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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,31 +2,428 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#18_20191128 =
6 6  
7 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
8 +20191103004325148311
9 +
10 +20191029001803288027
11 +
12 +20191119000039813838
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +(% class="box" %)
16 +(((
17 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
18 +[[image:1574927083194-722.png]]
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
22 +)))
23 +
24 +(% class="wikigeneratedid" %)
25 += =
26 +
27 += nfzy_case#17_20191115 =
28 +
29 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
33 +
34 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
38 +
39 += =
40 +
41 += nfzy_case#16_20191105 =
42 +
43 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
47 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
48 +11.5日还有此问题？
49 +没有了
50 +
51 += =
52 +
53 += nfzy_case#15_20191104 =
54 +
55 +日期：2019年11月4日
56 +城市：广州
57 +运营商： 南方众悦
58 +桩站名称：广州新塘充电站
59 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +(% class="box infomessage" %)
64 +(((
65 +**背景：**
66 +
67 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
68 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
69 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
70 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
71 +
72 +**初步分析：**
73 +
74 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
75 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
76 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
77 +
78 +**解决：**
79 +
80 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
81 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
82 +
83 +
84 +**【日志】：**
85 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
86 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
87 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
88 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
89 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
90 +[[image:1572804242073-750.png]]
91 +)))
92 +
93 +
94 +~-~-解决:
95 +
96 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
97 +
98 += nfzy_case#14_20191101 =
99 +
100 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
101 +优先级：高。
102 +
103 +~-~-跟踪
104 +【shi】：初步分析
105 +
106 +(% class="box infomessage" %)
107 +(((
108 +**背景：**
109 +
110 +* 子运营商配置
111 +** 15   新塘值班室
112 +** 10   荔通巴士
113 +* 部门配置
114 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
115 +* 车辆车牌
116 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
117 +* 账号配置
118 +** ltbs 绑定 荔通巴士
119 +
120 +**报表数据归属问题：**
121 +
122 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
123 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
124 +1. 需研发进一步处理。
125 +)))
126 +
127 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
128 +
129 +(% class="box infomessage" %)
130 +(((
131 +**计划：**
132 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
133 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
134 +3、更新完成再次修复数据。
135 +~~~~~~below on 20191104
136 +1、完成系统更新。
137 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
138 +)))
139 +
140 +~-~-解决:
141 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 +售后（跟单）工程师： 施文俊
143 +
144 += =
145 +
146 += nfzy_case#13_20191023 =
147 +
148 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
149 +
150 +(% class="box infomessage" %)
151 +(((
152 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
153 +
154 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
155 +
156 +|(((
157 +**异常代码\统计时间段**
158 +)))|(((
159 +**微信 11日-20日（次）**
160 +)))|(((
161 +**盛弘版本2090104**
162 +)))
163 +|(((
164 +**时间段内成功充电次数**
165 +)))|7982|7647
166 +|(((
167 +**1-账单丢失**
168 +)))|34|34
169 +|(((
170 +**8-充电电量与平台不符**
171 +)))|9|9
172 +|(((
173 +**9-充电时长与平台不符**
174 +)))|1|1
175 +
176 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
177 +
178 +
179 +版本号  数量  场站名
180 +
181 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
182 +)))
183 +
184 +~-~-解决:
185 +
186 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
187 +
188 +数据统计人：Chinyee
189 +
190 += nfzy_case#12_20191012 =
191 +
192 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
193 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
194 +
195 +~-~-跟踪
196 +【令】：转研发进一步确认
197 +~-~-解决:
198 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 +售后（跟单）工程师： 施文俊
200 +
201 += nfzy_case#11_20191011 =
202 +
203 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
204 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
205 +
206 +~-~-跟踪
207 +【令】：转研发进一步确认
208 +~-~-解决:
209 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 +售后（跟单）工程师： 施文俊
211 +
212 +
213 += nfzy_case#10_20191002 =
214 +
215 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
216 +
217 +(% class="wikigeneratedid" %)
218 +~-~--跟踪：
219 +
220 +(% class="wikigeneratedid" %)
221 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
222 +~-~-解决:
223 +
224 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
225 +
226 +售后（跟单）工程师：施文俊
227 +
228 += nfzy_case#9_20190930 =
229 +
230 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
233 +(% class="wikigeneratedid" %)
234 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
235 +
236 +(% class="wikigeneratedid" %)
237 +~-~--跟踪：
238 +
239 +(% class="wikigeneratedid" %)
240 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
241 +~-~-解决:
242 +
243 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
244 +
245 +售后（跟单）工程师：施文俊
246 +
247 +
248 += nfzy_case#8_20190930 =
249 +
250 +(% class="wikigeneratedid" %)
251 +~-~--
252 +
253 +(% class="wikigeneratedid" %)
254 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
255 +
256 +(% class="wikigeneratedid" %)
257 +~-~--跟踪：
258 +
259 +(% class="wikigeneratedid" %)
260 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
261 +~-~-解决:
262 +
263 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
264 +
265 +售后（跟单）工程师：施文俊
266 +
267 +
268 += nfzy_case#7_20190930 =
269 +
270 +~-~--
271 +
272 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
273 +
274 +~-~--跟踪：
275 +
276 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
277 +
278 +【客户】：纠正id后解决。
279 +~-~-解决:
280 +
281 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
282 +
283 +售后（跟单）工程师：施文俊
284 +
285 += =
286 +
287 += nfzy_case#6_20190925 =
288 +
289 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
290 +
291 +(% border="1" %)
292 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
293 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
294 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
295 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
296 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
297 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
298 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
299 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
300 +)))
301 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
302 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
303 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
304 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
305 +)))
306 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
307 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
308 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
309 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
310 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
311 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
312 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
313 +| | | | |
314 +
315 += nfzy_case#5_20190921 =
316 +
317 +(% class="wikigeneratedid" %)
318 +~-~--
319 +
320 +日期：2019年9月21日
321 +
322 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
323 +
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
326 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
328 +~-~--跟踪：
27 27  
330 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
28 28  
332 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
29 29  
334 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
335 +
336 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
337 +
338 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
339 +
340 +百度：23.1198510000,113.6389450000
341 +
342 +标准：23.1135215660,113.6325288494
343 +
344 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
345 +
346 +百度：23.1182164352,113.6375290917
347 +
348 +标准：23.1119735193,113.6310875416
349 +
350 +
351 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
352 +
353 +更改后的坐标地址为：
354 +
355 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
356 +
357 +百度：23.1178199159,113.6367935501
358 +
359 +标准：23.1115770000,113.6303520000
360 +
361 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
362 +
363 +~-~-解决:
364 +
365 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
366 +
367 +
368 += nfzy_case#4_20190919 =
369 +
370 +(% class="wikigeneratedid" %)
371 +~-~--
372 +
373 +(% class="wikigeneratedid" %)
374 +日期：2019年9月19日
375 +
376 +(% class="wikigeneratedid" %)
377 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
378 +
379 +(% class="wikigeneratedid" %)
380 +~-~--跟踪：
381 +
382 +(% class="wikigeneratedid" %)
383 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
384 +
385 +0919181209883
386 +0919181106116
387 +~-~-解决:
388 +
389 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
390 +
391 +售后（跟单）工程师：施文俊
392 +
393 +
394 += nfzy_case#3_20190916 =
395 +
396 +(% class="wikigeneratedid" %)
397 +~-~--
398 +
399 +(% class="wikigeneratedid" %)
400 +日期：2019年9月10日 22:45
401 +
402 +(% class="wikigeneratedid" %)
403 +问题描述：马会的充电卡用不了。
404 +
405 +(% class="wikigeneratedid" %)
406 +~-~--跟踪：
407 +
408 +(% class="wikigeneratedid" %)
409 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
410 +
411 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
412 +
413 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
414 +
415 +~-~--分析：
416 +
417 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
418 +
419 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
420 +
421 +~-~-解决:
422 +
423 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
424 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
425 +
426 +
30 30  = nfzy_case#2_20190910 =
31 31  
32 32  ~-~--
... ... @@ -53,3 +53,65 @@
53 53  【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
54 54  近期故障状态：3小时内无故障记录。
55 55  推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
453 +
454 +~-~-分析
455 +
456 +客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
457 +
458 +~-~-解决:
459 +
460 +替客户补零后保存电站电费。
461 +
462 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
463 +
464 +
465 += nfzy_case#1_20190904 =
466 +
467 +~-~--
468 +
469 +日期：2019年9月4日
470 +城市：广州
471 +运营商： 南方众悦
472 +桩站名称：广州奥体站
473 +手机号：13560355522
474 +订单号： 20190904150704808759
475 +充电桩号： 44030600100000202007
476 +充电枪号：7
477 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
478 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
479 +充电时长：1分
480 +充电电量：0
481 +订单金额：0
482 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
483 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
484 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
485 +
486 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
487 +
488 +~-~-跟踪
489 +
490 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
491 +
492 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
493 +
494 +~-~-分析
495 +
496 +【日志】：
497 +
498 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
499 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
500 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
501 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
502 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
503 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
504 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
505 +
506 +其中
507 +
508 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
509 +
510 +~-~-解决:
511 +
512 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
513 +
514 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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作者
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1 +XWiki.ShiChuck
评论
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1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 +2019-09-24 15:42:02.0