文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,22 +2,140 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#27_20191221 =
6 +
7 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +\\~-~-解决:
11 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 +
14 +
15 += nfzy_case#26_20191221 =
16 +
17 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 +
19 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 +
24 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 +~~update 20191223
26 +【shi】：分析了2例
27 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
28 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
29 +
30 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
31 +
32 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
33 +
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
38 +
39 += nfzy_case#25_20191221 =
40 +
41 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
42 +
43 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
44 +
45 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
46 +
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
53 +
54 +
55 += nfzy_case#24_20191220 =
56 +
57 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
58 +
59 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
66 +
67 +
68 += nfzy_case#23_20191215 =
69 +
70 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
74 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
75 +**充值明细：**
76 +[[image:1576380509608-904.png]]
77 +
78 +**消费明细：**
79 +[[image:1576382274449-706.png]]
80 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
81 +
82 +【shi】：提醒客户按工单提交：
83 +另外：
84 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
85 +\\~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊
88 +
89 += nfzy_case#22_20191215 =
90 +
91 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
95 +
96 +(% class="box infomessage" %)
97 +(((
98 +[[image:1576373260996-972.png]]
99 +)))
100 +
101 +~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：施文俊
104 +
105 +
106 += nfzy_case#21_20191215 =
107 +
108 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
109 +
110 +~-~-跟踪
111 +【令】：
112 +~-~-解决:
113 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 +售后（跟单）工程师：施文俊
115 +
116 +
5 5  = nfzy_case#20_20191209 =
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 8  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
9 9  
10 -(% class="wikigeneratedid" %)
121 +~-~-跟踪
122 +
123 +(% class="box infomessage" %)
124 +(((
11 11  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
126 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
12 12  
13 -~-~-跟踪
14 -【令】:转研发跟进
128 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
15 15  
130 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
131 +
132 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
133 +)))
134 +
16 16  ~-~-解决:
17 17  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 18  售后（跟单）工程师：chinyee
19 19  
20 -
21 21  = nfzy_case#19_20191129 =
22 22  
23 23  问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
... ... @@ -238,7 +238,11 @@
238 238  
239 239  ~-~-跟踪
240 240  【令】：转研发进一步确认
241 -~-~-解决:
359 +
360 +~~update 20191209
361 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
362 +以上请确认跟进
363 +\\~-~-解决:
242 242  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
243 243  售后（跟单）工程师： 施文俊
244 244  
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