文档更改南方众悦_2

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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#53_20211111 =
7 -
8 -问题描述：南方众悦&支付宝 服务费与占桩费区分
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -YD：由于支付宝用户持续投诉服务费收费不合理，那边希望尽快区分服务费与站桩费；
13 -
14 -暂由南方众悦临时关闭对支付宝订单占桩费的收取进行缓解
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：YD
19 -
20 -= nfzy_case#53_20211111 =
21 -
22 -记录：南方众悦&恒大10月对账
23 -
24 -1.大体看了聊天记录，算账内容比较复杂没仔细看；先把双方说的102条记录南方众悦有但恒大没有的查询确认。
25 -
26 -2.把两份文件的单号单独拿出来去重复，恒大的单号比南方众悦多几千张不过这个先不在意。筛选了恒大没有的南方众悦单，暂时只看到2张是这个情况的南方众悦单。MA5FF58R7211031225646373uSw、MA5FF58R7211031225528603sbC
27 -
28 -3.文件里红色背景的格子是唯一的标识，上面两张单是按背景色筛选的结果。
29 -
30 -4.聊天记录说102条，差了100条。 聊天记录 图里南方众悦23605条与文件相符，图里恒大23507条与文件27626差的就很大了。差的100条大概率是通过特殊条件导出时被筛掉了
31 -
32 -5.这两条恒大没有的南方众悦单，都是10月31日启动然后11月1日结束的单。猜测在恒大那里应该是归到了11月这个猜测应该是没错，找了10月的文件里MA5FF58R7210930233627399rBl这张单就属于9月30启动10月1结束，且能在恒大文件里匹配到。
33 -
34 -6.除去疑似归到11月的两条单。其余南方众悦单都可以和恒大的单配对上，就不清楚图里恒大23507条与文件27626条的差距是如何筛选出来的。
35 -
36 -[[image:1636686850087-591.png]]
37 -
38 -= nfzy_case#53_20210521 =
39 -
40 -问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
45 -
46 -【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
47 -
48 -【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
49 -
50 -【陈总】：自动充电VIN 其他正常
51 -
52 -【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
53 -
54 -【陈总】：就这段时间开始不行了
55 -
56 -【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
57 -
58 -【niewei】：
59 -
60 -05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
61 -{"code":1001,"message":"余额不足！"}
62 -
63 -【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：YD
68 -
69 -= nfzy_case#52_20210502 =
70 -
71 -问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
72 -13824328210
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -
76 -【YD】：运营无法处理转研发。
77 -
78 -【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
79 -
80 -【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：YD
85 -
86 86  = nfzy_case#51_20200930 =
87 87  
88 88  问题描述：点击退款显示这个
1636686850087-591.png
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