文档更改南方众悦
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... ... @@ -2,77 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= nfzy_case#3_20190916 = 6 - 7 -(% class="wikigeneratedid" %) 8 -~-~-- 9 - 10 -(% class="wikigeneratedid" %) 11 -日期：2019年9月10日 22:45 12 - 13 -(% class="wikigeneratedid" %) 14 -问题描述：马会的充电卡用不了。 15 - 16 -(% class="wikigeneratedid" %) 17 -~-~--跟踪： 18 - 19 -(% class="wikigeneratedid" %) 20 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？ 21 - 22 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。 23 - 24 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。 25 - 26 -~-~--分析： 27 - 28 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010， 昵称=G016，手机=13560355522。 29 - 30 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。 31 - 32 -~-~-解决: 33 - 34 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。 35 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 36 - 37 - 38 -= nfzy_case#2_20190910 = 39 - 40 -~-~-- 41 - 42 -日期：2019年9月10日 43 -城市：广州 44 -运营商： 南方众悦 45 -桩站名称：广州南方众悦海珠站 46 -手机号：18312858607 47 -订单号： 20190910133002513390 48 -充电桩号： 44030600100000203018 49 -充电枪号：18 50 -开始充电时间：2019-09-10 13:30:03 51 -充电结束时间： 52 -充电时长：58分15秒 53 -充电电量：30.49 54 -订单金额：0 55 - 56 -问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算 57 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 58 -运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？ 59 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 60 - 61 -【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线 62 -近期故障状态：3小时内无故障记录。 63 -推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询 64 - 65 -~-~-分析 66 - 67 -客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。 68 - 69 -~-~-解决: 70 - 71 -替客户补零后保存电站电费。 72 - 73 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 74 - 75 - 76 76 = nfzy_case#1_20190904 = 77 77 78 78 ~-~-- ... ... @@ -95,31 +95,3 @@ 95 95 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元 96 96 97 97 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 98 - 99 -~-~-跟踪 100 - 101 -因当日有新bo更新，当日未有结果。 102 - 103 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。 104 - 105 -~-~-分析 106 - 107 -【日志】： 108 - 109 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> 110 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> 111 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> 112 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> 113 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> 114 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> 115 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221> 116 - 117 -其中 118 - 119 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。 120 - 121 -~-~-解决: 122 - 123 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。 124 - 125 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置