文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,22 +2,78 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += nfzy_case#23_20191215 =
7 +
8 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
12 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
13 +**充值明细：**
14 +[[image:1576380509608-904.png]]
15 +
16 +**消费明细：**
17 +[[image:1576382274449-706.png]]
18 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
19 +
20 +【shi】：提醒客户按工单提交：
21 +另外：
22 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
23 +\\~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊
26 +
27 += nfzy_case#22_20191215 =
28 +
29 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
33 +
34 +(% class="box infomessage" %)
35 +(((
36 +[[image:1576373260996-972.png]]
37 +)))
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 +
43 +
44 += nfzy_case#21_20191215 =
45 +
46 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +【令】：
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊
53 +
54 +
5 5  = nfzy_case#20_20191209 =
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 8  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
9 9  
10 -(% class="wikigeneratedid" %)
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +(% class="box infomessage" %)
62 +(((
11 11  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
64 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
12 12  
13 -~-~-跟踪
14 -【令】:转研发跟进
66 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
15 15  
68 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
69 +
70 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
71 +)))
72 +
16 16  ~-~-解决:
17 17  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 18  售后（跟单）工程师：chinyee
19 19  
20 -
21 21  = nfzy_case#19_20191129 =
22 22  
23 23  问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
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238 238  
239 239  ~-~-跟踪
240 240  【令】：转研发进一步确认
241 -~-~-解决:
297 +
298 +~~update 20191209
299 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
300 +以上请确认跟进
301 +\\~-~-解决:
242 242  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
243 243  售后（跟单）工程师： 施文俊
244 244  
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