文档更改南方众悦_2

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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#53_20210521 =
7 -
8 -问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
13 -
14 -【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
15 -
16 -【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
17 -
18 -【陈总】：自动充电VIN 其他正常
19 -
20 -【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
21 -
22 -【陈总】：就这段时间开始不行了
23 -
24 -【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
25 -
26 -【niewei】：
27 -
28 -05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
29 -{"code":1001,"message":"余额不足！"}
30 -
31 -【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：YD
36 -
37 -= nfzy_case#52_20210502 =
38 -
39 -问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
40 -13824328210
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -【YD】：运营无法处理转研发。
45 -
46 -【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
47 -
48 -【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
49 -
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：YD
53 -
54 54  = nfzy_case#51_20200930 =
55 55  
56 56  问题描述：点击退款显示这个
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1 -XWiki.yuandong
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