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Page properties
Content
... ... @@ -2,31 +2,65 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#4_20190919 =
6 6  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
10 -城市：广州
11 -运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
11 +日期：2019年9月19日
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
13 +(% class="wikigeneratedid" %)
14 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
27 27  
16 +(% class="wikigeneratedid" %)
17 +~-~--跟踪：
28 28  
19 +(% class="wikigeneratedid" %)
20 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
29 29  
22 +0919181209883
23 +0919181106116
24 +~-~-解决:
25 +
26 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
27 +
28 +售后（跟单）工程师：施文俊
29 +
30 +
31 += nfzy_case#3_20190916 =
32 +
33 +(% class="wikigeneratedid" %)
34 +~-~--
35 +
36 +(% class="wikigeneratedid" %)
37 +日期：2019年9月10日 22:45
38 +
39 +(% class="wikigeneratedid" %)
40 +问题描述：马会的充电卡用不了。
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 +~-~--跟踪：
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
47 +
48 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
49 +
50 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
51 +
52 +~-~--分析：
53 +
54 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
55 +
56 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
57 +
58 +~-~-解决:
59 +
60 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
61 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
62 +
63 +
30 30  = nfzy_case#2_20190910 =
31 31  
32 32  ~-~--
... ... @@ -53,3 +53,65 @@
53 53  【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
54 54  近期故障状态：3小时内无故障记录。
55 55  推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
90 +
91 +~-~-分析
92 +
93 +客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
94 +
95 +~-~-解决:
96 +
97 +替客户补零后保存电站电费。
98 +
99 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
100 +
101 +
102 += nfzy_case#1_20190904 =
103 +
104 +~-~--
105 +
106 +日期：2019年9月4日
107 +城市：广州
108 +运营商： 南方众悦
109 +桩站名称：广州奥体站
110 +手机号：13560355522
111 +订单号： 20190904150704808759
112 +充电桩号： 44030600100000202007
113 +充电枪号：7
114 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
115 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
116 +充电时长：1分
117 +充电电量：0
118 +订单金额：0
119 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
120 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
121 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
122 +
123 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +
127 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
128 +
129 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
130 +
131 +~-~-分析
132 +
133 +【日志】：
134 +
135 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
136 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
137 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
138 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
139 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
140 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
141 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
142 +
143 +其中
144 +
145 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
146 +
147 +~-~-解决:
148 +
149 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
150 +
151 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置