文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,31 +2,213 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#9_20190930 =
6 6  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
11 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
12 +
13 +(% class="wikigeneratedid" %)
14 +~-~--跟踪：
15 +
16 +(% class="wikigeneratedid" %)
17 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
18 +~-~-解决:
19 +
20 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
21 +
22 +售后（跟单）工程师：施文俊
23 +
24 +(% class="wikigeneratedid" %)
25 += =
26 +
27 += nfzy_case#8_20190930 =
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 +~-~--
31 +
32 +(% class="wikigeneratedid" %)
33 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
34 +
35 +(% class="wikigeneratedid" %)
36 +~-~--跟踪：
37 +
38 +(% class="wikigeneratedid" %)
39 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
40 +~-~-解决:
41 +
42 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
43 +
44 +售后（跟单）工程师：施文俊
45 +
46 +
47 += nfzy_case#7_20190930 =
48 +
49 +(% class="wikigeneratedid" %)
50 +~-~--
51 +
52 +(% class="wikigeneratedid" %)
53 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
54 +
55 +(% class="wikigeneratedid" %)
56 +~-~--跟踪：
57 +
58 +(% class="wikigeneratedid" %)
59 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
60 +
61 +(% class="wikigeneratedid" %)
62 +【客户】：纠正id后解决。
63 +~-~-解决:
64 +
65 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
66 +
67 +售后（跟单）工程师：施文俊
68 +
69 +(% class="wikigeneratedid" %)
70 += =
71 +
72 += nfzy_case#6_20190925 =
73 +
74 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
75 +
76 +(% border="1" %)
77 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
78 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
79 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
80 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
81 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
82 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
83 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
84 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
85 +)))
86 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
87 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
88 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
89 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
90 +)))
91 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
92 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
93 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
94 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
95 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
96 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
97 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
98 +| | | | |
99 +
100 += nfzy_case#5_20190921 =
101 +
102 +(% class="wikigeneratedid" %)
103 +~-~--
104 +
105 +日期：2019年9月21日
106 +
107 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
108 +
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
111 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
113 +~-~--跟踪：
27 27  
115 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
28 28  
117 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
29 29  
119 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
120 +
121 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
122 +
123 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
124 +
125 +百度：23.1198510000,113.6389450000
126 +
127 +标准：23.1135215660,113.6325288494
128 +
129 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
130 +
131 +百度：23.1182164352,113.6375290917
132 +
133 +标准：23.1119735193,113.6310875416
134 +
135 +
136 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
137 +
138 +更改后的坐标地址为：
139 +
140 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
141 +
142 +百度：23.1178199159,113.6367935501
143 +
144 +标准：23.1115770000,113.6303520000
145 +
146 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
147 +
148 +~-~-解决:
149 +
150 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
151 +
152 +
153 += nfzy_case#4_20190919 =
154 +
155 +(% class="wikigeneratedid" %)
156 +~-~--
157 +
158 +(% class="wikigeneratedid" %)
159 +日期：2019年9月19日
160 +
161 +(% class="wikigeneratedid" %)
162 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
163 +
164 +(% class="wikigeneratedid" %)
165 +~-~--跟踪：
166 +
167 +(% class="wikigeneratedid" %)
168 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
169 +
170 +0919181209883
171 +0919181106116
172 +~-~-解决:
173 +
174 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
175 +
176 +售后（跟单）工程师：施文俊
177 +
178 +
179 += nfzy_case#3_20190916 =
180 +
181 +(% class="wikigeneratedid" %)
182 +~-~--
183 +
184 +(% class="wikigeneratedid" %)
185 +日期：2019年9月10日 22:45
186 +
187 +(% class="wikigeneratedid" %)
188 +问题描述：马会的充电卡用不了。
189 +
190 +(% class="wikigeneratedid" %)
191 +~-~--跟踪：
192 +
193 +(% class="wikigeneratedid" %)
194 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
195 +
196 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
197 +
198 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
199 +
200 +~-~--分析：
201 +
202 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
203 +
204 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
205 +
206 +~-~-解决:
207 +
208 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
209 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
210 +
211 +
30 30  = nfzy_case#2_20190910 =
31 31  
32 32  ~-~--
... ... @@ -53,3 +53,65 @@
53 53  【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
54 54  近期故障状态：3小时内无故障记录。
55 55  推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
238 +
239 +~-~-分析
240 +
241 +客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
242 +
243 +~-~-解决:
244 +
245 +替客户补零后保存电站电费。
246 +
247 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
248 +
249 +
250 += nfzy_case#1_20190904 =
251 +
252 +~-~--
253 +
254 +日期：2019年9月4日
255 +城市：广州
256 +运营商： 南方众悦
257 +桩站名称：广州奥体站
258 +手机号：13560355522
259 +订单号： 20190904150704808759
260 +充电桩号： 44030600100000202007
261 +充电枪号：7
262 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
263 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
264 +充电时长：1分
265 +充电电量：0
266 +订单金额：0
267 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
268 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
269 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
270 +
271 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
272 +
273 +~-~-跟踪
274 +
275 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
276 +
277 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
278 +
279 +~-~-分析
280 +
281 +【日志】：
282 +
283 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
284 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
285 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
286 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
287 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
288 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
289 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
290 +
291 +其中
292 +
293 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
294 +
295 +~-~-解决:
296 +
297 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
298 +
299 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
XWiki.XWikiComments[0]
作者
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
评论
... ... @@ -1,0 +1,2 @@
1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +2019-09-24 15:42:02.0