文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,22 +2,132 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#20_20191209 =
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#27_20191221 =
6 6  
8 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +\\~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
14 +
15 +
16 += nfzy_case#26_20191221 =
17 +
18 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
19 +
20 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
24 +
25 +[[image:1577065214927-338.png]]
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
29 +
7 7  (% class="wikigeneratedid" %)
8 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
31 += nfzy_case#25_20191221 =
9 9  
33 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
34 +
35 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
36 +
10 10  (% class="wikigeneratedid" %)
11 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
38 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
12 12  
40 +
13 13  ~-~-跟踪
14 -【令】:转研发跟进
42 +\\~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
15 15  
46 +
47 += nfzy_case#24_20191220 =
48 +
49 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
50 +
51 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
16 16  ~-~-解决:
17 17  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：chinyee
57 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
19 19  
20 20  
60 += nfzy_case#23_20191215 =
61 +
62 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
63 +
64 +~-~-跟踪
65 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
66 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
67 +**充值明细：**
68 +[[image:1576380509608-904.png]]
69 +
70 +**消费明细：**
71 +[[image:1576382274449-706.png]]
72 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
73 +
74 +【shi】：提醒客户按工单提交：
75 +另外：
76 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
77 +\\~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师：施文俊
80 +
81 += nfzy_case#22_20191215 =
82 +
83 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
84 +
85 +~-~-跟踪
86 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
87 +
88 +(% class="box infomessage" %)
89 +(((
90 +[[image:1576373260996-972.png]]
91 +)))
92 +
93 +~-~-解决:
94 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 +售后（跟单）工程师：施文俊
96 +
97 +
98 += nfzy_case#21_20191215 =
99 +
100 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
101 +
102 +~-~-跟踪
103 +【令】：
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊
107 +
108 +
109 += nfzy_case#20_20191209 =
110 +
111 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
112 +
113 +~-~-跟踪
114 +
115 +(% class="box infomessage" %)
116 +(((
117 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
118 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
119 +
120 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
121 +
122 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
123 +
124 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
125 +)))
126 +
127 +~-~-解决:
128 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 +售后（跟单）工程师：chinyee
130 +
21 21  = nfzy_case#19_20191129 =
22 22  
23 23  问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
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