文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
从版本< 1.2 >
由shi chuck编辑
在2019/09/10 15:36上
到版本
由chinyee he编辑
在2019/10/23 10:10上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,31 +2,286 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#13_20191023 =
6 6  
8 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
9 +
10 +(% class="box infomessage" %)
11 +(((
12 +提供一份数据：1）异常账单统计。
13 +
14 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
15 +
16 +|(((
17 +**异常代码\统计时间段**
18 +)))|(((
19 +**微信 11日-20日（次）**
20 +)))|(((
21 +**盛弘版本2xxxxxx**
22 +)))
23 +|(((
24 +**时间段内成功充电次数**
25 +)))|7982|7647
26 +|(((
27 +**1-账单丢失**
28 +)))|34|34
29 +|(((
30 +**8-充电电量与平台不符**
31 +)))|9|9
32 +|(((
33 +**9-充电时长与平台不符**
34 +)))|1|1
35 +
36 +解决方案：
37 +
38 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2xxxxxx的桩。
39 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
40 +)))
41 +
42 +~-~-解决:
43 +
44 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
45 +
46 +数据统计人：Chinyee
47 +
48 += nfzy_case#12_20191012 =
49 +
50 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
51 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +【令】：转研发进一步确认
55 +~-~-解决:
56 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师： 施文俊
58 +
59 += nfzy_case#11_20191011 =
60 +
61 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
62 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
63 +
64 +~-~-跟踪
65 +【令】：转研发进一步确认
66 +~-~-解决:
67 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师： 施文俊
69 +
70 +
71 += nfzy_case#10_20191002 =
72 +
73 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
74 +
75 +(% class="wikigeneratedid" %)
76 +~-~--跟踪：
77 +
78 +(% class="wikigeneratedid" %)
79 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
80 +~-~-解决:
81 +
82 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
83 +
84 +售后（跟单）工程师：施文俊
85 +
86 += nfzy_case#9_20190930 =
87 +
88 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
91 +(% class="wikigeneratedid" %)
92 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
93 +
94 +(% class="wikigeneratedid" %)
95 +~-~--跟踪：
96 +
97 +(% class="wikigeneratedid" %)
98 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
99 +~-~-解决:
100 +
101 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
102 +
103 +售后（跟单）工程师：施文俊
104 +
105 +
106 += nfzy_case#8_20190930 =
107 +
108 +(% class="wikigeneratedid" %)
109 +~-~--
110 +
111 +(% class="wikigeneratedid" %)
112 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
113 +
114 +(% class="wikigeneratedid" %)
115 +~-~--跟踪：
116 +
117 +(% class="wikigeneratedid" %)
118 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
119 +~-~-解决:
120 +
121 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
122 +
123 +售后（跟单）工程师：施文俊
124 +
125 +
126 += nfzy_case#7_20190930 =
127 +
128 +~-~--
129 +
130 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
131 +
132 +~-~--跟踪：
133 +
134 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
135 +
136 +【客户】：纠正id后解决。
137 +~-~-解决:
138 +
139 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
140 +
141 +售后（跟单）工程师：施文俊
142 +
143 += =
144 +
145 += nfzy_case#6_20190925 =
146 +
147 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
148 +
149 +(% border="1" %)
150 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
151 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
152 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
153 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
154 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
155 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
156 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
157 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
158 +)))
159 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
160 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
161 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
162 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
163 +)))
164 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
165 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
166 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
167 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
168 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
169 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
170 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
171 +| | | | |
172 +
173 += nfzy_case#5_20190921 =
174 +
175 +(% class="wikigeneratedid" %)
176 +~-~--
177 +
178 +日期：2019年9月21日
179 +
180 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
181 +
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
184 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
186 +~-~--跟踪：
27 27  
188 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
28 28  
190 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
29 29  
192 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
193 +
194 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
195 +
196 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
197 +
198 +百度：23.1198510000,113.6389450000
199 +
200 +标准：23.1135215660,113.6325288494
201 +
202 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
203 +
204 +百度：23.1182164352,113.6375290917
205 +
206 +标准：23.1119735193,113.6310875416
207 +
208 +
209 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
210 +
211 +更改后的坐标地址为：
212 +
213 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
214 +
215 +百度：23.1178199159,113.6367935501
216 +
217 +标准：23.1115770000,113.6303520000
218 +
219 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
220 +
221 +~-~-解决:
222 +
223 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
224 +
225 +
226 += nfzy_case#4_20190919 =
227 +
228 +(% class="wikigeneratedid" %)
229 +~-~--
230 +
231 +(% class="wikigeneratedid" %)
232 +日期：2019年9月19日
233 +
234 +(% class="wikigeneratedid" %)
235 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
236 +
237 +(% class="wikigeneratedid" %)
238 +~-~--跟踪：
239 +
240 +(% class="wikigeneratedid" %)
241 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
242 +
243 +0919181209883
244 +0919181106116
245 +~-~-解决:
246 +
247 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
248 +
249 +售后（跟单）工程师：施文俊
250 +
251 +
252 += nfzy_case#3_20190916 =
253 +
254 +(% class="wikigeneratedid" %)
255 +~-~--
256 +
257 +(% class="wikigeneratedid" %)
258 +日期：2019年9月10日 22:45
259 +
260 +(% class="wikigeneratedid" %)
261 +问题描述：马会的充电卡用不了。
262 +
263 +(% class="wikigeneratedid" %)
264 +~-~--跟踪：
265 +
266 +(% class="wikigeneratedid" %)
267 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
268 +
269 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
270 +
271 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
272 +
273 +~-~--分析：
274 +
275 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
276 +
277 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
278 +
279 +~-~-解决:
280 +
281 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
282 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
283 +
284 +
30 30  = nfzy_case#2_20190910 =
31 31  
32 32  ~-~--
... ... @@ -53,3 +53,65 @@
53 53  【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
54 54  近期故障状态：3小时内无故障记录。
55 55  推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
311 +
312 +~-~-分析
313 +
314 +客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
315 +
316 +~-~-解决:
317 +
318 +替客户补零后保存电站电费。
319 +
320 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
321 +
322 +
323 += nfzy_case#1_20190904 =
324 +
325 +~-~--
326 +
327 +日期：2019年9月4日
328 +城市：广州
329 +运营商： 南方众悦
330 +桩站名称：广州奥体站
331 +手机号：13560355522
332 +订单号： 20190904150704808759
333 +充电桩号： 44030600100000202007
334 +充电枪号：7
335 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
336 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
337 +充电时长：1分
338 +充电电量：0
339 +订单金额：0
340 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
341 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
342 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
343 +
344 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
345 +
346 +~-~-跟踪
347 +
348 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
349 +
350 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
351 +
352 +~-~-分析
353 +
354 +【日志】：
355 +
356 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
357 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
358 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
359 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
360 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
361 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
362 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
363 +
364 +其中
365 +
366 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
367 +
368 +~-~-解决:
369 +
370 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
371 +
372 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
XWiki.XWikiComments[0]
作者
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
评论
... ... @@ -1,0 +1,2 @@
1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +2019-09-24 15:42:02.0