文档更改南方众悦
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... ... @@ -2,6 +2,265 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 += nfzy_case#17_20191115 = 6 + 7 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]] 8 + 9 +~-~-跟踪 10 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。 11 +~-~-解决: 12 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 13 +售后（跟单）工程师：施文俊记录 14 + 15 +(% class="wikigeneratedid" %) 16 += = 17 + 18 += nfzy_case#16_20191105 = 19 + 20 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 21 + 22 +~-~-跟踪 23 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？ 24 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。 25 +11.5日还有此问题？ 26 +没有了 27 + 28 += = 29 + 30 += nfzy_case#15_20191104 = 31 + 32 +日期：2019年11月4日 33 +城市：广州 34 +运营商： 南方众悦 35 +桩站名称：广州新塘充电站 36 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电 37 + 38 +~-~-跟踪 39 + 40 +(% class="box infomessage" %) 41 +((( 42 +**背景：** 43 + 44 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。 45 +* 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。 46 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。 47 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。 48 + 49 +**初步分析：** 50 + 51 +1. 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。 52 +1. 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。 53 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。 54 + 55 +**解决：** 56 + 57 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。 58 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？ 59 + 60 + 61 +**【日志】：** 62 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例， 63 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84 64 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77 65 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86 66 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95 67 +[[image:1572804242073-750.png]] 68 +))) 69 + 70 + 71 +~-~-解决: 72 + 73 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 74 + 75 += nfzy_case#14_20191101 = 76 + 77 +问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 78 +优先级：高。 79 + 80 +~-~-跟踪 81 +【shi】：初步分析 82 + 83 +(% class="box infomessage" %) 84 +((( 85 +**背景：** 86 + 87 +* 子运营商配置 88 +** 15 新塘值班室 89 +** 10 荔通巴士 90 +* 部门配置 91 +** 26 荔通 绑定子运营 “荔通巴士” 92 +* 车辆车牌 93 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下 94 +* 账号配置 95 +** ltbs 绑定 荔通巴士 96 + 97 +**报表数据归属问题：** 98 + 99 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741） 100 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。 101 +1. 需研发进一步处理。 102 +))) 103 + 104 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期 105 + 106 +(% class="box infomessage" %) 107 +((( 108 +**计划：** 109 +1、2019-11-2 修复 10月份数据 110 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 111 +3、更新完成再次修复数据。 112 +~~~~~~below on 20191104 113 +1、完成系统更新。 114 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中 115 +))) 116 + 117 +~-~-解决: 118 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 119 +售后（跟单）工程师： 施文俊 120 + 121 += = 122 + 123 += nfzy_case#13_20191023 = 124 + 125 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计 126 + 127 +(% class="box infomessage" %) 128 +((( 129 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。 130 + 131 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电） 132 + 133 +|((( 134 +**异常代码\统计时间段** 135 +)))|((( 136 +**微信 11日-20日（次）** 137 +)))|((( 138 +**盛弘版本2090104** 139 +))) 140 +|((( 141 +**时间段内成功充电次数** 142 +)))|7982|7647 143 +|((( 144 +**1-账单丢失** 145 +)))|34|34 146 +|((( 147 +**8-充电电量与平台不符** 148 +)))|9|9 149 +|((( 150 +**9-充电时长与平台不符** 151 +)))|1|1 152 + 153 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） 154 + 155 + 156 +版本号 数量 场站名 157 + 158 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站 159 +))) 160 + 161 +~-~-解决: 162 + 163 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 164 + 165 +数据统计人：Chinyee 166 + 167 += nfzy_case#12_20191012 = 168 + 169 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 170 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] 171 + 172 +~-~-跟踪 173 +【令】：转研发进一步确认 174 +~-~-解决: 175 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 176 +售后（跟单）工程师： 施文俊 177 + 178 += nfzy_case#11_20191011 = 179 + 180 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 181 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] 182 + 183 +~-~-跟踪 184 +【令】：转研发进一步确认 185 +~-~-解决: 186 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 187 +售后（跟单）工程师： 施文俊 188 + 189 + 190 += nfzy_case#10_20191002 = 191 + 192 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录 193 + 194 +(% class="wikigeneratedid" %) 195 +~-~--跟踪： 196 + 197 +(% class="wikigeneratedid" %) 198 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] 199 +~-~-解决: 200 + 201 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 202 + 203 +售后（跟单）工程师：施文俊 204 + 205 += nfzy_case#9_20190930 = 206 + 207 +(% class="wikigeneratedid" %) 208 +~-~-- 209 + 210 +(% class="wikigeneratedid" %) 211 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息 212 + 213 +(% class="wikigeneratedid" %) 214 +~-~--跟踪： 215 + 216 +(% class="wikigeneratedid" %) 217 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] 218 +~-~-解决: 219 + 220 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 221 + 222 +售后（跟单）工程师：施文俊 223 + 224 + 225 += nfzy_case#8_20190930 = 226 + 227 +(% class="wikigeneratedid" %) 228 +~-~-- 229 + 230 +(% class="wikigeneratedid" %) 231 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号 232 + 233 +(% class="wikigeneratedid" %) 234 +~-~--跟踪： 235 + 236 +(% class="wikigeneratedid" %) 237 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。 238 +~-~-解决: 239 + 240 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 241 + 242 +售后（跟单）工程师：施文俊 243 + 244 + 245 += nfzy_case#7_20190930 = 246 + 247 +~-~-- 248 + 249 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象 250 + 251 +~-~--跟踪： 252 + 253 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。 254 + 255 +【客户】：纠正id后解决。 256 +~-~-解决: 257 + 258 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 259 + 260 +售后（跟单）工程师：施文俊 261 + 262 += = 263 + 5 5 = nfzy_case#6_20190925 = 6 6 7 7 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表** ... ... @@ -65,11 +65,23 @@ 65 65 66 66 标准：23.1119735193,113.6310875416 67 67 327 + 328 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。 329 + 330 +更改后的坐标地址为： 331 + 332 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) 333 + 334 +百度：23.1178199159,113.6367935501 335 + 336 +标准：23.1115770000,113.6303520000 337 + 338 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。) 339 + 68 68 ~-~-解决: 69 69 70 70 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 71 71 72 -跟进：何远东 73 73 74 74 = nfzy_case#4_20190919 = 75 75
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