文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,240 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#20_20191209 =
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
8 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
9 +
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
11 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
15 +
16 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
17 +
18 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
19 +
20 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：chinyee
25 +
26 += nfzy_case#19_20191129 =
27 +
28 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
29 +
30 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
34 +
35 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
36 +
37 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
38 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
39 +
40 +期间记录查询sql：
41 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
42 + where 1=1 
43 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
44 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
45 +**~~update 20191201**
46 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
47 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
48 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
49 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
54 +
55 += nfzy_case#18_20191128 =
56 +
57 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
58 +20191103004325148311
59 +
60 +20191029001803288027
61 +
62 +20191119000039813838
63 +~-~-跟踪
64 +
65 +(% class="box" %)
66 +(((
67 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
68 +[[image:1574927083194-722.png]]
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
72 +)))
73 +
74 += =
75 +
76 += nfzy_case#17_20191115 =
77 +
78 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
82 +
83 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
87 +
88 += =
89 +
90 += nfzy_case#16_20191105 =
91 +
92 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
96 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
97 +11.5日还有此问题？
98 +没有了
99 +
100 += =
101 +
102 += nfzy_case#15_20191104 =
103 +
104 +日期：2019年11月4日
105 +城市：广州
106 +运营商： 南方众悦
107 +桩站名称：广州新塘充电站
108 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
109 +
110 +~-~-跟踪
111 +
112 +(% class="box infomessage" %)
113 +(((
114 +**背景：**
115 +
116 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
117 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
118 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
119 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
120 +
121 +**初步分析：**
122 +
123 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
124 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
125 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
126 +
127 +**解决：**
128 +
129 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
130 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
131 +
132 +
133 +**【日志】：**
134 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
135 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
136 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
137 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
138 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
139 +[[image:1572804242073-750.png]]
140 +)))
141 +
142 +
143 +~-~-解决:
144 +
145 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
146 +
147 += nfzy_case#14_20191101 =
148 +
149 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
150 +优先级：高。
151 +
152 +~-~-跟踪
153 +【shi】：初步分析
154 +
155 +(% class="box infomessage" %)
156 +(((
157 +**背景：**
158 +
159 +* 子运营商配置
160 +** 15   新塘值班室
161 +** 10   荔通巴士
162 +* 部门配置
163 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
164 +* 车辆车牌
165 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
166 +* 账号配置
167 +** ltbs 绑定 荔通巴士
168 +
169 +**报表数据归属问题：**
170 +
171 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
172 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
173 +1. 需研发进一步处理。
174 +)))
175 +
176 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
177 +
178 +(% class="box infomessage" %)
179 +(((
180 +**计划：**
181 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
182 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
183 +3、更新完成再次修复数据。
184 +~~~~~~below on 20191104
185 +1、完成系统更新。
186 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
187 +)))
188 +
189 +~-~-解决:
190 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 +售后（跟单）工程师： 施文俊
192 +
193 += =
194 +
195 += nfzy_case#13_20191023 =
196 +
197 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
198 +
199 +(% class="box infomessage" %)
200 +(((
201 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
202 +
203 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
204 +
205 +|(((
206 +**异常代码\统计时间段**
207 +)))|(((
208 +**微信 11日-20日（次）**
209 +)))|(((
210 +**盛弘版本2090104**
211 +)))
212 +|(((
213 +**时间段内成功充电次数**
214 +)))|7982|7647
215 +|(((
216 +**1-账单丢失**
217 +)))|34|34
218 +|(((
219 +**8-充电电量与平台不符**
220 +)))|9|9
221 +|(((
222 +**9-充电时长与平台不符**
223 +)))|1|1
224 +
225 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
226 +
227 +
228 +版本号  数量  场站名
229 +
230 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
231 +)))
232 +
233 +~-~-解决:
234 +
235 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
236 +
237 +数据统计人：Chinyee
238 +
5 5  = nfzy_case#12_20191012 =
6 6  
7 7  问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
... ... @@ -9,7 +9,11 @@
9 9  
10 10  ~-~-跟踪
11 11  【令】：转研发进一步确认
12 -~-~-解决:
246 +
247 +~~update 20191209
248 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
249 +以上请确认跟进
250 +\\~-~-解决:
13 13  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 14  售后（跟单）工程师： 施文俊
15 15  
... ... @@ -97,7 +97,7 @@
97 97  
98 98  售后（跟单）工程师：施文俊
99 99  
100 -= =
338 += =
101 101  
102 102  = nfzy_case#6_20190925 =
103 103  
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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