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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,31 +2,405 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#17_20191115 =
6 6  
7 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊记录 
14 +
15 +(% class="wikigeneratedid" %)
16 += =
17 +
18 += nfzy_case#16_20191105 =
19 +
20 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
24 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
25 +11.5日还有此问题？
26 +没有了
27 +
28 += =
29 +
30 += nfzy_case#15_20191104 =
31 +
32 +日期：2019年11月4日
33 +城市：广州
34 +运营商： 南方众悦
35 +桩站名称：广州新塘充电站
36 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +
40 +(% class="box infomessage" %)
41 +(((
42 +**背景：**
43 +
44 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
45 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
46 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
47 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
48 +
49 +**初步分析：**
50 +
51 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
52 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
53 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
54 +
55 +**解决：**
56 +
57 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
58 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
59 +
60 +
61 +**【日志】：**
62 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
63 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
64 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
65 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
66 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
67 +[[image:1572804242073-750.png]]
68 +)))
69 +
70 +
71 +~-~-解决:
72 +
73 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
74 +
75 += nfzy_case#14_20191101 =
76 +
77 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
78 +优先级：高。
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +【shi】：初步分析
82 +
83 +(% class="box infomessage" %)
84 +(((
85 +**背景：**
86 +
87 +* 子运营商配置
88 +** 15   新塘值班室
89 +** 10   荔通巴士
90 +* 部门配置
91 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
92 +* 车辆车牌
93 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
94 +* 账号配置
95 +** ltbs 绑定 荔通巴士
96 +
97 +**报表数据归属问题：**
98 +
99 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
100 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
101 +1. 需研发进一步处理。
102 +)))
103 +
104 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
105 +
106 +(% class="box infomessage" %)
107 +(((
108 +**计划：**
109 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
110 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
111 +3、更新完成再次修复数据。
112 +~~~~~~below on 20191104
113 +1、完成系统更新。
114 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
115 +)))
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师： 施文俊
120 +
121 += =
122 +
123 += nfzy_case#13_20191023 =
124 +
125 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
126 +
127 +(% class="box infomessage" %)
128 +(((
129 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
130 +
131 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
132 +
133 +|(((
134 +**异常代码\统计时间段**
135 +)))|(((
136 +**微信 11日-20日（次）**
137 +)))|(((
138 +**盛弘版本2090104**
139 +)))
140 +|(((
141 +**时间段内成功充电次数**
142 +)))|7982|7647
143 +|(((
144 +**1-账单丢失**
145 +)))|34|34
146 +|(((
147 +**8-充电电量与平台不符**
148 +)))|9|9
149 +|(((
150 +**9-充电时长与平台不符**
151 +)))|1|1
152 +
153 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
154 +
155 +
156 +版本号  数量  场站名
157 +
158 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
159 +)))
160 +
161 +~-~-解决:
162 +
163 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
164 +
165 +数据统计人：Chinyee
166 +
167 += nfzy_case#12_20191012 =
168 +
169 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
170 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
171 +
172 +~-~-跟踪
173 +【令】：转研发进一步确认
174 +~-~-解决:
175 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +售后（跟单）工程师： 施文俊
177 +
178 += nfzy_case#11_20191011 =
179 +
180 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
181 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
182 +
183 +~-~-跟踪
184 +【令】：转研发进一步确认
185 +~-~-解决:
186 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 +售后（跟单）工程师： 施文俊
188 +
189 +
190 += nfzy_case#10_20191002 =
191 +
192 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
193 +
194 +(% class="wikigeneratedid" %)
195 +~-~--跟踪：
196 +
197 +(% class="wikigeneratedid" %)
198 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
199 +~-~-解决:
200 +
201 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
202 +
203 +售后（跟单）工程师：施文俊
204 +
205 += nfzy_case#9_20190930 =
206 +
207 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
210 +(% class="wikigeneratedid" %)
211 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
212 +
213 +(% class="wikigeneratedid" %)
214 +~-~--跟踪：
215 +
216 +(% class="wikigeneratedid" %)
217 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
218 +~-~-解决:
219 +
220 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
221 +
222 +售后（跟单）工程师：施文俊
223 +
224 +
225 += nfzy_case#8_20190930 =
226 +
227 +(% class="wikigeneratedid" %)
228 +~-~--
229 +
230 +(% class="wikigeneratedid" %)
231 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
232 +
233 +(% class="wikigeneratedid" %)
234 +~-~--跟踪：
235 +
236 +(% class="wikigeneratedid" %)
237 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
238 +~-~-解决:
239 +
240 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
241 +
242 +售后（跟单）工程师：施文俊
243 +
244 +
245 += nfzy_case#7_20190930 =
246 +
247 +~-~--
248 +
249 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
250 +
251 +~-~--跟踪：
252 +
253 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
254 +
255 +【客户】：纠正id后解决。
256 +~-~-解决:
257 +
258 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
259 +
260 +售后（跟单）工程师：施文俊
261 +
262 += =
263 +
264 += nfzy_case#6_20190925 =
265 +
266 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
267 +
268 +(% border="1" %)
269 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
270 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
271 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
272 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
273 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
274 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
275 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
276 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
277 +)))
278 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
279 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
280 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
281 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
282 +)))
283 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
284 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
285 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
286 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
287 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
288 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
289 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
290 +| | | | |
291 +
292 += nfzy_case#5_20190921 =
293 +
294 +(% class="wikigeneratedid" %)
295 +~-~--
296 +
297 +日期：2019年9月21日
298 +
299 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
300 +
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
303 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
305 +~-~--跟踪：
27 27  
307 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
28 28  
309 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
29 29  
311 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
312 +
313 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
314 +
315 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
316 +
317 +百度：23.1198510000,113.6389450000
318 +
319 +标准：23.1135215660,113.6325288494
320 +
321 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
322 +
323 +百度：23.1182164352,113.6375290917
324 +
325 +标准：23.1119735193,113.6310875416
326 +
327 +
328 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
329 +
330 +更改后的坐标地址为：
331 +
332 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
333 +
334 +百度：23.1178199159,113.6367935501
335 +
336 +标准：23.1115770000,113.6303520000
337 +
338 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
339 +
340 +~-~-解决:
341 +
342 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
343 +
344 +
345 += nfzy_case#4_20190919 =
346 +
347 +(% class="wikigeneratedid" %)
348 +~-~--
349 +
350 +(% class="wikigeneratedid" %)
351 +日期：2019年9月19日
352 +
353 +(% class="wikigeneratedid" %)
354 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
355 +
356 +(% class="wikigeneratedid" %)
357 +~-~--跟踪：
358 +
359 +(% class="wikigeneratedid" %)
360 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
361 +
362 +0919181209883
363 +0919181106116
364 +~-~-解决:
365 +
366 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
367 +
368 +售后（跟单）工程师：施文俊
369 +
370 +
371 += nfzy_case#3_20190916 =
372 +
373 +(% class="wikigeneratedid" %)
374 +~-~--
375 +
376 +(% class="wikigeneratedid" %)
377 +日期：2019年9月10日 22:45
378 +
379 +(% class="wikigeneratedid" %)
380 +问题描述：马会的充电卡用不了。
381 +
382 +(% class="wikigeneratedid" %)
383 +~-~--跟踪：
384 +
385 +(% class="wikigeneratedid" %)
386 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
387 +
388 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
389 +
390 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
391 +
392 +~-~--分析：
393 +
394 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
395 +
396 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
397 +
398 +~-~-解决:
399 +
400 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
401 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
402 +
403 +
30 30  = nfzy_case#2_20190910 =
31 31  
32 32  ~-~--
... ... @@ -53,3 +53,65 @@
53 53  【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
54 54  近期故障状态：3小时内无故障记录。
55 55  推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
430 +
431 +~-~-分析
432 +
433 +客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
434 +
435 +~-~-解决:
436 +
437 +替客户补零后保存电站电费。
438 +
439 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
440 +
441 +
442 += nfzy_case#1_20190904 =
443 +
444 +~-~--
445 +
446 +日期：2019年9月4日
447 +城市：广州
448 +运营商： 南方众悦
449 +桩站名称：广州奥体站
450 +手机号：13560355522
451 +订单号： 20190904150704808759
452 +充电桩号： 44030600100000202007
453 +充电枪号：7
454 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
455 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
456 +充电时长：1分
457 +充电电量：0
458 +订单金额：0
459 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
460 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
461 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
462 +
463 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
464 +
465 +~-~-跟踪
466 +
467 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
468 +
469 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
470 +
471 +~-~-分析
472 +
473 +【日志】：
474 +
475 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
476 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
477 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
478 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
479 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
480 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
481 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
482 +
483 +其中
484 +
485 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
486 +
487 +~-~-解决:
488 +
489 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
490 +
491 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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1 +XWiki.ShiChuck
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 +2019-09-24 15:42:02.0