文档更改南方众悦_2

在2022/02/11 11:30上被yuandong he修改
从版本< 16.3 >
由yuandong he编辑
在2021/05/21 16:14上
到版本
由yuandong he编辑
在2020/03/23 14:49上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,296 +2,8 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#53_20210521 =
7 7  
8 -问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
9 9  
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
13 -
14 -【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
15 -
16 -【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
17 -
18 -【陈总】：自动充电VIN 其他正常
19 -
20 -【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
21 -
22 -【陈总】：就这段时间开始不行了
23 -
24 -【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
25 -
26 -【niewei】：
27 -
28 -05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
29 -{"code":1001,"message":"余额不足！"}
30 -
31 -【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：YD
36 -
37 -= nfzy_case#52_20210502 =
38 -
39 -问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
40 -13824328210
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -【YD】：运营无法处理转研发。
45 -
46 -【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
47 -
48 -【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
49 -
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：YD
53 -
54 -= nfzy_case#51_20200930 =
55 -
56 -问题描述：点击退款显示这个
57 -
58 -[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
63 -
64 -估计是一些没充到电的异常账单
65 -
66 -一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
67 -
68 -可以在故障账单页面进行修复
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：chinyee
73 -
74 -
75 -= nfzy_case#50_20200910 =
76 -
77 -问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)
78 -
79 -~-~-跟踪
80 -
81 -【令】：陈总知道吗？佳哥，佳哥同意我们就ok，所以要确认清楚。
82 -
83 -【盛弘-焚心劫】：知道的
84 -
85 -【YD】：创建升级ID：293的升级任务，升级时间是16:38-17:38
86 -
87 -奥体站升级任务结束后，部分桩未升级成功。
88 -3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72
89 -
90 -【盛弘-焚心劫】：我等下本地升级一下
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：YD
95 -
96 -= nfzy_case#48_20200720 =
97 -
98 -问题描述：
99 -
100 -车牌：粤A32261D
101 -23号桩A枪
102 -自动充电充不上
103 -
104 -~-~-跟踪
105 -
106 -【YD】：您方便的话可以再试试吗？我看了下有可能是枪没插好
107 -
108 -【客户】：这辆车没有中停，已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在，试过好多个桩都充不上
109 -
110 -【YD】：这个车的电池可能有问题，建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题
111 -
112 -【客户】：已经安排明天停场，调用其他车辆
113 -
114 -【YD】：好的，如果还会出现与车辆通信超时的情况，就需要检查车辆了。
115 -
116 -~-~-解决:
117 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 -售后（跟单）工程师：YD
119 -
120 -= nfzy_case#47_20200716 =
121 -
122 -问题描述：南穗和羊城充对接资料
123 -
124 -开票资料
125 -公司名称：广州南穗新能源汽车科技有限公司
126 -公司税号：91440101MA5CKYUG09
127 -开户银行：招商银行广州汇景新城支行
128 -开户帐号：120915044310501
129 -公司地址：广州市番禺区桥南街番禺大道北自编1684号B座111、112、113C座101-104、201-208、301-308
130 -固定电话：020-32273818
131 -
132 -[[image:1594865371878-607.png||height="538" width="296"]]
133 -
134 -~~~~~~~~2020.7.17 update
135 -
136 -申请结果：企业全称已被注册
137 -
138 -南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理
139 -
140 -~-~-跟踪
141 -
142 -~-~-解决:
143 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 -售后（跟单）工程师：chinyee
145 -
146 -= nfzy_case#46_20200710 =
147 -
148 -问题描述：
149 -
150 -1、检查南方的离线配置，测试桩是否符合配置要求，比如 密码是否正确。
151 -2、约客户vin自动启动测试（对同一辆车），包括：1）支持的那支枪做一次。2）不支持枪做一次
152 -
153 -~-~-跟踪
154 -
155 -【YD】：
156 -
157 -1.离线充电已经可以使用，成功单号：20200710152524391750、20200710152526507171
158 -
159 -2.目前场站只有一个枪支持vin，支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试，移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。(这之前成功的vin充电单号：20200705020118263417)
160 -
161 -其他测试的几个枪均无法使用vin自动充电，枪号及车牌号如下：
162 -
163 -粤A02975D，13号
164 -
165 -粤A01843D，20号
166 -
167 -粤A01925D，26号
168 -
169 -(这几个枪的测试时间在下午4点左右)
170 -
171 -
172 -使用可以vin充电枪的充电账单
173 -
174 -20200710220805514696 粤A01925D
175 -
176 -20200710221245724880 粤A02975D
177 -
178 -
179 -**~~20200713补充记录**
180 -
181 -咨询盛弘厂家，厂家建议不能使用vin自动充电的桩在设置里设置使能，详情见下图：
182 -
183 -[[image:1594614960144-131.png||height="377" width="669"]]
184 -
185 -20200713121936961190 设置使能后成功vin自动启动的账单，使用的枪与之前账单号的枪不同。
186 -
187 -**客户反应并充不能获取vin自动充电**
188 -
189 -**(特殊场景可能不支持，回复：我们研究下。)**
190 -
191 -= nfzy_case#45_20200619 =
192 -
193 -问题描述：平台代金券抵扣类型选择了服务费，但用户端显示抵扣消费总额
194 -
195 -[[image:1592530258470-462.png||height="327" width="310"]]
196 -
197 -[[image:1592530273890-702.png||height="96" width="429"]]
198 -
199 -
200 -~-~-跟踪
201 -
202 -【研发】：这是显示问题，但已经发出去的都是扣服务费的
203 -
204 -~-~-解决:
205 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
206 -售后（跟单）工程师：chinyee
207 -
208 -
209 -= nfzy_case#44_20200617 =
210 -
211 -问题描述：对应TAPD：1000073
212 -
213 -南方众悦现在那边创建的真实用户，创建完后显示是虚拟用户
214 -
215 -~-~-跟踪
216 -
217 -【YD】：
218 -
219 -粤ADE5210－新塘客家隆
220 -卡号：0015000000000311
221 -
222 -粤BDY9262－新塘客家隆
223 -卡号：0015000000000310
224 -
225 -这两个用户需要创建真实用户，与John确认后在更新修复前 创建真实用户都需要绑定部门才会创建成真实用户。
226 -
227 -创建完后无法进行人工充值，提示“没有数据”。已反应给John
228 -
229 -John已处理并可以充值
230 -
231 -~-~-解决:
232 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
233 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
234 -
235 -= nfzy_case#43_20200513 =
236 -
237 -问题描述：奥体站 测试离线刷卡充电不行
238 -
239 -~-~-跟踪
240 -
241 -【chinyee】：平台已绑定好卡号，现场桩也已经重启过了44030600100000202030
242 -
243 -【研发】：1、重启充电桩, 后台下发白名单设置报文105, 充电桩返回106, 成功.
244 -2、手工发送查询报文102, 充电桩无返回, 超时.
245 -
246 -【厂家】：现在是离线5分钟 才会走离线充电
247 -
248 -~-~-解决:
249 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
251 -
252 -
253 -= nfzy_case#42_20200424 =
254 -
255 -问题描述：昨天还能找到车架号，今天就没有了，没有人为删除，麻烦看一下
256 -
257 -[[image:https://wx2.qq.com/cgi-bin/mmwebwx-bin/webwxgetmsgimg?&MsgID=1420045921133897205&skey=%40crypt_58fdf625_5e747158440028fa340f7e161c433eae||height="212" width="440"]]
258 -
259 -~-~-跟踪
260 -
261 -【chinyee】：从数据看该车牌号是24号10点前删除的。
262 -
263 -【研发】：是陈佳账号删除的
264 -
265 -~-~-解决:
266 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
268 -
269 -
270 -= nfzy_case#42_20200417 =
271 -
272 -问题描述：对接羊城充
273 -
274 -~-~-跟踪
275 -
276 -【】：2020 1月份以来 多次和南方众悦 黎子豪 提过其需要执行的事项，但其未推进工作。2020-4-17日又问到相同问题。以下是最近一次2020-3-23的沟通记录。
277 -1）技术层面已经完成以下站点数据推送。
278 - 南方众悦奥体充电站
279 - 南方众悦海珠充电站
280 - 南方众悦海南立交充电站
281 - 南方众悦新塘充电站
282 - 2）后续业务申请流程需南方众悦兄弟跟进执行。
283 - 特别的：新塘充电站 以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接，需要如下工作：
284 - 3）和羊城充说明情况，取消 1）中的 “南方众悦新塘充电站”对接
285 - 4）和羊城充完成新的业务申请手续，即：“南方众悦新塘充电站”以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接
286 - 5）技术层面数据对接 由令狐充团队处理。
287 -
288 - 【shi答复陈总】：新塘作为南方子运营对接，我方系统技术上已经支持，只要业务上和羊城充完成，我方可立即执行。告知陈总 第2-4项需南方这边和羊城充推进下。
289 -
290 -~-~-解决:
291 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
292 -售后（跟单）工程师：施文俊
293 -
294 -
295 295  = nfzy_case#41_20200323 =
296 296  
297 297  问题描述：这二个订单都处理不了 20200321054622367940 、20200313040730103090
... ... @@ -302,13 +302,6 @@
302 302  
303 303  **并反馈技术两张单问题的原因 是否并充引起？**
304 304  
305 -**【技术】：对， 这两条都是由于并充引起的， 同时这两条充电，设备账单没有上传。 **
306 -
307 -**由于并充 ， 平台账单中的估算是不可靠的，它是两把枪的和。 所以BOSS修复不能使用这个值， 要使用上传的充电心跳中的电量。**
308 -
309 -**以20200321054622367940 为例： 使用上传的"chargePower" : 63.95 为修复依据。 不能使用平台的"pbChargePower" : 157346.0 这个电量。**
310 -
311 -
312 312  ~-~-解决:
313 313  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
314 314  售后（跟单）工程师：chinyee YD
1592530258470-462.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -156.8 KB
Content
1592530273890-702.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31.9 KB
Content
1594614960144-131.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -512.6 KB
Content
1594865371878-607.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -338.6 KB
Content
1601447527600-151.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -202.5 KB
Content
1601447556810-231.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -490.2 KB
Content