文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,404 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#24_20191220 =
6 +
7 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
8 +
9 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
16 +
17 +
18 += nfzy_case#23_20191215 =
19 +
20 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
24 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
25 +**充值明细：**
26 +[[image:1576380509608-904.png]]
27 +
28 +**消费明细：**
29 +[[image:1576382274449-706.png]]
30 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
31 +
32 +【shi】：提醒客户按工单提交：
33 +另外：
34 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
35 +\\~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊
38 +
39 += nfzy_case#22_20191215 =
40 +
41 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
45 +
46 +(% class="box infomessage" %)
47 +(((
48 +[[image:1576373260996-972.png]]
49 +)))
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊
54 +
55 +
56 += nfzy_case#21_20191215 =
57 +
58 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +【令】：
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
66 +
67 += nfzy_case#20_20191209 =
68 +
69 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +(% class="box infomessage" %)
74 +(((
75 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
76 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
77 +
78 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
79 +
80 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
81 +
82 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
83 +)))
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：chinyee
88 +
89 += nfzy_case#19_20191129 =
90 +
91 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
92 +
93 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
97 +
98 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
99 +
100 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
101 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
102 +
103 +期间记录查询sql：
104 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
105 + where 1=1 
106 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
107 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
108 +**~~update 20191201**
109 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
110 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
111 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
112 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
113 +
114 +~-~-解决:
115 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
117 +
118 += nfzy_case#18_20191128 =
119 +
120 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
121 +20191103004325148311
122 +
123 +20191029001803288027
124 +
125 +20191119000039813838
126 +~-~-跟踪
127 +
128 +(% class="box" %)
129 +(((
130 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
131 +[[image:1574927083194-722.png]]
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
135 +)))
136 +
137 += =
138 +
139 += nfzy_case#17_20191115 =
140 +
141 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
142 +
143 +~-~-跟踪
144 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
145 +
146 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
150 +
151 += =
152 +
153 += nfzy_case#16_20191105 =
154 +
155 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
156 +
157 +~-~-跟踪
158 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
159 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
160 +11.5日还有此问题？
161 +没有了
162 +
163 += =
164 +
165 += nfzy_case#15_20191104 =
166 +
167 +日期：2019年11月4日
168 +城市：广州
169 +运营商： 南方众悦
170 +桩站名称：广州新塘充电站
171 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
172 +
173 +~-~-跟踪
174 +
175 +(% class="box infomessage" %)
176 +(((
177 +**背景：**
178 +
179 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
180 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
181 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
182 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
183 +
184 +**初步分析：**
185 +
186 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
187 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
188 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
189 +
190 +**解决：**
191 +
192 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
193 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
194 +
195 +
196 +**【日志】：**
197 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
198 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
199 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
200 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
201 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
202 +[[image:1572804242073-750.png]]
203 +)))
204 +
205 +
206 +~-~-解决:
207 +
208 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
209 +
210 += nfzy_case#14_20191101 =
211 +
212 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
213 +优先级：高。
214 +
215 +~-~-跟踪
216 +【shi】：初步分析
217 +
218 +(% class="box infomessage" %)
219 +(((
220 +**背景：**
221 +
222 +* 子运营商配置
223 +** 15   新塘值班室
224 +** 10   荔通巴士
225 +* 部门配置
226 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
227 +* 车辆车牌
228 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
229 +* 账号配置
230 +** ltbs 绑定 荔通巴士
231 +
232 +**报表数据归属问题：**
233 +
234 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
235 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
236 +1. 需研发进一步处理。
237 +)))
238 +
239 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
240 +
241 +(% class="box infomessage" %)
242 +(((
243 +**计划：**
244 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
245 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
246 +3、更新完成再次修复数据。
247 +~~~~~~below on 20191104
248 +1、完成系统更新。
249 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
250 +)))
251 +
252 +~-~-解决:
253 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 +售后（跟单）工程师： 施文俊
255 +
256 += =
257 +
258 += nfzy_case#13_20191023 =
259 +
260 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
261 +
262 +(% class="box infomessage" %)
263 +(((
264 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
265 +
266 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
267 +
268 +|(((
269 +**异常代码\统计时间段**
270 +)))|(((
271 +**微信 11日-20日（次）**
272 +)))|(((
273 +**盛弘版本2090104**
274 +)))
275 +|(((
276 +**时间段内成功充电次数**
277 +)))|7982|7647
278 +|(((
279 +**1-账单丢失**
280 +)))|34|34
281 +|(((
282 +**8-充电电量与平台不符**
283 +)))|9|9
284 +|(((
285 +**9-充电时长与平台不符**
286 +)))|1|1
287 +
288 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
289 +
290 +
291 +版本号  数量  场站名
292 +
293 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
294 +)))
295 +
296 +~-~-解决:
297 +
298 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
299 +
300 +数据统计人：Chinyee
301 +
302 += nfzy_case#12_20191012 =
303 +
304 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
305 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
306 +
307 +~-~-跟踪
308 +【令】：转研发进一步确认
309 +
310 +~~update 20191209
311 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
312 +以上请确认跟进
313 +\\~-~-解决:
314 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
315 +售后（跟单）工程师： 施文俊
316 +
317 += nfzy_case#11_20191011 =
318 +
319 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
320 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
321 +
322 +~-~-跟踪
323 +【令】：转研发进一步确认
324 +~-~-解决:
325 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
326 +售后（跟单）工程师： 施文俊
327 +
328 +
329 += nfzy_case#10_20191002 =
330 +
331 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
332 +
333 +(% class="wikigeneratedid" %)
334 +~-~--跟踪：
335 +
336 +(% class="wikigeneratedid" %)
337 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
338 +~-~-解决:
339 +
340 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
341 +
342 +售后（跟单）工程师：施文俊
343 +
344 += nfzy_case#9_20190930 =
345 +
346 +(% class="wikigeneratedid" %)
347 +~-~--
348 +
349 +(% class="wikigeneratedid" %)
350 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
351 +
352 +(% class="wikigeneratedid" %)
353 +~-~--跟踪：
354 +
355 +(% class="wikigeneratedid" %)
356 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
357 +~-~-解决:
358 +
359 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
360 +
361 +售后（跟单）工程师：施文俊
362 +
363 +
364 += nfzy_case#8_20190930 =
365 +
366 +(% class="wikigeneratedid" %)
367 +~-~--
368 +
369 +(% class="wikigeneratedid" %)
370 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
371 +
372 +(% class="wikigeneratedid" %)
373 +~-~--跟踪：
374 +
375 +(% class="wikigeneratedid" %)
376 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
377 +~-~-解决:
378 +
379 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
380 +
381 +售后（跟单）工程师：施文俊
382 +
383 +
384 += nfzy_case#7_20190930 =
385 +
386 +~-~--
387 +
388 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
389 +
390 +~-~--跟踪：
391 +
392 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
393 +
394 +【客户】：纠正id后解决。
395 +~-~-解决:
396 +
397 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
398 +
399 +售后（跟单）工程师：施文俊
400 +
401 += =
402 +
5 5  = nfzy_case#6_20190925 =
6 6  
7 7  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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