文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,120 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#5_20190921
6 -~-~-- =
7 -
8 -日期：2019年9月21日
9 -
10 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
11 -
12 -~-~--跟踪：
13 -
14 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
15 -
16 -~-~-解决:
17 -
18 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
19 -
20 -跟进：何远东
21 -
22 -= nfzy_case#4_20190919 =
23 -
24 -(% class="wikigeneratedid" %)
25 -~-~--
26 -
27 -(% class="wikigeneratedid" %)
28 -日期：2019年9月19日
29 -
30 -(% class="wikigeneratedid" %)
31 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
32 -
33 -(% class="wikigeneratedid" %)
34 -~-~--跟踪：
35 -
36 -(% class="wikigeneratedid" %)
37 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
38 -
39 -0919181209883
40 -0919181106116
41 -~-~-解决:
42 -
43 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
44 -
45 -售后（跟单）工程师：施文俊
46 -
47 -
48 -= nfzy_case#3_20190916 =
49 -
50 -(% class="wikigeneratedid" %)
51 -~-~--
52 -
53 -(% class="wikigeneratedid" %)
54 -日期：2019年9月10日 22:45
55 -
56 -(% class="wikigeneratedid" %)
57 -问题描述：马会的充电卡用不了。
58 -
59 -(% class="wikigeneratedid" %)
60 -~-~--跟踪：
61 -
62 -(% class="wikigeneratedid" %)
63 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
64 -
65 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
66 -
67 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
68 -
69 -~-~--分析：
70 -
71 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
72 -
73 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
74 -
75 -~-~-解决:
76 -
77 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
78 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
79 -
80 -
81 -= nfzy_case#2_20190910 =
82 -
83 -~-~--
84 -
85 -日期：2019年9月10日
86 -城市：广州
87 -运营商： 南方众悦
88 -桩站名称：广州南方众悦海珠站
89 -手机号：18312858607
90 -订单号： 20190910133002513390
91 -充电桩号： 44030600100000203018
92 -充电枪号：18
93 -开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
94 -充电结束时间：
95 -充电时长：58分15秒
96 -充电电量：30.49
97 -订单金额：0
98 -
99 -问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
100 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
101 -运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
102 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
103 -
104 -【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
105 -近期故障状态：3小时内无故障记录。
106 -推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
107 -
108 -~-~-分析
109 -
110 -客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
111 -
112 -~-~-解决:
113 -
114 -替客户补零后保存电站电费。
115 -
116 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
117 -
118 -
119 119  = nfzy_case#1_20190904 =
120 120  
121 121  ~-~--
... ... @@ -138,31 +138,3 @@
138 138  运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
139 139  
140 140  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
141 -
142 -~-~-跟踪
143 -
144 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
145 -
146 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
147 -
148 -~-~-分析
149 -
150 -【日志】：
151 -
152 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
153 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
154 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
155 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
156 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
157 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
158 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
159 -
160 -其中
161 -
162 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
163 -
164 -~-~-解决:
165 -
166 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
167 -
168 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置