文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,120 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#5_20190921
6 +~-~-- =
7 +
8 +日期：2019年9月21日
9 +
10 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
11 +
12 +~-~--跟踪：
13 +
14 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
15 +
16 +~-~-解决:
17 +
18 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
19 +
20 +跟进：何远东
21 +
22 += nfzy_case#4_20190919 =
23 +
24 +(% class="wikigeneratedid" %)
25 +~-~--
26 +
27 +(% class="wikigeneratedid" %)
28 +日期：2019年9月19日
29 +
30 +(% class="wikigeneratedid" %)
31 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
32 +
33 +(% class="wikigeneratedid" %)
34 +~-~--跟踪：
35 +
36 +(% class="wikigeneratedid" %)
37 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
38 +
39 +0919181209883
40 +0919181106116
41 +~-~-解决:
42 +
43 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
44 +
45 +售后（跟单）工程师：施文俊
46 +
47 +
48 += nfzy_case#3_20190916 =
49 +
50 +(% class="wikigeneratedid" %)
51 +~-~--
52 +
53 +(% class="wikigeneratedid" %)
54 +日期：2019年9月10日 22:45
55 +
56 +(% class="wikigeneratedid" %)
57 +问题描述：马会的充电卡用不了。
58 +
59 +(% class="wikigeneratedid" %)
60 +~-~--跟踪：
61 +
62 +(% class="wikigeneratedid" %)
63 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
64 +
65 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
66 +
67 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
68 +
69 +~-~--分析：
70 +
71 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
72 +
73 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
74 +
75 +~-~-解决:
76 +
77 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
78 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
79 +
80 +
81 += nfzy_case#2_20190910 =
82 +
83 +~-~--
84 +
85 +日期：2019年9月10日
86 +城市：广州
87 +运营商： 南方众悦
88 +桩站名称：广州南方众悦海珠站
89 +手机号：18312858607
90 +订单号： 20190910133002513390
91 +充电桩号： 44030600100000203018
92 +充电枪号：18
93 +开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
94 +充电结束时间：
95 +充电时长：58分15秒
96 +充电电量：30.49
97 +订单金额：0
98 +
99 +问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
100 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
101 +运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
102 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
103 +
104 +【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
105 +近期故障状态：3小时内无故障记录。
106 +推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
107 +
108 +~-~-分析
109 +
110 +客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
111 +
112 +~-~-解决:
113 +
114 +替客户补零后保存电站电费。
115 +
116 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
117 +
118 +
5 5  = nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 7  ~-~--
... ... @@ -24,3 +24,31 @@
24 24  运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
25 25  
26 26  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
141 +
142 +~-~-跟踪
143 +
144 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
145 +
146 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
147 +
148 +~-~-分析
149 +
150 +【日志】：
151 +
152 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
153 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
154 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
155 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
156 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
157 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
158 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
159 +
160 +其中
161 +
162 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
163 +
164 +~-~-解决:
165 +
166 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
167 +
168 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置