文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,31 +2,227 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#10_20191002 =
6 6  
7 +
8 +(% class="wikigeneratedid" %)
9 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
10 +
11 +(% class="wikigeneratedid" %)
12 +~-~--跟踪：
13 +
14 +(% class="wikigeneratedid" %)
15 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
16 +~-~-解决:
17 +
18 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
19 +
20 +售后（跟单）工程师：施文俊
21 +
22 += nfzy_case#9_20190930 =
23 +
24 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
27 +(% class="wikigeneratedid" %)
28 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
29 +
30 +(% class="wikigeneratedid" %)
31 +~-~--跟踪：
32 +
33 +(% class="wikigeneratedid" %)
34 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
35 +~-~-解决:
36 +
37 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
38 +
39 +售后（跟单）工程师：施文俊
40 +
41 +
42 += nfzy_case#8_20190930 =
43 +
44 +(% class="wikigeneratedid" %)
45 +~-~--
46 +
47 +(% class="wikigeneratedid" %)
48 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
49 +
50 +(% class="wikigeneratedid" %)
51 +~-~--跟踪：
52 +
53 +(% class="wikigeneratedid" %)
54 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
55 +~-~-解决:
56 +
57 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
58 +
59 +售后（跟单）工程师：施文俊
60 +
61 +
62 += nfzy_case#7_20190930 =
63 +
64 +(% class="wikigeneratedid" %)
65 +~-~--
66 +
67 +(% class="wikigeneratedid" %)
68 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
69 +
70 +(% class="wikigeneratedid" %)
71 +~-~--跟踪：
72 +
73 +(% class="wikigeneratedid" %)
74 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
75 +
76 +(% class="wikigeneratedid" %)
77 +【客户】：纠正id后解决。
78 +~-~-解决:
79 +
80 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
81 +
82 +售后（跟单）工程师：施文俊
83 +
84 += =
85 +
86 += nfzy_case#6_20190925 =
87 +
88 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
89 +
90 +(% border="1" %)
91 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
92 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
93 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
94 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
95 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
96 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
97 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
98 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
99 +)))
100 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
101 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
102 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
103 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
104 +)))
105 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
106 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
107 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
108 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
109 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
110 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
111 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
112 +| | | | |
113 +
114 += nfzy_case#5_20190921 =
115 +
116 +(% class="wikigeneratedid" %)
117 +~-~--
118 +
119 +日期：2019年9月21日
120 +
121 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
122 +
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
125 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
127 +~-~--跟踪：
27 27  
129 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
28 28  
131 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
29 29  
133 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
134 +
135 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
136 +
137 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
138 +
139 +百度：23.1198510000,113.6389450000
140 +
141 +标准：23.1135215660,113.6325288494
142 +
143 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
144 +
145 +百度：23.1182164352,113.6375290917
146 +
147 +标准：23.1119735193,113.6310875416
148 +
149 +
150 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
151 +
152 +更改后的坐标地址为：
153 +
154 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
155 +
156 +百度：23.1178199159,113.6367935501
157 +
158 +标准：23.1115770000,113.6303520000
159 +
160 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
161 +
162 +~-~-解决:
163 +
164 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
165 +
166 +
167 += nfzy_case#4_20190919 =
168 +
169 +(% class="wikigeneratedid" %)
170 +~-~--
171 +
172 +(% class="wikigeneratedid" %)
173 +日期：2019年9月19日
174 +
175 +(% class="wikigeneratedid" %)
176 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
177 +
178 +(% class="wikigeneratedid" %)
179 +~-~--跟踪：
180 +
181 +(% class="wikigeneratedid" %)
182 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
183 +
184 +0919181209883
185 +0919181106116
186 +~-~-解决:
187 +
188 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
189 +
190 +售后（跟单）工程师：施文俊
191 +
192 +
193 += nfzy_case#3_20190916 =
194 +
195 +(% class="wikigeneratedid" %)
196 +~-~--
197 +
198 +(% class="wikigeneratedid" %)
199 +日期：2019年9月10日 22:45
200 +
201 +(% class="wikigeneratedid" %)
202 +问题描述：马会的充电卡用不了。
203 +
204 +(% class="wikigeneratedid" %)
205 +~-~--跟踪：
206 +
207 +(% class="wikigeneratedid" %)
208 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
209 +
210 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
211 +
212 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
213 +
214 +~-~--分析：
215 +
216 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
217 +
218 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
219 +
220 +~-~-解决:
221 +
222 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
223 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
224 +
225 +
30 30  = nfzy_case#2_20190910 =
31 31  
32 32  ~-~--
... ... @@ -53,3 +53,65 @@
53 53  【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
54 54  近期故障状态：3小时内无故障记录。
55 55  推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
252 +
253 +~-~-分析
254 +
255 +客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
256 +
257 +~-~-解决:
258 +
259 +替客户补零后保存电站电费。
260 +
261 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
262 +
263 +
264 += nfzy_case#1_20190904 =
265 +
266 +~-~--
267 +
268 +日期：2019年9月4日
269 +城市：广州
270 +运营商： 南方众悦
271 +桩站名称：广州奥体站
272 +手机号：13560355522
273 +订单号： 20190904150704808759
274 +充电桩号： 44030600100000202007
275 +充电枪号：7
276 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
277 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
278 +充电时长：1分
279 +充电电量：0
280 +订单金额：0
281 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
282 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
283 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
284 +
285 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
286 +
287 +~-~-跟踪
288 +
289 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
290 +
291 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
292 +
293 +~-~-分析
294 +
295 +【日志】：
296 +
297 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
298 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
299 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
300 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
301 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
302 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
303 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
304 +
305 +其中
306 +
307 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
308 +
309 +~-~-解决:
310 +
311 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
312 +
313 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
XWiki.XWikiComments[0]
作者
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
评论
... ... @@ -1,0 +1,2 @@
1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +2019-09-24 15:42:02.0