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Page properties
Content
... ... @@ -2,31 +2,376 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#15_20191104 =
6 6  
7 +日期：2019年11月4日
8 +城市：广州
9 +运营商： 南方众悦
10 +桩站名称：广州新塘充电站
11 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
16 +
17 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
18 +
19 +~-~-分析
20 +
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**背景：**
24 +2090104
25 +\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
26 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
27 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
28 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
29 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
30 +[[image:1572804242073-750.png]]
31 +)))
32 +
33 +其中
34 +
35 +
36 +~-~-解决:
37 +
38 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
39 +
40 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 += =
47 +
48 += nfzy_case#14_20191101 =
49 +
50 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
51 +优先级：高。
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +【shi】：初步分析
55 +
56 +(% class="box infomessage" %)
57 +(((
58 +**背景：**
59 +
60 +* 子运营商配置
61 +** 15   新塘值班室
62 +** 10   荔通巴士
63 +* 部门配置
64 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
65 +* 车辆车牌
66 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
67 +* 账号配置
68 +** ltbs 绑定 荔通巴士
69 +
70 +**报表数据归属问题：**
71 +
72 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
73 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
74 +1. 需研发进一步处理。
75 +)))
76 +
77 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
78 +
79 +(% class="box infomessage" %)
80 +(((
81 +**计划：**
82 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
83 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
84 +3、更新完成再次修复数据。
85 +
86 +)))
87 +
88 +~-~-解决:
89 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师： 施文俊
91 +
92 += =
93 +
94 += nfzy_case#13_20191023 =
95 +
96 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
97 +
98 +(% class="box infomessage" %)
99 +(((
100 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
101 +
102 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
103 +
104 +|(((
105 +**异常代码\统计时间段**
106 +)))|(((
107 +**微信 11日-20日（次）**
108 +)))|(((
109 +**盛弘版本2090104**
110 +)))
111 +|(((
112 +**时间段内成功充电次数**
113 +)))|7982|7647
114 +|(((
115 +**1-账单丢失**
116 +)))|34|34
117 +|(((
118 +**8-充电电量与平台不符**
119 +)))|9|9
120 +|(((
121 +**9-充电时长与平台不符**
122 +)))|1|1
123 +
124 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
125 +
126 +
127 +版本号  数量  场站名
128 +
129 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
130 +)))
131 +
132 +~-~-解决:
133 +
134 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
135 +
136 +数据统计人：Chinyee
137 +
138 += nfzy_case#12_20191012 =
139 +
140 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
141 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
142 +
143 +~-~-跟踪
144 +【令】：转研发进一步确认
145 +~-~-解决:
146 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 +售后（跟单）工程师： 施文俊
148 +
149 += nfzy_case#11_20191011 =
150 +
151 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
152 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
153 +
154 +~-~-跟踪
155 +【令】：转研发进一步确认
156 +~-~-解决:
157 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 +售后（跟单）工程师： 施文俊
159 +
160 +
161 += nfzy_case#10_20191002 =
162 +
163 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
164 +
165 +(% class="wikigeneratedid" %)
166 +~-~--跟踪：
167 +
168 +(% class="wikigeneratedid" %)
169 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
170 +~-~-解决:
171 +
172 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
173 +
174 +售后（跟单）工程师：施文俊
175 +
176 += nfzy_case#9_20190930 =
177 +
178 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
181 +(% class="wikigeneratedid" %)
182 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
183 +
184 +(% class="wikigeneratedid" %)
185 +~-~--跟踪：
186 +
187 +(% class="wikigeneratedid" %)
188 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
189 +~-~-解决:
190 +
191 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
192 +
193 +售后（跟单）工程师：施文俊
194 +
195 +
196 += nfzy_case#8_20190930 =
197 +
198 +(% class="wikigeneratedid" %)
199 +~-~--
200 +
201 +(% class="wikigeneratedid" %)
202 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
203 +
204 +(% class="wikigeneratedid" %)
205 +~-~--跟踪：
206 +
207 +(% class="wikigeneratedid" %)
208 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
209 +~-~-解决:
210 +
211 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
212 +
213 +售后（跟单）工程师：施文俊
214 +
215 +
216 += nfzy_case#7_20190930 =
217 +
218 +~-~--
219 +
220 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
221 +
222 +~-~--跟踪：
223 +
224 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
225 +
226 +【客户】：纠正id后解决。
227 +~-~-解决:
228 +
229 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
230 +
231 +售后（跟单）工程师：施文俊
232 +
233 += =
234 +
235 += nfzy_case#6_20190925 =
236 +
237 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
238 +
239 +(% border="1" %)
240 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
241 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
242 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
243 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
244 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
245 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
246 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
247 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
248 +)))
249 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
250 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
251 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
252 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
253 +)))
254 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
255 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
256 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
257 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
258 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
259 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
260 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
261 +| | | | |
262 +
263 += nfzy_case#5_20190921 =
264 +
265 +(% class="wikigeneratedid" %)
266 +~-~--
267 +
268 +日期：2019年9月21日
269 +
270 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
271 +
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
274 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
276 +~-~--跟踪：
27 27  
278 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
28 28  
280 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
29 29  
282 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
283 +
284 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
285 +
286 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
287 +
288 +百度：23.1198510000,113.6389450000
289 +
290 +标准：23.1135215660,113.6325288494
291 +
292 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
293 +
294 +百度：23.1182164352,113.6375290917
295 +
296 +标准：23.1119735193,113.6310875416
297 +
298 +
299 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
300 +
301 +更改后的坐标地址为：
302 +
303 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
304 +
305 +百度：23.1178199159,113.6367935501
306 +
307 +标准：23.1115770000,113.6303520000
308 +
309 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
310 +
311 +~-~-解决:
312 +
313 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
314 +
315 +
316 += nfzy_case#4_20190919 =
317 +
318 +(% class="wikigeneratedid" %)
319 +~-~--
320 +
321 +(% class="wikigeneratedid" %)
322 +日期：2019年9月19日
323 +
324 +(% class="wikigeneratedid" %)
325 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
326 +
327 +(% class="wikigeneratedid" %)
328 +~-~--跟踪：
329 +
330 +(% class="wikigeneratedid" %)
331 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
332 +
333 +0919181209883
334 +0919181106116
335 +~-~-解决:
336 +
337 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
338 +
339 +售后（跟单）工程师：施文俊
340 +
341 +
342 += nfzy_case#3_20190916 =
343 +
344 +(% class="wikigeneratedid" %)
345 +~-~--
346 +
347 +(% class="wikigeneratedid" %)
348 +日期：2019年9月10日 22:45
349 +
350 +(% class="wikigeneratedid" %)
351 +问题描述：马会的充电卡用不了。
352 +
353 +(% class="wikigeneratedid" %)
354 +~-~--跟踪：
355 +
356 +(% class="wikigeneratedid" %)
357 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
358 +
359 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
360 +
361 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
362 +
363 +~-~--分析：
364 +
365 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
366 +
367 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
368 +
369 +~-~-解决:
370 +
371 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
372 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
373 +
374 +
30 30  = nfzy_case#2_20190910 =
31 31  
32 32  ~-~--
... ... @@ -53,3 +53,65 @@
53 53  【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
54 54  近期故障状态：3小时内无故障记录。
55 55  推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
401 +
402 +~-~-分析
403 +
404 +客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
405 +
406 +~-~-解决:
407 +
408 +替客户补零后保存电站电费。
409 +
410 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
411 +
412 +
413 += nfzy_case#1_20190904 =
414 +
415 +~-~--
416 +
417 +日期：2019年9月4日
418 +城市：广州
419 +运营商： 南方众悦
420 +桩站名称：广州奥体站
421 +手机号：13560355522
422 +订单号： 20190904150704808759
423 +充电桩号： 44030600100000202007
424 +充电枪号：7
425 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
426 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
427 +充电时长：1分
428 +充电电量：0
429 +订单金额：0
430 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
431 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
432 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
433 +
434 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
435 +
436 +~-~-跟踪
437 +
438 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
439 +
440 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
441 +
442 +~-~-分析
443 +
444 +【日志】：
445 +
446 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
447 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
448 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
449 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
450 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
451 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
452 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
453 +
454 +其中
455 +
456 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
457 +
458 +~-~-解决:
459 +
460 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
461 +
462 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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XWiki.XWikiComments[0]
作者
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 +2019-09-24 15:42:02.0