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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,645 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#28_20191225 =
7 +
8 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
13 +\\~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
16 +
17 +
18 += nfzy_case#27_20191221 =
19 +
20 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +\\~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
26 +
27 +
28 += nfzy_case#26_20191221 =
29 +
30 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
31 +
32 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
36 +
37 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
38 +~~update 20191223
39 +【shi】：分析了2例
40 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
41 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
42 +
43 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
44 +
45 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
46 +
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
51 +
52 += nfzy_case#25_20191221 =
53 +
54 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
55 +
56 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
57 +
58 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
59 +
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
66 +
67 +
68 += nfzy_case#24_20191220 =
69 +
70 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
71 +
72 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
79 +
80 +
81 += nfzy_case#23_20191215 =
82 +
83 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
84 +
85 +~-~-跟踪
86 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
87 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
88 +**充值明细：**
89 +[[image:1576380509608-904.png]]
90 +
91 +**消费明细：**
92 +[[image:1576382274449-706.png]]
93 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
94 +
95 +【shi】：提醒客户按工单提交：
96 +另外：
97 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
98 +\\~-~-解决:
99 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +售后（跟单）工程师：施文俊
101 +
102 += nfzy_case#22_20191215 =
103 +
104 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
105 +
106 +~-~-跟踪
107 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
108 +
109 +(% class="box infomessage" %)
110 +(((
111 +[[image:1576373260996-972.png]]
112 +)))
113 +
114 +~-~-解决:
115 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 +售后（跟单）工程师：施文俊
117 +
118 +
119 += nfzy_case#21_20191215 =
120 +
121 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +【令】：
125 +~-~-解决:
126 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 +售后（跟单）工程师：施文俊
128 +
129 +
130 += nfzy_case#20_20191209 =
131 +
132 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
133 +
134 +~-~-跟踪
135 +
136 +(% class="box infomessage" %)
137 +(((
138 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
139 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
140 +
141 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
142 +
143 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
144 +
145 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
146 +)))
147 +
148 +~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：chinyee
151 +
152 += nfzy_case#19_20191129 =
153 +
154 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
155 +
156 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
157 +
158 +~-~-跟踪
159 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
160 +
161 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
162 +
163 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
164 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
165 +
166 +期间记录查询sql：
167 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
168 + where 1=1 
169 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
170 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
171 +**~~update 20191201**
172 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
173 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
174 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
175 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
176 +
177 +~-~-解决:
178 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
179 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
180 +
181 += nfzy_case#18_20191128 =
182 +
183 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
184 +20191103004325148311
185 +
186 +20191029001803288027
187 +
188 +20191119000039813838
189 +~-~-跟踪
190 +
191 +(% class="box" %)
192 +(((
193 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
194 +[[image:1574927083194-722.png]]
195 +~-~-解决:
196 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
198 +)))
199 +
200 += =
201 +
202 += nfzy_case#17_20191115 =
203 +
204 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
205 +
206 +~-~-跟踪
207 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
208 +
209 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
210 +~-~-解决:
211 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
213 +
214 += =
215 +
216 += nfzy_case#16_20191105 =
217 +
218 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
219 +
220 +~-~-跟踪
221 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
222 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
223 +11.5日还有此问题？
224 +没有了
225 +
226 += =
227 +
228 += nfzy_case#15_20191104 =
229 +
230 +日期：2019年11月4日
231 +城市：广州
232 +运营商： 南方众悦
233 +桩站名称：广州新塘充电站
234 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
235 +
236 +~-~-跟踪
237 +
238 +(% class="box infomessage" %)
239 +(((
240 +**背景：**
241 +
242 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
243 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
244 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
245 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
246 +
247 +**初步分析：**
248 +
249 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
250 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
251 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
252 +
253 +**解决：**
254 +
255 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
256 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
257 +
258 +
259 +**【日志】：**
260 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
261 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
262 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
263 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
264 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
265 +[[image:1572804242073-750.png]]
266 +)))
267 +
268 +
269 +~-~-解决:
270 +
271 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
272 +
273 += nfzy_case#14_20191101 =
274 +
275 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
276 +优先级：高。
277 +
278 +~-~-跟踪
279 +【shi】：初步分析
280 +
281 +(% class="box infomessage" %)
282 +(((
283 +**背景：**
284 +
285 +* 子运营商配置
286 +** 15   新塘值班室
287 +** 10   荔通巴士
288 +* 部门配置
289 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
290 +* 车辆车牌
291 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
292 +* 账号配置
293 +** ltbs 绑定 荔通巴士
294 +
295 +**报表数据归属问题：**
296 +
297 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
298 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
299 +1. 需研发进一步处理。
300 +)))
301 +
302 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
303 +
304 +(% class="box infomessage" %)
305 +(((
306 +**计划：**
307 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
308 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
309 +3、更新完成再次修复数据。
310 +~~~~~~below on 20191104
311 +1、完成系统更新。
312 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
313 +)))
314 +
315 +~-~-解决:
316 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
317 +售后（跟单）工程师： 施文俊
318 +
319 += =
320 +
321 += nfzy_case#13_20191023 =
322 +
323 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
324 +
325 +(% class="box infomessage" %)
326 +(((
327 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
328 +
329 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
330 +
331 +|(((
332 +**异常代码\统计时间段**
333 +)))|(((
334 +**微信 11日-20日（次）**
335 +)))|(((
336 +**盛弘版本2090104**
337 +)))
338 +|(((
339 +**时间段内成功充电次数**
340 +)))|7982|7647
341 +|(((
342 +**1-账单丢失**
343 +)))|34|34
344 +|(((
345 +**8-充电电量与平台不符**
346 +)))|9|9
347 +|(((
348 +**9-充电时长与平台不符**
349 +)))|1|1
350 +
351 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
352 +
353 +
354 +版本号  数量  场站名
355 +
356 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
357 +)))
358 +
359 +~-~-解决:
360 +
361 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
362 +
363 +数据统计人：Chinyee
364 +
365 += nfzy_case#12_20191012 =
366 +
367 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
368 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
369 +
370 +~-~-跟踪
371 +【令】：转研发进一步确认
372 +
373 +~~update 20191209
374 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
375 +以上请确认跟进
376 +\\~-~-解决:
377 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
378 +售后（跟单）工程师： 施文俊
379 +
380 += nfzy_case#11_20191011 =
381 +
382 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
383 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
384 +
385 +~-~-跟踪
386 +【令】：转研发进一步确认
387 +~-~-解决:
388 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
389 +售后（跟单）工程师： 施文俊
390 +
391 +
392 += nfzy_case#10_20191002 =
393 +
394 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
395 +
396 +(% class="wikigeneratedid" %)
397 +~-~--跟踪：
398 +
399 +(% class="wikigeneratedid" %)
400 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
401 +~-~-解决:
402 +
403 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
404 +
405 +售后（跟单）工程师：施文俊
406 +
407 += nfzy_case#9_20190930 =
408 +
409 +(% class="wikigeneratedid" %)
410 +~-~--
411 +
412 +(% class="wikigeneratedid" %)
413 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
414 +
415 +(% class="wikigeneratedid" %)
416 +~-~--跟踪：
417 +
418 +(% class="wikigeneratedid" %)
419 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
420 +~-~-解决:
421 +
422 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
423 +
424 +售后（跟单）工程师：施文俊
425 +
426 +
427 += nfzy_case#8_20190930 =
428 +
429 +(% class="wikigeneratedid" %)
430 +~-~--
431 +
432 +(% class="wikigeneratedid" %)
433 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
434 +
435 +(% class="wikigeneratedid" %)
436 +~-~--跟踪：
437 +
438 +(% class="wikigeneratedid" %)
439 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
440 +~-~-解决:
441 +
442 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
443 +
444 +售后（跟单）工程师：施文俊
445 +
446 +
447 += nfzy_case#7_20190930 =
448 +
449 +~-~--
450 +
451 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
452 +
453 +~-~--跟踪：
454 +
455 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
456 +
457 +【客户】：纠正id后解决。
458 +~-~-解决:
459 +
460 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
461 +
462 +售后（跟单）工程师：施文俊
463 +
464 += =
465 +
466 += nfzy_case#6_20190925 =
467 +
468 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
469 +
470 +(% border="1" %)
471 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
472 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
473 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
474 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
475 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
476 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
477 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
478 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
479 +)))
480 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
481 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
482 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
483 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
484 +)))
485 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
486 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
487 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
488 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
489 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
490 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
491 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
492 +| | | | |
493 +
494 += nfzy_case#5_20190921 =
495 +
496 +(% class="wikigeneratedid" %)
497 +~-~--
498 +
499 +日期：2019年9月21日
500 +
501 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
502 +
503 +城市：广州
504 +运营商： 南方众悦
505 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
506 +
507 +~-~--跟踪：
508 +
509 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
510 +
511 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
512 +
513 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
514 +
515 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
516 +
517 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
518 +
519 +百度：23.1198510000,113.6389450000
520 +
521 +标准：23.1135215660,113.6325288494
522 +
523 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
524 +
525 +百度：23.1182164352,113.6375290917
526 +
527 +标准：23.1119735193,113.6310875416
528 +
529 +
530 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
531 +
532 +更改后的坐标地址为：
533 +
534 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
535 +
536 +百度：23.1178199159,113.6367935501
537 +
538 +标准：23.1115770000,113.6303520000
539 +
540 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
541 +
542 +~-~-解决:
543 +
544 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
545 +
546 +
547 += nfzy_case#4_20190919 =
548 +
549 +(% class="wikigeneratedid" %)
550 +~-~--
551 +
552 +(% class="wikigeneratedid" %)
553 +日期：2019年9月19日
554 +
555 +(% class="wikigeneratedid" %)
556 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
557 +
558 +(% class="wikigeneratedid" %)
559 +~-~--跟踪：
560 +
561 +(% class="wikigeneratedid" %)
562 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
563 +
564 +0919181209883
565 +0919181106116
566 +~-~-解决:
567 +
568 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
569 +
570 +售后（跟单）工程师：施文俊
571 +
572 +
573 += nfzy_case#3_20190916 =
574 +
575 +(% class="wikigeneratedid" %)
576 +~-~--
577 +
578 +(% class="wikigeneratedid" %)
579 +日期：2019年9月10日 22:45
580 +
581 +(% class="wikigeneratedid" %)
582 +问题描述：马会的充电卡用不了。
583 +
584 +(% class="wikigeneratedid" %)
585 +~-~--跟踪：
586 +
587 +(% class="wikigeneratedid" %)
588 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
589 +
590 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
591 +
592 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
593 +
594 +~-~--分析：
595 +
596 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
597 +
598 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
599 +
600 +~-~-解决:
601 +
602 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
603 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
604 +
605 +
606 += nfzy_case#2_20190910 =
607 +
608 +~-~--
609 +
610 +日期：2019年9月10日
611 +城市：广州
612 +运营商： 南方众悦
613 +桩站名称：广州南方众悦海珠站
614 +手机号：18312858607
615 +订单号： 20190910133002513390
616 +充电桩号： 44030600100000203018
617 +充电枪号：18
618 +开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
619 +充电结束时间：
620 +充电时长：58分15秒
621 +充电电量：30.49
622 +订单金额：0
623 +
624 +问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
625 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
626 +运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
627 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
628 +
629 +【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
630 +近期故障状态：3小时内无故障记录。
631 +推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
632 +
633 +~-~-分析
634 +
635 +客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
636 +
637 +~-~-解决:
638 +
639 +替客户补零后保存电站电费。
640 +
641 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
642 +
643 +
5 5  = nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 7  ~-~--
... ... @@ -24,3 +24,31 @@
24 24  运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
25 25  
26 26  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
666 +
667 +~-~-跟踪
668 +
669 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
670 +
671 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
672 +
673 +~-~-分析
674 +
675 +【日志】：
676 +
677 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
678 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
679 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
680 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
681 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
682 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
683 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
684 +
685 +其中
686 +
687 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
688 +
689 +~-~-解决:
690 +
691 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
692 +
693 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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作者
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1 +XWiki.ShiChuck
评论
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1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +2019-09-24 15:42:02.0