文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,448 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#27_20191221 =
6 +
7 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +\\~-~-解决:
11 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 +
14 +
15 += nfzy_case#26_20191221 =
16 +
17 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 +
19 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 +
24 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 +~~update 20191223
26 +【shi】：分析了2例
27 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
28 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
29 +\\~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
32 +
33 += nfzy_case#25_20191221 =
34 +
35 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
36 +
37 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
38 +
39 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
40 +
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
44 +~-~-解决:
45 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
47 +
48 +
49 += nfzy_case#24_20191220 =
50 +
51 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
52 +
53 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
54 +
55 +~-~-跟踪
56 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
60 +
61 +
62 += nfzy_case#23_20191215 =
63 +
64 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
68 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
69 +**充值明细：**
70 +[[image:1576380509608-904.png]]
71 +
72 +**消费明细：**
73 +[[image:1576382274449-706.png]]
74 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
75 +
76 +【shi】：提醒客户按工单提交：
77 +另外：
78 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
79 +\\~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：施文俊
82 +
83 += nfzy_case#22_20191215 =
84 +
85 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
89 +
90 +(% class="box infomessage" %)
91 +(((
92 +[[image:1576373260996-972.png]]
93 +)))
94 +
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：施文俊
98 +
99 +
100 += nfzy_case#21_20191215 =
101 +
102 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
103 +
104 +~-~-跟踪
105 +【令】：
106 +~-~-解决:
107 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 +售后（跟单）工程师：施文俊
109 +
110 +
111 += nfzy_case#20_20191209 =
112 +
113 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +(% class="box infomessage" %)
118 +(((
119 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
120 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
121 +
122 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
123 +
124 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
125 +
126 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
127 +)))
128 +
129 +~-~-解决:
130 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 +售后（跟单）工程师：chinyee
132 +
133 += nfzy_case#19_20191129 =
134 +
135 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
136 +
137 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
138 +
139 +~-~-跟踪
140 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
141 +
142 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
143 +
144 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
145 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
146 +
147 +期间记录查询sql：
148 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
149 + where 1=1 
150 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
151 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
152 +**~~update 20191201**
153 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
154 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
155 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
156 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
157 +
158 +~-~-解决:
159 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
161 +
162 += nfzy_case#18_20191128 =
163 +
164 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
165 +20191103004325148311
166 +
167 +20191029001803288027
168 +
169 +20191119000039813838
170 +~-~-跟踪
171 +
172 +(% class="box" %)
173 +(((
174 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
175 +[[image:1574927083194-722.png]]
176 +~-~-解决:
177 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
178 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
179 +)))
180 +
181 += =
182 +
183 += nfzy_case#17_20191115 =
184 +
185 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
186 +
187 +~-~-跟踪
188 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
189 +
190 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
191 +~-~-解决:
192 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
194 +
195 += =
196 +
197 += nfzy_case#16_20191105 =
198 +
199 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
200 +
201 +~-~-跟踪
202 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
203 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
204 +11.5日还有此问题？
205 +没有了
206 +
207 += =
208 +
209 += nfzy_case#15_20191104 =
210 +
211 +日期：2019年11月4日
212 +城市：广州
213 +运营商： 南方众悦
214 +桩站名称：广州新塘充电站
215 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
216 +
217 +~-~-跟踪
218 +
219 +(% class="box infomessage" %)
220 +(((
221 +**背景：**
222 +
223 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
224 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
225 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
226 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
227 +
228 +**初步分析：**
229 +
230 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
231 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
232 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
233 +
234 +**解决：**
235 +
236 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
237 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
238 +
239 +
240 +**【日志】：**
241 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
242 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
243 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
244 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
245 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
246 +[[image:1572804242073-750.png]]
247 +)))
248 +
249 +
250 +~-~-解决:
251 +
252 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
253 +
254 += nfzy_case#14_20191101 =
255 +
256 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
257 +优先级：高。
258 +
259 +~-~-跟踪
260 +【shi】：初步分析
261 +
262 +(% class="box infomessage" %)
263 +(((
264 +**背景：**
265 +
266 +* 子运营商配置
267 +** 15   新塘值班室
268 +** 10   荔通巴士
269 +* 部门配置
270 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
271 +* 车辆车牌
272 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
273 +* 账号配置
274 +** ltbs 绑定 荔通巴士
275 +
276 +**报表数据归属问题：**
277 +
278 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
279 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
280 +1. 需研发进一步处理。
281 +)))
282 +
283 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
284 +
285 +(% class="box infomessage" %)
286 +(((
287 +**计划：**
288 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
289 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
290 +3、更新完成再次修复数据。
291 +~~~~~~below on 20191104
292 +1、完成系统更新。
293 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
294 +)))
295 +
296 +~-~-解决:
297 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
298 +售后（跟单）工程师： 施文俊
299 +
300 += =
301 +
302 += nfzy_case#13_20191023 =
303 +
304 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
305 +
306 +(% class="box infomessage" %)
307 +(((
308 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
309 +
310 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
311 +
312 +|(((
313 +**异常代码\统计时间段**
314 +)))|(((
315 +**微信 11日-20日（次）**
316 +)))|(((
317 +**盛弘版本2090104**
318 +)))
319 +|(((
320 +**时间段内成功充电次数**
321 +)))|7982|7647
322 +|(((
323 +**1-账单丢失**
324 +)))|34|34
325 +|(((
326 +**8-充电电量与平台不符**
327 +)))|9|9
328 +|(((
329 +**9-充电时长与平台不符**
330 +)))|1|1
331 +
332 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
333 +
334 +
335 +版本号  数量  场站名
336 +
337 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
338 +)))
339 +
340 +~-~-解决:
341 +
342 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
343 +
344 +数据统计人：Chinyee
345 +
346 += nfzy_case#12_20191012 =
347 +
348 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
349 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
350 +
351 +~-~-跟踪
352 +【令】：转研发进一步确认
353 +
354 +~~update 20191209
355 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
356 +以上请确认跟进
357 +\\~-~-解决:
358 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
359 +售后（跟单）工程师： 施文俊
360 +
361 += nfzy_case#11_20191011 =
362 +
363 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
364 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
365 +
366 +~-~-跟踪
367 +【令】：转研发进一步确认
368 +~-~-解决:
369 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
370 +售后（跟单）工程师： 施文俊
371 +
372 +
373 += nfzy_case#10_20191002 =
374 +
375 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
376 +
377 +(% class="wikigeneratedid" %)
378 +~-~--跟踪：
379 +
380 +(% class="wikigeneratedid" %)
381 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
382 +~-~-解决:
383 +
384 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
385 +
386 +售后（跟单）工程师：施文俊
387 +
388 += nfzy_case#9_20190930 =
389 +
390 +(% class="wikigeneratedid" %)
391 +~-~--
392 +
393 +(% class="wikigeneratedid" %)
394 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
395 +
396 +(% class="wikigeneratedid" %)
397 +~-~--跟踪：
398 +
399 +(% class="wikigeneratedid" %)
400 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
401 +~-~-解决:
402 +
403 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
404 +
405 +售后（跟单）工程师：施文俊
406 +
407 +
408 += nfzy_case#8_20190930 =
409 +
410 +(% class="wikigeneratedid" %)
411 +~-~--
412 +
413 +(% class="wikigeneratedid" %)
414 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
415 +
416 +(% class="wikigeneratedid" %)
417 +~-~--跟踪：
418 +
419 +(% class="wikigeneratedid" %)
420 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
421 +~-~-解决:
422 +
423 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
424 +
425 +售后（跟单）工程师：施文俊
426 +
427 +
428 += nfzy_case#7_20190930 =
429 +
430 +~-~--
431 +
432 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
433 +
434 +~-~--跟踪：
435 +
436 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
437 +
438 +【客户】：纠正id后解决。
439 +~-~-解决:
440 +
441 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
442 +
443 +售后（跟单）工程师：施文俊
444 +
445 += =
446 +
5 5  = nfzy_case#6_20190925 =
6 6  
7 7  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
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