文档更改南方众悦
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... ... @@ -2,6 +2,229 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 += nfzy_case#18_20191128 = 6 + 7 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号 查一下提供客户 8 +20191103004325148311 9 + 10 +20191029001803288027 11 + 12 +20191119000039813838 13 +~-~-跟踪 14 + 15 +(% class="box" %) 16 +((( 17 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。 18 +[[image:1574927083194-722.png]] 19 +~-~-解决: 20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 21 +售后（跟单）工程师：施文俊记录 22 +))) 23 + 24 +(% class="wikigeneratedid" %) 25 += = 26 + 27 += nfzy_case#17_20191115 = 28 + 29 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]] 30 + 31 +~-~-跟踪 32 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。 33 + 34 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010 35 +~-~-解决: 36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 37 +售后（跟单）工程师：施文俊记录 38 + 39 += = 40 + 41 += nfzy_case#16_20191105 = 42 + 43 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 44 + 45 +~-~-跟踪 46 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？ 47 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。 48 +11.5日还有此问题？ 49 +没有了 50 + 51 += = 52 + 53 += nfzy_case#15_20191104 = 54 + 55 +日期：2019年11月4日 56 +城市：广州 57 +运营商： 南方众悦 58 +桩站名称：广州新塘充电站 59 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电 60 + 61 +~-~-跟踪 62 + 63 +(% class="box infomessage" %) 64 +((( 65 +**背景：** 66 + 67 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。 68 +* 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。 69 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。 70 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。 71 + 72 +**初步分析：** 73 + 74 +1. 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。 75 +1. 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。 76 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。 77 + 78 +**解决：** 79 + 80 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。 81 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？ 82 + 83 + 84 +**【日志】：** 85 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例， 86 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84 87 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77 88 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86 89 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95 90 +[[image:1572804242073-750.png]] 91 +))) 92 + 93 + 94 +~-~-解决: 95 + 96 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 97 + 98 += nfzy_case#14_20191101 = 99 + 100 +问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 101 +优先级：高。 102 + 103 +~-~-跟踪 104 +【shi】：初步分析 105 + 106 +(% class="box infomessage" %) 107 +((( 108 +**背景：** 109 + 110 +* 子运营商配置 111 +** 15 新塘值班室 112 +** 10 荔通巴士 113 +* 部门配置 114 +** 26 荔通 绑定子运营 “荔通巴士” 115 +* 车辆车牌 116 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下 117 +* 账号配置 118 +** ltbs 绑定 荔通巴士 119 + 120 +**报表数据归属问题：** 121 + 122 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741） 123 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。 124 +1. 需研发进一步处理。 125 +))) 126 + 127 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期 128 + 129 +(% class="box infomessage" %) 130 +((( 131 +**计划：** 132 +1、2019-11-2 修复 10月份数据 133 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 134 +3、更新完成再次修复数据。 135 +~~~~~~below on 20191104 136 +1、完成系统更新。 137 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中 138 +))) 139 + 140 +~-~-解决: 141 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 142 +售后（跟单）工程师： 施文俊 143 + 144 += = 145 + 146 += nfzy_case#13_20191023 = 147 + 148 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计 149 + 150 +(% class="box infomessage" %) 151 +((( 152 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。 153 + 154 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电） 155 + 156 +|((( 157 +**异常代码\统计时间段** 158 +)))|((( 159 +**微信 11日-20日（次）** 160 +)))|((( 161 +**盛弘版本2090104** 162 +))) 163 +|((( 164 +**时间段内成功充电次数** 165 +)))|7982|7647 166 +|((( 167 +**1-账单丢失** 168 +)))|34|34 169 +|((( 170 +**8-充电电量与平台不符** 171 +)))|9|9 172 +|((( 173 +**9-充电时长与平台不符** 174 +)))|1|1 175 + 176 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） 177 + 178 + 179 +版本号 数量 场站名 180 + 181 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站 182 +))) 183 + 184 +~-~-解决: 185 + 186 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 187 + 188 +数据统计人：Chinyee 189 + 190 += nfzy_case#12_20191012 = 191 + 192 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 193 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] 194 + 195 +~-~-跟踪 196 +【令】：转研发进一步确认 197 +~-~-解决: 198 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 199 +售后（跟单）工程师： 施文俊 200 + 201 += nfzy_case#11_20191011 = 202 + 203 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 204 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] 205 + 206 +~-~-跟踪 207 +【令】：转研发进一步确认 208 +~-~-解决: 209 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 210 +售后（跟单）工程师： 施文俊 211 + 212 + 213 += nfzy_case#10_20191002 = 214 + 215 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录 216 + 217 +(% class="wikigeneratedid" %) 218 +~-~--跟踪： 219 + 220 +(% class="wikigeneratedid" %) 221 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] 222 +~-~-解决: 223 + 224 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 225 + 226 +售后（跟单）工程师：施文俊 227 + 5 5 = nfzy_case#9_20190930 = 6 6 7 7 (% class="wikigeneratedid" %) ... ... @@ -21,8 +21,6 @@ 21 21 22 22 售后（跟单）工程师：施文俊 23 23 24 -(% class="wikigeneratedid" %) 25 -= = 26 26 27 27 = nfzy_case#8_20190930 = 28 28 ... ... @@ -46,19 +46,14 @@ 46 46 47 47 = nfzy_case#7_20190930 = 48 48 49 -(% class="wikigeneratedid" %) 50 50 ~-~-- 51 51 52 -(% class="wikigeneratedid" %) 53 53 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象 54 54 55 -(% class="wikigeneratedid" %) 56 56 ~-~--跟踪： 57 57 58 -(% class="wikigeneratedid" %) 59 59 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。 60 60 61 -(% class="wikigeneratedid" %) 62 62 【客户】：纠正id后解决。 63 63 ~-~-解决: 64 64 ... ... @@ -66,8 +66,7 @@ 66 66 67 67 售后（跟单）工程师：施文俊 68 68 69 -(% class="wikigeneratedid" %) 70 -= = 285 += = 71 71 72 72 = nfzy_case#6_20190925 = 73 73
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