文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,22 +2,278 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#20_20191209 =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" %)
8 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
7 += nfzy_case#35_20200313 =
9 9  
10 -(% class="wikigeneratedid" %)
11 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
9 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
12 12  
13 13  ~-~-跟踪
14 -【令】:转研发跟进
15 15  
13 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。占桩费原因未知，转研发确认
14 +
16 16  ~-~-解决:
17 17  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：YD
18 +
19 += nfzy_case#34_20200310 =
20 +
21 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
26 +
27 +【技术】：这个桩当时离线了
28 +
29 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
30 +
31 +【技术】：我看都返回离线
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师：YD
36 +
37 += nfzy_case#33_20200303 =
38 +
39 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +
43 +(% class="box" %)
44 +(((
45 +问题如图：
46 +[[image:1583230578048-379.png]]
47 +\\分析：
48 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
49 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
50 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
51 +\\初步结论：
52 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
53 +)))
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：施文俊
58 +
59 +
60 +
61 += nfzy_case#32_20200103 =
62 +
63 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +
67 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
68 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
69 +
70 +[[image:1578036194365-874.png]]
71 +\\~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：施文俊
74 +
75 += nfzy_case#31_20200103 =
76 +
77 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +
81 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
82 +\\~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 18  售后（跟单）工程师：chinyee
19 19  
86 += nfzy_case#30_20200102 =
20 20  
88 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +
92 +(% class="box" %)
93 +(((
94 +【背景】：
95 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
96 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
97 +[[image:1577945071419-505.png]]
98 +)))
99 +
100 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
101 +
102 +~-~-解决:
103 +
104 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师： 施文俊
106 +
107 += nfzy_case#29_20191230 =
108 +
109 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
110 +
111 +~-~-跟踪
112 +
113 +(% class="box" %)
114 +(((
115 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
116 +[[image:1577689288291-196.png]]
117 +
118 +
119 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
120 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
121 +规则：
122 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
123 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
124 +)))
125 +
126 +~-~-解决:
127 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 +售后（跟单）工程师： 施文俊
129 +
130 +
131 += nfzy_case#28_20191225 =
132 +
133 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
134 +
135 +~-~-跟踪
136 +
137 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
138 +\\~-~-解决:
139 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
140 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
141 +
142 +
143 += nfzy_case#27_20191221 =
144 +
145 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
146 +
147 +~-~-跟踪
148 +\\~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
151 +
152 +
153 += nfzy_case#26_20191221 =
154 +
155 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
156 +
157 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
158 +
159 +~-~-跟踪
160 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
161 +
162 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
163 +~~update 20191223
164 +【shi】：分析了2例
165 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
166 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
167 +
168 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
169 +
170 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
171 +
172 +
173 +~-~-解决:
174 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
176 +
177 += nfzy_case#25_20191221 =
178 +
179 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
180 +
181 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
182 +
183 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
184 +
185 +
186 +~-~-跟踪
187 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
188 +~-~-解决:
189 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
191 +
192 +
193 += nfzy_case#24_20191220 =
194 +
195 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
196 +
197 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
198 +
199 +~-~-跟踪
200 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
201 +~-~-解决:
202 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
203 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
204 +
205 +
206 += nfzy_case#23_20191215 =
207 +
208 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
209 +
210 +~-~-跟踪
211 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
212 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
213 +**充值明细：**
214 +[[image:1576380509608-904.png]]
215 +
216 +**消费明细：**
217 +[[image:1576382274449-706.png]]
218 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
219 +
220 +【shi】：提醒客户按工单提交：
221 +另外：
222 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
223 +\\~-~-解决:
224 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
225 +售后（跟单）工程师：施文俊
226 +
227 += nfzy_case#22_20191215 =
228 +
229 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
230 +
231 +~-~-跟踪
232 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
233 +
234 +(% class="box infomessage" %)
235 +(((
236 +[[image:1576373260996-972.png]]
237 +)))
238 +
239 +~-~-解决:
240 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
241 +售后（跟单）工程师：施文俊
242 +
243 +
244 += nfzy_case#21_20191215 =
245 +
246 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
247 +
248 +~-~-跟踪
249 +【令】：
250 +~-~-解决:
251 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
252 +售后（跟单）工程师：施文俊
253 +
254 +
255 += nfzy_case#20_20191209 =
256 +
257 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
258 +
259 +~-~-跟踪
260 +
261 +(% class="box infomessage" %)
262 +(((
263 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
264 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
265 +
266 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
267 +
268 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
269 +
270 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
271 +)))
272 +
273 +~-~-解决:
274 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
275 +售后（跟单）工程师：chinyee
276 +
21 21  = nfzy_case#19_20191129 =
22 22  
23 23  问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
... ... @@ -66,7 +66,7 @@
66 66  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
67 67  )))
68 68  
69 -= =
325 += =
70 70  
71 71  = nfzy_case#17_20191115 =
72 72  
... ... @@ -80,7 +80,7 @@
80 80  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 81  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
82 82  
83 -= =
339 += =
84 84  
85 85  = nfzy_case#16_20191105 =
86 86  
... ... @@ -92,7 +92,7 @@
92 92  11.5日还有此问题？
93 93  没有了
94 94  
95 -= =
351 += =
96 96  
97 97  = nfzy_case#15_20191104 =
98 98  
... ... @@ -185,7 +185,7 @@
185 185  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 186  售后（跟单）工程师： 施文俊
187 187  
188 -= =
444 += =
189 189  
190 190  = nfzy_case#13_20191023 =
191 191  
... ... @@ -330,7 +330,7 @@
330 330  
331 331  售后（跟单）工程师：施文俊
332 332  
333 -= =
589 += =
334 334  
335 335  = nfzy_case#6_20190925 =
336 336  
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