文档更改南方众悦_2

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,153 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#53_20211111 =
7 -
8 -问题描述：南方众悦&支付宝 服务费与占桩费区分
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -YD：由于支付宝用户持续投诉服务费收费不合理，那边希望尽快区分服务费与站桩费；
13 -
14 -暂由南方众悦临时关闭对支付宝订单占桩费的收取进行缓解
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：YD
19 -
20 -= nfzy_case#53_20211111 =
21 -
22 -记录：南方众悦&恒大10月对账
23 -
24 -1.大体看了聊天记录，算账内容比较复杂没仔细看；先把双方说的102条记录南方众悦有但恒大没有的查询确认。
25 -
26 -2.把两份文件的单号单独拿出来去重复，恒大的单号比南方众悦多几千张不过这个先不在意。筛选了恒大没有的南方众悦单，暂时只看到2张是这个情况的南方众悦单。MA5FF58R7211031225646373uSw、MA5FF58R7211031225528603sbC
27 -
28 -3.文件里红色背景的格子是唯一的标识，上面两张单是按背景色筛选的结果。
29 -
30 -4.聊天记录说102条，差了100条。 聊天记录 图里南方众悦23605条与文件相符，图里恒大23507条与文件27626差的就很大了。差的100条大概率是通过特殊条件导出时被筛掉了
31 -
32 -5.这两条恒大没有的南方众悦单，都是10月31日启动然后11月1日结束的单。猜测在恒大那里应该是归到了11月这个猜测应该是没错，找了10月的文件里MA5FF58R7210930233627399rBl这张单就属于9月30启动10月1结束，且能在恒大文件里匹配到。
33 -
34 -6.除去疑似归到11月的两条单。其余南方众悦单都可以和恒大的单配对上，就不清楚图里恒大23507条与文件27626条的差距是如何筛选出来的。
35 -
36 -[[image:1636686850087-591.png]]
37 -
38 -= nfzy_case#53_20210521 =
39 -
40 -问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
45 -
46 -【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
47 -
48 -【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
49 -
50 -【陈总】：自动充电VIN 其他正常
51 -
52 -【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
53 -
54 -【陈总】：就这段时间开始不行了
55 -
56 -【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
57 -
58 -【niewei】：
59 -
60 -05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
61 -{"code":1001,"message":"余额不足！"}
62 -
63 -【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：YD
68 -
69 -= nfzy_case#52_20210502 =
70 -
71 -问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
72 -13824328210
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -
76 -【YD】：运营无法处理转研发。
77 -
78 -【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
79 -
80 -【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：YD
85 -
86 -= nfzy_case#51_20200930 =
87 -
88 -问题描述：点击退款显示这个
89 -
90 -[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
91 -
92 -~-~-跟踪
93 -
94 -[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
95 -
96 -估计是一些没充到电的异常账单
97 -
98 -一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
99 -
100 -可以在故障账单页面进行修复
101 -
102 -~-~-解决:
103 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 -售后（跟单）工程师：chinyee
105 -
106 -
107 -= nfzy_case#50_20200910 =
108 -
109 -问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)
110 -
111 -~-~-跟踪
112 -
113 -【令】：陈总知道吗？佳哥，佳哥同意我们就ok，所以要确认清楚。
114 -
115 -【盛弘-焚心劫】：知道的
116 -
117 -【YD】：创建升级ID：293的升级任务，升级时间是16:38-17:38
118 -
119 -奥体站升级任务结束后，部分桩未升级成功。
120 -3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72
121 -
122 -【盛弘-焚心劫】：我等下本地升级一下
123 -
124 -~-~-解决:
125 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 -售后（跟单）工程师：YD
127 -
128 -= nfzy_case#48_20200720 =
129 -
130 -问题描述：
131 -
132 -车牌：粤A32261D
133 -23号桩A枪
134 -自动充电充不上
135 -
136 -~-~-跟踪
137 -
138 -【YD】：您方便的话可以再试试吗？我看了下有可能是枪没插好
139 -
140 -【客户】：这辆车没有中停，已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在，试过好多个桩都充不上
141 -
142 -【YD】：这个车的电池可能有问题，建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题
143 -
144 -【客户】：已经安排明天停场，调用其他车辆
145 -
146 -【YD】：好的，如果还会出现与车辆通信超时的情况，就需要检查车辆了。
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后（跟单）工程师：YD
151 -
152 152  = nfzy_case#47_20200716 =
153 153  
154 154  问题描述：南穗和羊城充对接资料
... ... @@ -163,8 +163,6 @@
163 163  
164 164  [[image:1594865371878-607.png||height="538" width="296"]]
165 165  
166 -~~~~~~~~2020.7.17 update
167 -
168 168  申请结果：企业全称已被注册
169 169  
170 170  南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理
1601447527600-151.png
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