
58 +
59 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
63 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
64 +**充值明细：**
65 +[[image:1576380509608-904.png]]
66 +
67 +**消费明细：**
68 +[[image:1576382274449-706.png]]
69 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
70 +
71 +【shi】：提醒客户按工单提交：
72 +另外：
73 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
74 +\\~-~-解决:
75 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 +售后（跟单）工程师：施文俊
77 +
78 += nfzy_case#22_20191215 =
79 +
80 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
81 +
82 +~-~-跟踪
83 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
84 +
85 +(% class="box infomessage" %)
86 +(((
87 +[[image:1576373260996-972.png]]
88 +)))
89 +
90 +~-~-解决:
91 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 +售后（跟单）工程师：施文俊
93 +
94 +
95 += nfzy_case#21_20191215 =
96 +
97 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
98 +
99 +~-~-跟踪
100 +【令】：
101 +~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：施文俊
104 +
105 +
5 5  = nfzy_case#20_20191209 =
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 8  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
9 9  
10 -(% class="wikigeneratedid" %)
110 +~-~-跟踪
111 +
112 +(% class="box infomessage" %)
113 +(((
11 11  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
115 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
12 12  
13 -~-~-跟踪
14 -【令】:转研发跟进
117 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
15 15  
119 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
120 +
121 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
122 +)))
123 +
16 16  ~-~-解决:
17 17  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 18  售后（跟单）工程师：chinyee
19 19  
20 -
21 21  = nfzy_case#19_20191129 =
22 22  
23 23  问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
... ... @@ -66,7 +66,7 @@
66 66  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
67 67  )))
68 68  
69 -= =
176 += =
70 70  
71 71  = nfzy_case#17_20191115 =
72 72  
... ... @@ -80,7 +80,7 @@
80 80  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 81  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
82 82  
83 -= =
190 += =
84 84  
85 85  = nfzy_case#16_20191105 =
86 86  
... ... @@ -92,7 +92,7 @@
92 92  11.5日还有此问题？
93 93  没有了
94 94  
95 -= =
202 += =
96 96  
97 97  = nfzy_case#15_20191104 =
98 98  
... ... @@ -185,7 +185,7 @@
185 185  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 186  售后（跟单）工程师： 施文俊
187 187  
188 -= =
295 += =
189 189  
190 190  = nfzy_case#13_20191023 =
191 191  
... ... @@ -330,7 +330,7 @@
330 330  
331 331  售后（跟单）工程师：施文俊
332 332  
333 -= =
440 += =
334 334  
335 335  = nfzy_case#6_20190925 =
336 336  
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