文档更改南方众悦
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... ... @@ -2,6 +2,103 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 += nfzy_case#4_20190919 = 6 + 7 +(% class="wikigeneratedid" %) 8 +~-~-- 9 + 10 +(% class="wikigeneratedid" %) 11 +日期：2019年9月19日 12 + 13 +(% class="wikigeneratedid" %) 14 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐 15 + 16 +(% class="wikigeneratedid" %) 17 +~-~--跟踪： 18 + 19 +(% class="wikigeneratedid" %) 20 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。 21 + 22 +0919181209883 23 +0919181106116 24 +~-~-解决: 25 + 26 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 27 + 28 +售后（跟单）工程师：施文俊 29 + 30 + 31 += nfzy_case#3_20190916 = 32 + 33 +(% class="wikigeneratedid" %) 34 +~-~-- 35 + 36 +(% class="wikigeneratedid" %) 37 +日期：2019年9月10日 22:45 38 + 39 +(% class="wikigeneratedid" %) 40 +问题描述：马会的充电卡用不了。 41 + 42 +(% class="wikigeneratedid" %) 43 +~-~--跟踪： 44 + 45 +(% class="wikigeneratedid" %) 46 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？ 47 + 48 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。 49 + 50 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。 51 + 52 +~-~--分析： 53 + 54 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010， 昵称=G016，手机=13560355522。 55 + 56 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。 57 + 58 +~-~-解决: 59 + 60 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。 61 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 62 + 63 + 64 += nfzy_case#2_20190910 = 65 + 66 +~-~-- 67 + 68 +日期：2019年9月10日 69 +城市：广州 70 +运营商： 南方众悦 71 +桩站名称：广州南方众悦海珠站 72 +手机号：18312858607 73 +订单号： 20190910133002513390 74 +充电桩号： 44030600100000203018 75 +充电枪号：18 76 +开始充电时间：2019-09-10 13:30:03 77 +充电结束时间： 78 +充电时长：58分15秒 79 +充电电量：30.49 80 +订单金额：0 81 + 82 +问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算 83 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 84 +运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？ 85 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 86 + 87 +【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线 88 +近期故障状态：3小时内无故障记录。 89 +推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询 90 + 91 +~-~-分析 92 + 93 +客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。 94 + 95 +~-~-解决: 96 + 97 +替客户补零后保存电站电费。 98 + 99 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 100 + 101 + 5 5 = nfzy_case#1_20190904 = 6 6 7 7 ~-~-- ... ... @@ -24,3 +24,31 @@ 24 24 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元 25 25 26 26 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 124 + 125 +~-~-跟踪 126 + 127 +因当日有新bo更新，当日未有结果。 128 + 129 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。 130 + 131 +~-~-分析 132 + 133 +【日志】： 134 + 135 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> 136 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> 137 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> 138 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> 139 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> 140 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> 141 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221> 142 + 143 +其中 144 + 145 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。 146 + 147 +~-~-解决: 148 + 149 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。 150 + 151 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置