文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,10 +2,320 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#10_20191002 =
6 6  
6 += nfzy_case#23_20191215 =
7 7  
8 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
12 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
13 +**充值明细：**
14 +[[image:1576380509608-904.png]]
15 +
16 +**消费明细：**
17 +[[image:1576382274449-706.png]]
18 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
19 +
20 +【shi】：提醒客户按工单提交：
21 +另外：
22 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
23 +\\~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊
26 +
27 += nfzy_case#22_20191215 =
28 +
29 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
33 +
34 +(% class="box infomessage" %)
35 +(((
36 +[[image:1576373260996-972.png]]
37 +)))
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 +
43 +
44 += nfzy_case#21_20191215 =
45 +
46 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +【令】：
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊
53 +
54 +
55 += nfzy_case#20_20191209 =
56 +
57 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +(% class="box infomessage" %)
62 +(((
63 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
64 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
65 +
66 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
67 +
68 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
69 +
70 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
71 +)))
72 +
73 +~-~-解决:
74 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：chinyee
76 +
77 += nfzy_case#19_20191129 =
78 +
79 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
80 +
81 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
85 +
86 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
87 +
88 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
89 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
90 +
91 +期间记录查询sql：
92 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
93 + where 1=1 
94 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
95 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
96 +**~~update 20191201**
97 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
98 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
99 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
100 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
101 +
102 +~-~-解决:
103 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
105 +
106 += nfzy_case#18_20191128 =
107 +
108 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
109 +20191103004325148311
110 +
111 +20191029001803288027
112 +
113 +20191119000039813838
114 +~-~-跟踪
115 +
116 +(% class="box" %)
117 +(((
118 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
119 +[[image:1574927083194-722.png]]
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
123 +)))
124 +
125 += =
126 +
127 += nfzy_case#17_20191115 =
128 +
129 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
130 +
131 +~-~-跟踪
132 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
133 +
134 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
135 +~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
138 +
139 += =
140 +
141 += nfzy_case#16_20191105 =
142 +
143 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
144 +
145 +~-~-跟踪
146 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
147 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
148 +11.5日还有此问题？
149 +没有了
150 +
151 += =
152 +
153 += nfzy_case#15_20191104 =
154 +
155 +日期：2019年11月4日
156 +城市：广州
157 +运营商： 南方众悦
158 +桩站名称：广州新塘充电站
159 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
160 +
161 +~-~-跟踪
162 +
163 +(% class="box infomessage" %)
164 +(((
165 +**背景：**
166 +
167 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
168 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
169 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
170 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
171 +
172 +**初步分析：**
173 +
174 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
175 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
176 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
177 +
178 +**解决：**
179 +
180 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
181 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
182 +
183 +
184 +**【日志】：**
185 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
186 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
187 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
188 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
189 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
190 +[[image:1572804242073-750.png]]
191 +)))
192 +
193 +
194 +~-~-解决:
195 +
196 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
197 +
198 += nfzy_case#14_20191101 =
199 +
200 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
201 +优先级：高。
202 +
203 +~-~-跟踪
204 +【shi】：初步分析
205 +
206 +(% class="box infomessage" %)
207 +(((
208 +**背景：**
209 +
210 +* 子运营商配置
211 +** 15   新塘值班室
212 +** 10   荔通巴士
213 +* 部门配置
214 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
215 +* 车辆车牌
216 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
217 +* 账号配置
218 +** ltbs 绑定 荔通巴士
219 +
220 +**报表数据归属问题：**
221 +
222 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
223 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
224 +1. 需研发进一步处理。
225 +)))
226 +
227 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
228 +
229 +(% class="box infomessage" %)
230 +(((
231 +**计划：**
232 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
233 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
234 +3、更新完成再次修复数据。
235 +~~~~~~below on 20191104
236 +1、完成系统更新。
237 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
238 +)))
239 +
240 +~-~-解决:
241 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 +售后（跟单）工程师： 施文俊
243 +
244 += =
245 +
246 += nfzy_case#13_20191023 =
247 +
248 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
249 +
250 +(% class="box infomessage" %)
251 +(((
252 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
253 +
254 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
255 +
256 +|(((
257 +**异常代码\统计时间段**
258 +)))|(((
259 +**微信 11日-20日（次）**
260 +)))|(((
261 +**盛弘版本2090104**
262 +)))
263 +|(((
264 +**时间段内成功充电次数**
265 +)))|7982|7647
266 +|(((
267 +**1-账单丢失**
268 +)))|34|34
269 +|(((
270 +**8-充电电量与平台不符**
271 +)))|9|9
272 +|(((
273 +**9-充电时长与平台不符**
274 +)))|1|1
275 +
276 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
277 +
278 +
279 +版本号  数量  场站名
280 +
281 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
282 +)))
283 +
284 +~-~-解决:
285 +
286 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
287 +
288 +数据统计人：Chinyee
289 +
290 += nfzy_case#12_20191012 =
291 +
292 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
293 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
294 +
295 +~-~-跟踪
296 +【令】：转研发进一步确认
297 +
298 +~~update 20191209
299 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
300 +以上请确认跟进
301 +\\~-~-解决:
302 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
303 +售后（跟单）工程师： 施文俊
304 +
305 += nfzy_case#11_20191011 =
306 +
307 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
308 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
309 +
310 +~-~-跟踪
311 +【令】：转研发进一步确认
312 +~-~-解决:
313 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
314 +售后（跟单）工程师： 施文俊
315 +
316 +
317 += nfzy_case#10_20191002 =
318 +
9 9  问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
10 10  
11 11  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -61,19 +61,14 @@
61 61  
62 62  = nfzy_case#7_20190930 =
63 63  
64 -(% class="wikigeneratedid" %)
65 65  ~-~--
66 66  
67 -(% class="wikigeneratedid" %)
68 68  问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
69 69  
70 -(% class="wikigeneratedid" %)
71 71  ~-~--跟踪：
72 72  
73 -(% class="wikigeneratedid" %)
74 74  【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
75 75  
76 -(% class="wikigeneratedid" %)
77 77  【客户】：纠正id后解决。
78 78  ~-~-解决:
79 79  
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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