文档更改南方众悦_2

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Page properties
Content
... ... @@ -2,182 +2,10 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#54_20220211 =
5 += nfzy_case#45_20200610 =
6 6  
7 -问题描述：南方众悦&支付宝 服务费与占桩费区分
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -YD：由于支付宝用户持续投诉服务费收费不合理，那边希望尽快区分服务费与站桩费；
12 -
13 -暂由南方众悦临时关闭对支付宝订单占桩费的收取进行缓解
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：YD
18 -
19 -= nfzy_case#53_20211111 =
20 -
21 -记录：南方众悦&恒大10月对账
22 -
23 -1.大体看了聊天记录，算账内容比较复杂没仔细看；先把双方说的102条记录南方众悦有但恒大没有的查询确认。
24 -
25 -2.把两份文件的单号单独拿出来去重复，恒大的单号比南方众悦多几千张不过这个先不在意。筛选了恒大没有的南方众悦单，暂时只看到2张是这个情况的南方众悦单。MA5FF58R7211031225646373uSw、MA5FF58R7211031225528603sbC
26 -
27 -3.文件里红色背景的格子是唯一的标识，上面两张单是按背景色筛选的结果。
28 -
29 -4.聊天记录说102条，差了100条。 聊天记录 图里南方众悦23605条与文件相符，图里恒大23507条与文件27626差的就很大了。差的100条大概率是通过特殊条件导出时被筛掉了
30 -
31 -5.这两条恒大没有的南方众悦单，都是10月31日启动然后11月1日结束的单。猜测在恒大那里应该是归到了11月这个猜测应该是没错，找了10月的文件里MA5FF58R7210930233627399rBl这张单就属于9月30启动10月1结束，且能在恒大文件里匹配到。
32 -
33 -6.除去疑似归到11月的两条单。其余南方众悦单都可以和恒大的单配对上，就不清楚图里恒大23507条与文件27626条的差距是如何筛选出来的。
34 -
35 -[[image:1636686850087-591.png]]
36 -
37 -= nfzy_case#53_20210521 =
38 -
39 -问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
44 -
45 -【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
46 -
47 -【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
48 -
49 -【陈总】：自动充电VIN 其他正常
50 -
51 -【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
52 -
53 -【陈总】：就这段时间开始不行了
54 -
55 -【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
56 -
57 -【niewei】：
58 -
59 -05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
60 -{"code":1001,"message":"余额不足！"}
61 -
62 -【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
63 -
64 -~-~-解决:
65 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：YD
67 -
68 -= nfzy_case#52_20210502 =
69 -
70 -问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
71 -13824328210
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -
75 -【YD】：运营无法处理转研发。
76 -
77 -【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
78 -
79 -【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
80 -
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：YD
84 -
85 -= nfzy_case#51_20200930 =
86 -
87 -问题描述：点击退款显示这个
88 -
89 -[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -
93 -[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
94 -
95 -估计是一些没充到电的异常账单
96 -
97 -一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
98 -
99 -可以在故障账单页面进行修复
100 -
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：chinyee
104 -
105 -
106 -= nfzy_case#50_20200910 =
107 -
108 -问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)
109 -
110 -~-~-跟踪
111 -
112 -【令】：陈总知道吗？佳哥，佳哥同意我们就ok，所以要确认清楚。
113 -
114 -【盛弘-焚心劫】：知道的
115 -
116 -【YD】：创建升级ID：293的升级任务，升级时间是16:38-17:38
117 -
118 -奥体站升级任务结束后，部分桩未升级成功。
119 -3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72
120 -
121 -【盛弘-焚心劫】：我等下本地升级一下
122 -
123 -~-~-解决:
124 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 -售后（跟单）工程师：YD
126 -
127 -= nfzy_case#48_20200720 =
128 -
129 129  问题描述：
130 130  
131 -车牌：粤A32261D
132 -23号桩A枪
133 -自动充电充不上
134 -
135 -~-~-跟踪
136 -
137 -【YD】：您方便的话可以再试试吗？我看了下有可能是枪没插好
138 -
139 -【客户】：这辆车没有中停，已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在，试过好多个桩都充不上
140 -
141 -【YD】：这个车的电池可能有问题，建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题
142 -
143 -【客户】：已经安排明天停场，调用其他车辆
144 -
145 -【YD】：好的，如果还会出现与车辆通信超时的情况，就需要检查车辆了。
146 -
147 -~-~-解决:
148 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 -售后（跟单）工程师：YD
150 -
151 -= nfzy_case#47_20200716 =
152 -
153 -问题描述：南穗和羊城充对接资料
154 -
155 -开票资料
156 -公司名称：广州南穗新能源汽车科技有限公司
157 -公司税号：91440101MA5CKYUG09
158 -开户银行：招商银行广州汇景新城支行
159 -开户帐号：120915044310501
160 -公司地址：广州市番禺区桥南街番禺大道北自编1684号B座111、112、113C座101-104、201-208、301-308
161 -固定电话：020-32273818
162 -
163 -[[image:1594865371878-607.png||height="538" width="296"]]
164 -
165 -~~~~~~~~2020.7.17 update
166 -
167 -申请结果：企业全称已被注册
168 -
169 -南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理
170 -
171 -~-~-跟踪
172 -
173 -~-~-解决:
174 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 -售后（跟单）工程师：chinyee
176 -
177 -= nfzy_case#46_20200710 =
178 -
179 -问题描述：
180 -
181 181  1、检查南方的离线配置，测试桩是否符合配置要求，比如 密码是否正确。
182 182  2、约客户vin自动启动测试（对同一辆车），包括：1）支持的那支枪做一次。2）不支持枪做一次
183 183  
... ... @@ -187,9 +187,9 @@
187 187  
188 188  1.离线充电已经可以使用，成功单号：20200710152524391750、20200710152526507171
189 189  
190 -2.目前场站只有一个枪支持vin，支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试，移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。(这之前成功的vin充电单号：20200705020118263417)
18 +2.支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试，移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。
191 191  
192 -其他测试的几个枪均无法使用vin自动充电，枪号及车牌号如下：
20 +其他测试的几个枪均无法使用vin，枪号及车牌号如下：
193 193  
194 194  粤A02975D，13号
195 195  
... ... @@ -199,26 +199,6 @@
199 199  
200 200  (这几个枪的测试时间在下午4点左右)
201 201  
202 -
203 -使用可以vin充电枪的充电账单
204 -
205 -20200710220805514696 粤A01925D
206 -
207 -20200710221245724880 粤A02975D
208 -
209 -
210 -**~~20200713补充记录**
211 -
212 -咨询盛弘厂家，厂家建议不能使用vin自动充电的桩在设置里设置使能，详情见下图：
213 -
214 -[[image:1594614960144-131.png||height="377" width="669"]]
215 -
216 -20200713121936961190 设置使能后成功vin自动启动的账单，使用的枪与之前账单号的枪不同。
217 -
218 -**客户反应并充不能获取vin自动充电**
219 -
220 -**(特殊场景可能不支持，回复：我们研究下。)**
221 -
222 222  = nfzy_case#45_20200619 =
223 223  
224 224  问题描述：平台代金券抵扣类型选择了服务费，但用户端显示抵扣消费总额
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