文档更改南方众悦_2

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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#54_20220211 =
6 -
7 -问题描述：南方众悦&支付宝 服务费与占桩费区分
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -YD：由于支付宝用户持续投诉服务费收费不合理，那边希望尽快区分服务费与站桩费；
12 -
13 -暂由南方众悦临时关闭对支付宝订单占桩费的收取进行缓解
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：YD
18 -
19 -= nfzy_case#53_20211111 =
20 -
21 -记录：南方众悦&恒大10月对账
22 -
23 -1.大体看了聊天记录，算账内容比较复杂没仔细看；先把双方说的102条记录南方众悦有但恒大没有的查询确认。
24 -
25 -2.把两份文件的单号单独拿出来去重复，恒大的单号比南方众悦多几千张不过这个先不在意。筛选了恒大没有的南方众悦单，暂时只看到2张是这个情况的南方众悦单。MA5FF58R7211031225646373uSw、MA5FF58R7211031225528603sbC
26 -
27 -3.文件里红色背景的格子是唯一的标识，上面两张单是按背景色筛选的结果。
28 -
29 -4.聊天记录说102条，差了100条。 聊天记录 图里南方众悦23605条与文件相符，图里恒大23507条与文件27626差的就很大了。差的100条大概率是通过特殊条件导出时被筛掉了
30 -
31 -5.这两条恒大没有的南方众悦单，都是10月31日启动然后11月1日结束的单。猜测在恒大那里应该是归到了11月这个猜测应该是没错，找了10月的文件里MA5FF58R7210930233627399rBl这张单就属于9月30启动10月1结束，且能在恒大文件里匹配到。
32 -
33 -6.除去疑似归到11月的两条单。其余南方众悦单都可以和恒大的单配对上，就不清楚图里恒大23507条与文件27626条的差距是如何筛选出来的。
34 -
35 -[[image:1636686850087-591.png]]
36 -
37 -= nfzy_case#53_20210521 =
38 -
39 -问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
44 -
45 -【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
46 -
47 -【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
48 -
49 -【陈总】：自动充电VIN 其他正常
50 -
51 -【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
52 -
53 -【陈总】：就这段时间开始不行了
54 -
55 -【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
56 -
57 -【niewei】：
58 -
59 -05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
60 -{"code":1001,"message":"余额不足！"}
61 -
62 -【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
63 -
64 -~-~-解决:
65 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：YD
67 -
68 -= nfzy_case#52_20210502 =
69 -
70 -问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
71 -13824328210
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -
75 -【YD】：运营无法处理转研发。
76 -
77 -【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
78 -
79 -【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
80 -
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：YD
84 -
85 85  = nfzy_case#51_20200930 =
86 86  
87 87  问题描述：点击退款显示这个
1636686850087-591.png
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